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Sistema de fluxo de tickets híbrido

Os tickets têm a mesma aparência, independentemente do canal de comunicação, ou seja, Chat, Email, Voz, Formulários de Feedback, Twitter, mensagens do Facebook e outros. Siga seu cliente por diferentes canais, mas sempre fique no mesmo Ticket híbrido. Tenha todas as informações importantes sobre seus clientes e seus problemas disponíveis.

Nunca mais se preocupe em perder um email de seu cliente novamente. Todo email é transformado automaticamente em um Ticket que é atribuído ao Departamento correto e, por último, ao Agente de suporte.

Exemplo de chat e envio de email no mesmo ticket híbrido:

O visitante começou a conversar com o Agente disponível.

Sistema de fluxo de tickets híbrido
Conversando com o visitante.

O visitante encerrou o chat.

Sistema de fluxo de tickets híbrido
Chat encerrado

Um agente está enviando um email ao visitante.

O email foi enviado a partir do mesmo Ticket.

Sistema de fluxo de tickets híbrido
Um email enviado a partir do mesmo ticket

Embora a comunicação com o Cliente tenha passado por dois canais diferentes (chat e email), ela ainda permanece no mesmo Ticket híbrido sob um único ID de ticket.

Canais de comunicação possíveis

Clientes e Agentes podem continuar a conversa no mesmo Ticket através de:

  • Email
  • Telefone
  • Chat
  • Facebook
  • Twitter
  • Formulário de contato

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