Recursos de relatório de conformidade de SLA
Monitore e acompanhe a conformidade de SLA da sua equipe com os relatórios do LiveAgent. Defina níveis de SLA, regras e exporte dados para CSV. Avalie o desempe...
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SLA
Reporting
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O que é um SLA?
Um SLA (Acordo de Nível de Serviço) é um arranjo para atender aos objetivos de resposta a tickets pelos seus agentes (representantes de suporte) para fornecer ajuda aos seus clientes. Fornecer ajuda com base em níveis de serviço garante que você está entregando um serviço quantificável e confiável. Também fornece uma visão mais clara quando problemas aparecem.
Relatório de Log de SLA
O LiveAgent oferece um log abrangente de SLAs cumpridos e perdidos de um intervalo de tempo e Departamento específicos. Esta poderosa ferramenta de relatório ajuda você a rastrear e analisar o desempenho da sua equipe em relação aos compromissos de nível de serviço.
Principais recursos do Relatório de Log de SLA
As entradas individuais no Relatório de Log de SLA podem ser classificadas por vários parâmetros para lhe dar visibilidade completa do seu desempenho de serviço:
- Solicitante - Filtrar por cliente ou contato
- ID do Ticket - Rastrear tickets específicos
- Hora de Início do SLA - Ver quando os SLAs foram iniciados
- Departamento - Organizar por equipe ou departamento
- Agente - Monitorar o desempenho do agente individual
- Data de Vencimento - Rastrear prazos de SLA
- Fechado - Visualizar status de resolução do ticket
- Tempo restante/vencido do SLA - Identificar SLAs em risco e vencidos
Exportar para CSV
O Log de SLA pode ser facilmente exportado para um arquivo CSV, permitindo que você:
- Compartilhe relatórios detalhados com as partes interessadas
- Realize análises aprofundadas em aplicativos de planilha
- Arquive dados históricos de desempenho de SLA
- Crie visualizações e painéis personalizados
- Integre dados com outras ferramentas de inteligência de negócios
Por que o rastreamento de SLA é importante
O gerenciamento eficaz de SLA é crucial para manter um suporte ao cliente de alta qualidade. Ao rastrear SLAs cumpridos e perdidos, você pode:
- Identificar tendências de desempenho - Detectar padrões nos tempos de resposta da sua equipe
- Melhorar a responsabilidade - Monitorar o desempenho individual e da equipe
- Otimizar a alocação de recursos - Identificar gargalos e necessidades de pessoal
- Aumentar a satisfação do cliente - Garantir respostas consistentes e oportunas
- Atender aos requisitos de conformidade - Manter registros para auditorias e relatórios
Disponível em vários planos
O recurso Relatório de Log de SLA está disponível em:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
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