Recursos do sistema de tickets

Os sistemas de helpdesk de tickets vêm em todas as formas e tamanhos. Este artigo é seu guia definitivo para entender as complexidades do sistema de tickets do LiveAgent. Vamos nos aprofundar nos recursos principais que tornam este software de tickets indispensável para seus esforços de atendimento ao cliente.

Seja você um profissional experiente ou um novato curioso, este artigo fornecerá insights valiosos sobre a solução de tickets do LiveAgent e os recursos que ajudarão a transformar seu negócio.

Como funciona o software de tickets no LiveAgent?

O software de tickets do LiveAgent transforma consultas de clientes em tickets para gerenciamento simplificado. Depois que um ticket é criado, os agentes podem acompanhar as solicitações, ajudando as empresas a se manterem atualizadas com todas as interações com clientes. Mas o que são tickets de suporte? São registros de consultas ou problemas de clientes, permitindo que os agentes rastreiem e resolvam problemas com eficiência.

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Depois de registrar sua conta, você será guiado através de um processo de configuração abrangente, mas acessível. Este guia mostrará como adicionar um botão de chat ao vivo ao seu site, conectar sua conta de email, configurar um portal de cliente e integrar suas plataformas de mídia social . Depois que tudo estiver pronto, você pode começar a responder às consultas de clientes, que agora serão categorizadas como tickets no sistema LiveAgent.

Na seção de recursos abaixo, você encontrará uma descrição detalhada de todos os recursos oferecidos pela plataforma de tickets do LiveAgent.

Recursos essenciais do sistema de tickets para seu negócio

Vamos examinar todos os recursos que o sistema de tickets do LiveAgent oferece para simplificar suas conversas com clientes .

Tickets

Um ticket é gerado quando um cliente entra em contato com sua empresa, servindo como um instantâneo abrangente das informações do seu cliente. Tickets capacitam os representantes de atendimento ao cliente a identificar e resolver problemas rapidamente. O status de um ticket, variando de “Novo” para “Respondido”, “Adiado” ou “Aberto, fornece um roteiro claro para sua equipe, promovendo organização e serviço proativo . No sistema do LiveAgent, tickets não resolvidos mantêm seu status “Novo”. Esta abordagem sistemática garante atendimento ao cliente eficiente e eficaz.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Tickets .

Caixa de entrada universal

O recurso Caixa de Entrada Universal no LiveAgent é uma solução completa para gerenciar todas as interações com clientes. É uma interface única que consolida consultas de clientes de vários canais como email, chat ao vivo, chamadas telefônicas, fóruns, feedback e mídia social. Esta caixa de entrada compartilhada permite que seus agentes respondam a todas as consultas de clientes em um único lugar, aumentando a eficiência e produtividade.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Caixa de entrada universal .

Fluxo de tickets híbrido

No atendimento ao cliente, é comum que os clientes mudem de canal de comunicação ou se reconectem posteriormente. Nosso inovador fluxo de tickets híbrido garante comunicação perfeita, independentemente da plataforma usada. Se um cliente decidir mudar de canal, sua consulta é adicionada ao mesmo ticket original. Isso não apenas acelera os tempos de resposta, mas também aumenta a eficiência, garantindo uma experiência de atendimento ao cliente suave e consistente.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Fluxo de tickets híbrido .

Tickets internos / Notas de agentes

Tickets internos, exclusivos para sua equipe e invisíveis para clientes, são solicitações de suporte feitas por seus funcionários. Implementar um fluxo de trabalho que incentive a equipe a usar essas solicitações de tickets ao encontrar problemas permite gerenciamento centralizado e eficiente de problemas. Além disso, tickets internos servem como uma plataforma para agentes adicionarem notas aos tickets de clientes, fornecendo contexto valioso para o próximo manipulador de caso. Se um ticket precisar ser transferido, uma nota pode ser adicionada para o próximo agente, simplificando o processo e reduzindo a frustração do cliente .

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Tickets internos .

Mesclar tickets

Você já lidou com múltiplas consultas do mesmo cliente sobre o mesmo problema? O recurso Mesclar tickets permite consolidar essas consultas em um único ticket. Isso é particularmente útil ao lidar com solicitações de helpdesk duplicadas do mesmo usuário. Ao mesclar tickets, você pode evitar confusão e aumentar a produtividade de sua equipe.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Mesclar tickets .

