Slack

O que é integração do Slack?

Slack é uma plataforma bem conhecida de mensagens instantâneas baseada em nuvem. O Slack é usado para se conectar com seus colegas de trabalho e conversar instantaneamente com eles sobre questões relacionadas ao trabalho, projetos ou até mesmo para ter uma conversa casual no seu tempo livre. É popular porque é simples e muitas empresas começaram a usá-lo como seu principal canal de comunicação.

O Slack começou como um projeto simples que tinha como objetivo priorizar o feedback dos clientes e fornecer um espaço simples para comunicação dentro das empresas. Portanto, não é de se estranhar que o Slack se tornou a plataforma de mensagens mais popular para empresas em todo o mundo.

Cada vez que alguém envia uma mensagem para você ou para um canal em que você está, você recebe uma notificação. De vendas, recursos humanos ou desenvolvimento de produtos, tudo é unificado em um único hub.

Por que a integração do Slack do LiveAgent é importante

Mas e quanto ao suporte ao cliente? Para aproveitar melhor o Slack e o LiveAgent, introduzimos um novo recurso para mantê-lo informado mesmo quando você está cuidando de outros assuntos. Suas habilidades de atendimento ao cliente permanecerão aguçadas. O LiveAgent facilita o acompanhamento de seus tickets por meio de notificações do Slack.

Nunca perca uma consulta de cliente mesmo enquanto você está discutindo outras ideias. Mantenha seus agentes informados sobre as atualizações mais recentes com a integração do Slack e LiveAgent.

Benefícios principais

Nunca perca um único ticket enquanto você está usando Slack

Com a integração do Slack do LiveAgent, você pode ver o que está acontecendo com seus tickets enquanto cuida dos negócios no Slack. Cada vez que um novo ticket é aberto, resolvido ou sempre que você recebe uma resposta de um cliente, você será mantido atualizado através do painel de notificações do Slack.

Descubra atualizações importantes sobre regras

Descubra se algo importante mudou na configuração de suas regras do LiveAgent. Cada vez que uma regra é alterada enquanto você está no Slack, você será notificado sobre isso.

Configuração Fácil

A configuração é fácil no painel de configuração do LiveAgent e leva apenas alguns minutos para ser concluída. Tudo estará pronto e configurado em pouco tempo para que você possa se concentrar nas coisas importantes.

Mantenha seus agentes em contato

Envie mensagens para o Slack a partir do LiveAgent para discutir ideias, fornecer conselhos ou manter seus agentes atualizados com a opção “enviar mensagem do Slack”.

Personalize suas notificações

Os modelos de notificação podem ser facilmente personalizados de acordo com sua preferência. Diga adeus aos tickets não respondidos e receba notificações do Slack sobre cada novo ticket ou resposta de ticket.

Benefícios comerciais

• A integração do Slack economiza seu tempo valioso ao mantê-lo constantemente ciente do que está acontecendo no seu painel
• Notificações automáticas sobre tickets recém-criados, tickets existentes e novas regras
• Informe seus agentes no Slack através do LiveAgent facilmente enviando uma mensagem para seu canal
• Fácil de implementar, sem procedimentos complicados
• Melhor colaboração e comunicação em equipe
• Tempos de resposta mais rápidos para consultas de clientes
• Melhor gerenciamento e organização de tickets

Como configurar notificações do Slack

Configurar suas notificações do Slack é fácil de fazer por conta própria. Nunca deixe ninguém perder um ticket ou uma atualização importante em suas regras. Existem apenas alguns passos a seguir, vamos ver quais são.

Passo 1: Ativar o recurso Slack

O primeiro passo é configurar seu recurso Slack. Você pode encontrá-lo na lista de Recursos no seu painel de administração do LiveAgent. Vá para Configuração e encontre Slack.

Passo 2: Autorizar com Slack

Após a ativação ser concluída, clique no botão “adicionar ao Slack”. O botão aparecerá novamente na seleção de configuração do Slack. Em seguida, uma janela de autorização padrão aparece onde você autorizará o LiveAgent a acessar seu espaço de trabalho do Slack.

Passo 3: Configurar notificações e regras

Quando você terminar com sucesso de integrar seu Slack com LiveAgent, você pode configurar uma nova ação de regra “Enviar mensagem do Slack”. Cada agente também tem a opção de configurar notificações do Slack em sua seção “Editar perfil”. Depois que eles configurarem seu Slack, uma mensagem de teste de confirmação do usuário é necessária para ir diretamente no Slack.

Passo 4: Personalize suas preferências

Pronto para tentar? Siga estes três passos fáceis e tente enviar um ticket do seu painel do LiveAgent para ver como funciona. Personalizar notificações é fácil o suficiente. Basta ir para a configuração do Slack e ver todas as opções. Escolha a que melhor se adequa a você.

O que você pode fazer com a integração do Slack?

• Receba notificações instantâneas - Obtenha alertas para novos tickets, respostas de tickets e mudanças de regras diretamente no Slack
• Envie mensagens para o Slack - Comunique-se com sua equipe sobre consultas de clientes sem sair do Slack
• Personalize modelos de notificação - Adapte as notificações para corresponder às preferências da sua equipe
• Configure regras personalizadas - Crie ações automatizadas que enviem mensagens específicas para o Slack com base em condições de tickets
• Melhore a coordenação da equipe - Mantenha todos os membros da equipe informados sobre atividades de suporte ao cliente
• Reduza tempos de resposta - Nunca perca uma consulta de cliente enquanto trabalha em outras tarefas

Pronto para superar o Slack?

Slack e LiveAgent são ferramentas muito poderosas, cada uma servindo a um propósito diferente. Obter software estável, confiável e intuitivo é sempre um investimento valioso para você e sua empresa. Slack como ferramenta de comunicação é inestimável e com Slack e LiveAgent juntos, seu negócio estará pronto para prosperar, seus agentes sempre serão notificados sobre atualizações e seus clientes sempre serão atendidos de forma rápida e eficiente.

Defina suporte de uma forma completamente nova e compartilhe exemplos de bom atendimento ao cliente dentro de seus canais. Por que não descobrir por si mesmo? LiveAgent oferece ótimos preços e suporte confiável por um preço razoável. Veja nossos planos de preços flexíveis ou experimente gratuitamente.

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