Dividir tickets

Quando um cliente apresenta múltiplos problemas em um único ticket, nosso sistema permite dividir as preocupações de forma perfeita para uma resolução mais eficiente. Simplesmente clique no botão “Dividir” para gerar uma duplicata do ticket original, completa com um novo número de referência. Este novo ticket funciona como qualquer outro, oferecendo todos os recursos usuais. Desta forma, cada problema pode ser resolvido pelo departamento mais adequado, garantindo que o cliente receba o melhor serviço possível.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Dividir tickets .

Distribuição automática de tickets

Este recurso poderoso simplifica o atendimento ao cliente atribuindo tickets de suporte aos agentes com base em regras pré-definidas, como um sistema round-robin, um método ring-to-all, atribuição aleatória ou utilização máxima. Esta função inteligente permite controlar a carga diária de tickets para cada agente, garantindo uma resposta rápida a todas as consultas de clientes. Ao distribuir uniformemente a carga de trabalho, você não apenas aumenta o moral dos agentes, mas também aumenta a satisfação do cliente .

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Distribuição automática de tickets .

Regras de automação

Regras de automação são ações dinâmicas do sistema que são executadas quando condições específicas são atendidas. Elas são um recurso essencial em software de helpdesk sofisticado, frequentemente usadas para tarefas como transferências de tickets, adição de tags, identificação de spam ou resolução de tickets. Essas regras podem ser acionadas por ações, tempo ou acordos de nível de serviço (SLAs). Com este recurso, você pode simplificar e aprimorar o fluxo de trabalho de seus agentes, garantindo eficiência e eficácia em suas operações.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Regras de automação .

Regras de tempo

Regras de tempo são ferramentas de automação dinâmicas que operam com base em condições de tempo em vez de ações específicas. Tanto clientes quanto agentes podem utilizar regras de tempo. Quando usadas efetivamente, elas podem melhorar significativamente a experiência do cliente . Por exemplo, você pode priorizar automaticamente tickets com mais de 24 horas. Isso garante que as consultas de clientes possam ser resolvidas prontamente, ajudando os agentes a gerenciar sua carga de trabalho com eficiência.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Regras de tempo .

Botão Para Resolver

O Botão Para Resolver alerta os agentes sobre tickets de alta prioridade que requerem atenção imediata. Ele prioriza tickets com base em fatores como tempo de espera e posição na fila, garantindo que nenhuma consulta de cliente seja negligenciada. Este recurso é particularmente útil para tickets que ficaram sem resposta por um período prolongado ou estão vinculados a acordos de nível de serviço (SLAs). Desta forma, tickets de alta prioridade de clientes importantes não ficam sem resposta por longos períodos.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Botão Para Resolver .

Acordos de nível de serviço

Um acordo de nível de serviço (SLA ) é um contrato crucial entre um provedor de serviços e um cliente, descrevendo o padrão de serviço que o cliente deve receber consistentemente. No atendimento ao cliente , um SLA geralmente estipula o prazo dentro do qual um provedor deve responder à solicitação de serviço de um cliente. Os SLAs são instrumentais para garantir que todas as consultas de clientes sejam resolvidas por seus agentes. No LiveAgent , os SLAs podem ser personalizados para se alinhar com as necessidades específicas de sua empresa, permitindo que você atinja seus objetivos de atendimento ao cliente.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Acordos de nível de serviço .

Histórico de tickets online (URL)

Melhore sua experiência de atendimento ao cliente adicionando um link de URL aos seus emails, direcionando seus clientes para seu histórico de tickets online . Este recurso simplifica o processo de acesso aos dados de tickets anteriores. Ele capacita seus agentes a recuperar e avaliar rapidamente todos os detalhes significativos de interações anteriores. Isso não apenas aumenta a eficiência, mas também garante uma jornada de atendimento ao cliente perfeita.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Histórico de tickets online (URL) .

Agentes

Agentes de helpdesk são a espinha dorsal do atendimento ao cliente, fornecendo assistência técnica crucial e respondendo às consultas de clientes. Eles são os usuários principais do software de atendimento ao cliente, porém, o administrador e o proprietário têm mais opções para utilizar as funcionalidades do software. As funções distintas do LiveAgent garantem que seu software esteja sempre funcionando no seu melhor, minimizando espaço para erros. Esta função permite gerenciar e adicionar novos agentes perfeitamente, mantendo um sistema organizado.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Agentes .

Classificação de agentes

O recurso Classificação de Agentes no LiveAgent permite que seus clientes avaliem o desempenho de seus agentes de atendimento ao cliente . Esta ferramenta fornece insights valiosos sobre a eficácia de seus agentes e pode servir como uma ferramenta motivacional para melhoria. Ao permitir que os clientes avaliem suas interações, você pode identificar tendências positivas ou negativas em seu atendimento ao cliente e tomar as medidas apropriadas. Este recurso não é apenas sobre prevenir atendimento ao cliente abaixo do padrão, mas também sobre reconhecer e recompensar serviço excepcional.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Classificação de agentes .

Detecção de colisão de agentes

O recurso Detecção de Colisão de Agentes impede que múltiplos agentes trabalhem no mesmo ticket simultaneamente, mantendo assim um alto nível de profissionalismo. Permite rastrear qual agente visualizou ou respondeu a uma consulta ou ticket de cliente específico. Isso não apenas aumenta a eficiência, mas também garante que o atendimento ao cliente de sua empresa permaneça de primeira qualidade.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Detecção de colisão de agentes .

Registro de auditoria

Essencialmente, o Registro de Auditoria no LiveAgent serve como um registro abrangente das atividades de seus agentes de suporte. Funciona como uma linha do tempo de atividades, oferecendo uma conta clara e detalhada das ações de sua equipe. Este recurso é instrumental na identificação de erros e implementação de medidas para evitá-los no futuro.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Registro de auditoria .

Rastreamento de tempo

O rastreamento de tempo permite avaliar a quantidade de tempo que um representante de atendimento ao cliente investe em um ticket. Este recurso não apenas aumenta a produtividade, mas também ajuda na avaliação do desempenho dos agentes. O LiveAgent também oferece um relatório de tempo abrangente, detalhando a eficiência de tempo de todos os seus agentes de atendimento ao cliente. Além disso, você tem a flexibilidade de configurar o rastreamento para um ticket específico ou data de relatório, entre outros parâmetros.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Rastreamento de tempo .

Pausa

Uma pausa no contexto de atendimento ao cliente refere-se a uma interrupção temporária no tratamento de tickets, chats e chamadas. Este recurso é normalmente usado quando os agentes precisam fazer uma pausa para almoço, café ou banheiro. Uma vez ativado, o modo de pausa garante que nenhuma chamada ou chat recebido seja atribuído ao agente, permitindo que ele aproveite plenamente sua pausa.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Pausa .

Responsabilidade

O recurso Responsabilidade do LiveAgent é uma ferramenta de gerenciamento de tarefas que rastreia a responsabilidade de cada ticket de suporte, identificando o departamento e o agente responsável por sua resolução. Este recurso garante que os agentes de suporte sejam responsabilizados por suas tarefas atribuídas, promovendo uma distribuição de trabalho mais responsável. Nos casos em que um ticket precisa ser reatribuído, a ferramenta transfere suavemente a responsabilidade junto com o ticket.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Responsabilidade .

Departamentos

Os departamentos de atendimento ao cliente são cruciais para resolução eficiente de problemas e satisfação do cliente. O recurso Departamentos segmenta agentes em várias seções, cada uma especializando-se em uma área específica. Os membros da equipe em cada departamento possuem graus variados de conhecimento de produtos ou serviços, dependendo de suas responsabilidades. Por exemplo, agentes do departamento de vendas lidam com consultas relacionadas a vendas, enquanto agentes do departamento técnico resolvem problemas de produtos ou serviços. Esta estrutura garante atendimento ao cliente rápido e eficaz.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Departamentos .

Insights de Tickets/Clientes CRM

Os tickets de clientes são um recurso valioso, contendo informações cruciais como nomes de clientes, emails e endereços de URL. Esses dados são instrumentais na entrega de uma experiência de atendimento ao cliente excepcional . O software CRM, um acrônimo para software de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes , serve como um repositório para essas informações vitais de clientes. O objetivo principal do software CRM é aprimorar as interações de atendimento ao cliente e vendas. Em essência, é uma ferramenta que preenche a lacuna entre empresas e seus clientes, fomentando melhores relacionamentos.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Insights de Tickets/Clientes CRM .

Contatos

O recurso Contatos do LiveAgent é uma ferramenta valiosa que gera automaticamente um perfil para cada cliente que interage com sua empresa. Esses perfis armazenam detalhes cruciais de clientes, como nomes, emails e números de telefone. Mas isso não é tudo – o software de helpdesk do LiveAgent vai além, permitindo que você crie campos personalizados para contatos. Isso significa que você pode adicionar informações únicas relevantes para seu negócio. Este recurso não apenas ajuda na personalização das interações com clientes, mas também auxilia na prestação de atendimento ao cliente eficiente e personalizado.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Contatos .

Grupos de contatos

Grupos de contatos são uma ferramenta prática para categorizar seus contatos em grupos específicos. Este recurso permite simplificar sua comunicação agrupando contatos com base em características compartilhadas. Desta forma, grupos de contatos ajudam você a gerenciar seus contatos de forma mais eficiente e eficaz.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Grupos de contatos .

Campos de contato

Os campos de contato servem como um repositório estruturado para seus dados de clientes, fornecendo acesso rápido a informações-chave sempre que você manipula um ticket. Eles são essencialmente detalhes específicos sobre seus contatos, organizados de forma clara para fácil referência. Desta forma, você tem todas as informações necessárias ao seu alcance, ajudando você a fornecer um serviço mais personalizado e eficiente.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Campos de contato .

Empresas

O recurso Empresas é uma excelente ferramenta para gerenciar múltiplos clientes da mesma organização. Fornece uma camada adicional de categorização para simplificar o fluxo de trabalho de seus agentes. Este recurso permite compilar e armazenar dados sobre empresas e organizações dentro de seu software de helpdesk.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Empresas .

Campos de ticket

Os campos de ticket, localizados no lado direito de um ticket de suporte, são uma ferramenta valiosa para aprimorar o atendimento ao cliente de sua empresa. Essencialmente, campos de ticket são repositórios de dados sobre interações com clientes. Os agentes de suporte os usam para coletar e armazenar informações extras sobre clientes individuais e seus problemas.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Campos de ticket .

Integrações de terceiros

Integrações são essencialmente conexões entre diferentes sistemas de software que permitem que funcionem juntos perfeitamente. Elas são cruciais para as empresas, pois aumentam a produtividade automatizando tarefas, reduzindo erros de dados e melhorando o atendimento ao cliente. Com mais de 220 integrações, você pode expandir a funcionalidade do LiveAgent, permitindo criar uma experiência de atendimento ao cliente mais eficiente e eficaz.

Para navegar por todas as integrações disponíveis, confira LiveAgent – Integrações .

Suporte multilíngue

Se sua empresa opera globalmente e requer atendimento ao cliente multilíngue, o LiveAgent é uma solução ideal. Atualmente, o LiveAgent suporta 43 idiomas diferentes, garantindo que sua equipe possa se comunicar efetivamente em seu idioma preferido.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Suporte multilíngue .

Encaminhamento de email

O encaminhamento de email com LiveAgent pode aprimorar o profissionalismo e a eficiência do atendimento ao cliente de sua empresa. O LiveAgent fornece um email dedicado de atendimento ao cliente que converte diretamente todas as consultas de clientes em tickets. Este recurso permite integrar perfeitamente contas de email de vários provedores em seu sistema de helpdesk.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Encaminhamento de email .

Modelos de email personalizáveis

Os modelos de email personalizáveis são uma ferramenta poderosa para automatizar suas respostas e garantir comunicação consistente com seus clientes. Esses modelos são essencialmente formatos de email pré-projetados que você pode personalizar com texto, imagens e vídeos. Eles oferecem personalização completa, permitindo adaptar suas mensagens às suas necessidades específicas e entregar serviço personalizado .

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Modelos de email personalizáveis .

Formulários de contato

Integrar formulários de contato em seu site pode simplificar significativamente seu fluxo de trabalho e aprimorar a comunicação com clientes . Esta ferramenta permite que seus clientes entrem em contato com sua equipe de atendimento ao cliente por email, mesmo quando estão offline. A flexibilidade deste recurso também permite incorporar vários formulários de contato com designs diferentes em múltiplos sites. Isso não apenas otimiza seu fluxo de trabalho, mas também garante um processo de comunicação perfeito e eficiente com seus clientes.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Formulários de contato .

Notificações do Slack

Slack é uma plataforma de mensagens baseada em nuvem renomada, amplamente usada para comunicação interna dentro de empresas. Oferece uma maneira perfeita de se conectar com colegas para discussões relacionadas ao trabalho, atualizações de projetos ou até chats casuais. O LiveAgent oferece uma integração que permite que os agentes recebam notificações e respondam às consultas de clientes diretamente do Slack. Isso garante que os agentes estejam sempre atualizados e responsivos às necessidades dos clientes.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Notificações do Slack .

Tags

Tags são essencialmente rótulos anexados aos tickets de helpdesk, servindo como uma ferramenta prática para organização e categorização. Elas fornecem um instantâneo rápido do conteúdo do ticket, facilitando a classificação e priorização de tarefas. Por exemplo, uma tag “URGENTE” pode ajudá-lo a identificar tickets de alta prioridade.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Tags .

Ações em massa

O recurso Ações em Massa do LiveAgent é uma ferramenta que economiza tempo e permite executar ações de sistema em larga escala com eficiência. Este recurso, também conhecido como ações em lote ou edição em lote, é um componente-chave do software de helpdesk. Permite executar tarefas como deletar múltiplos tickets simultaneamente, eliminando a necessidade de deletar manualmente, um por um.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Ações em massa .

Filtros de SPAM

Lidar com consultas indesejadas pode ser um dreno no tempo e energia de seus agentes. O LiveAgent oferece uma solução com sua funcionalidade anti-spam, projetada para filtrar essas interrupções desnecessárias. O LiveAgent usa filtros de spam para detectar e isolar emails não solicitados ou contaminados com malware com base em critérios específicos.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Filtros de SPAM .

Múltiplas abas de tickets

O recurso Múltiplas Abas de Tickets do LiveAgent é um divisor de águas para representantes de atendimento ao cliente. Permite que eles lidem com múltiplas consultas de clientes simultaneamente, aumentando sua produtividade. Com a capacidade de alternar entre diferentes tickets perfeitamente, os agentes podem resolver problemas de clientes com mais eficiência.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Múltiplas abas de tickets .

Respostas pré-definidas (Macros)

Mensagens pré-definidas, também conhecidas como macros, são uma ferramenta que economiza tempo para lidar com consultas de clientes repetitivas. Estas são respostas de texto pré-escritas, prontas para serem enviadas com apenas um clique ou pressionamento de tecla. Elas servem como uma solução rápida e eficiente para responder a perguntas frequentes. Ao usar mensagens pré-definidas, você pode simplificar seu processo de atendimento ao cliente , garantindo que nenhum tempo seja desperdiçado na elaboração de respostas individuais.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Respostas pré-definidas (Macros) .

Respostas predefinidas

Respostas predefinidas são essencialmente respostas pré-elaboradas que seus agentes podem utilizar rapidamente com apenas um clique ou comando. Essas respostas prontas são normalmente usadas para resolver consultas comuns, reduzindo significativamente o tempo de tratamento e resposta de tickets. Ao implementar respostas predefinidas, seus clientes recebem respostas rápidas, enquanto seus agentes podem se concentrar em tarefas mais complexas.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Respostas predefinidas .

Exportação de tickets

Precisa imprimir um ticket ou analisar seus dados de tickets no Excel? Com o LiveAgent, é muito fácil. Você pode facilmente exportar seus tickets para formato HTML, PDF ou CSV. Com um simples clique, você pode preparar seus tickets para impressão ou exportá-los para um arquivo .csv, pronto para análise abrangente.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Exportação de tickets .

Notificações por email

Mantenha-se atualizado com as notificações por email do LiveAgent. Este recurso garante que você seja alertado cada vez que um email chega em sua caixa de entrada. Você não perderá mais respostas de conversas importantes. Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Notificações por email .

Anexos

O recurso de tickets do LiveAgent permite que representantes de atendimento ao cliente enviem facilmente arquivos necessários aos clientes simplesmente arrastando e soltando-os no ticket. Esses arquivos, conhecidos como anexos, podem ser qualquer coisa, desde fotos e documentos até planilhas Excel, PDFs e vídeos. Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Anexos .

Copiar e colar imagens

Esta função funciona armazenando temporariamente as imagens copiadas em um local invisível, normalmente a área de transferência, antes de colá-las no seu destino escolhido. É uma ferramenta simples, mas poderosa, que pode simplificar significativamente seu fluxo de trabalho, especialmente ao lidar com consultas de clientes ou tickets. Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Copiar e colar imagens .

Editor WYSIWYG

O editor WYSIWYG no LiveAgent é uma ferramenta amigável projetada para elaborar emails ou conteúdo de base de conhecimento. Sua simplicidade o torna acessível a todos os usuários, independentemente de suas habilidades técnicas. Este editor permite que você insira e formate seu conteúdo em uma interface visual, fornecendo uma visualização em tempo real do produto final. Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Editor WYSIWYG .

Pesquisar e substituir

A função Pesquisar e Substituir é projetada para proteger as informações sensíveis de seus clientes. Pode ser ativada para detectar e substituir automaticamente dados privados, como detalhes de cartão de crédito, em mensagens recebidas. Garante que essas informações não sejam exibidas nem armazenadas em seu banco de dados de helpdesk . Este recurso é particularmente útil se seus clientes frequentemente enviam informações confidenciais.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Pesquisar e substituir .

GIFs

O software de tickets do LiveAgent permite que representantes de atendimento ao cliente incorporem GIFs em tickets, adicionando um toque de personalização à sua comunicação. Este recurso não apenas apriora a experiência de atendimento ao cliente, mas também fortalece o vínculo entre o cliente e o representante.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – GIFs .

Horário comercial

Configure seu horário comercial para informar seus clientes sobre a disponibilidade de seu atendimento ao cliente. É importante notar que nem todos os departamentos de atendimento ao cliente funcionam 24 horas por dia. Ao incorporar pausas programadas no LiveAgent para seus membros da equipe, você oferece a eles uma oportunidade de se rejuvenescer e se reagrupar. Esta abordagem estratégica não apenas aumenta sua produtividade, mas também aumenta a satisfação do cliente .

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Horário comercial .

Galeria de formulários de contato

Você pode personalizar seus formulários de contato com clientes ou até mesmo criar seu próprio HTML. Este recurso permite adaptar seus formulários às necessidades de seu negócio. Além disso, você pode integrar facilmente esses HTMLs ao software de tickets do LiveAgent.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Galeria de formulários de contato .

Sons de notificação

Este recurso é uma ferramenta valiosa que ajuda a manter a atenção de seus representantes de atendimento ao cliente. Permite personalizar suas preferências de notificação, aumentando a eficiência de seu sistema de tickets de suporte. Você pode atribuir sons únicos a diferentes tipos de notificações, facilitando a distinção entre eles.

Para saber mais sobre este recurso poderoso, confira LiveAgent – Sons de notificação .

Quanto custa o sistema de tickets do LiveAgent?

O LiveAgent oferece 4 assinaturas diferentes, então não importa o tamanho de seu negócio, há algo para você.

• O plano Small custa $15 por agente/mês
• O plano Medium custa $29 por agente/mês
• O plano Large custa $49 por agente/mês
• O plano Enterprise custa $69 por agente/mês

A diferença entre esses planos são os recursos incluídos. No LiveAgent, sabemos que cada negócio tem necessidades únicas. Por isso, você pode escolher um plano que ofereça o melhor conjunto de recursos para sua organização.

Antes de decidir comprar uma das assinaturas, você pode testar o LiveAgent durante uma avaliação gratuita de 30 dias . Se você gostaria de testar o LiveAgent além dos 30 dias gratuitos, você pode optar por uma versão gratuita limitada do software.

Conclusão

O robusto sistema de tickets do LiveAgent, com sua ampla gama de recursos, simplifica a tarefa complexa de gerenciar consultas de clientes em várias plataformas. Ao reunir todos os canais de comunicação em uma interface coesa, ele transforma a forma como seu negócio lida com o atendimento ao cliente. Desde automatizar tarefas repetitivas e simplificar fluxos de trabalho de agentes até fornecer insights valiosos de clientes e promover crescimento empresarial, os benefícios do sistema de tickets do LiveAgent são numerosos e significativos.

É hora de aproveitar o poder de um sistema de tickets eficiente e intuitivo e redefinir sua experiência de atendimento ao cliente. Inscreva-se na avaliação gratuita de 30 dias do LiveAgent hoje e explore como nosso sistema de tickets pode simplificar seus esforços de suporte ao cliente, melhorar a produtividade dos agentes e elevar seus níveis de satisfação do cliente.