Grupo de Agentes
Descubra como os grupos de agentes do LiveAgent simplificam o atendimento ao cliente, organizando equipes qualificadas para suporte eficiente. Comece seu teste ...
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Customer support
Help desk
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O que são Departamentos?
Um Departamento representa uma divisão específica da sua organização classificada por produto ou serviço, campo de conhecimento, localização física ou responsabilidade. Os Departamentos permitem que as organizações aloquem tickets e atribuam agentes a vários departamentos, oferecendo modelos personalizados e regras de fluxo de trabalho.
Os Departamentos permitem que você:
- Distribua tickets e atribua agentes de suporte a departamentos
- Defina filtros e regras de transferência para que seus tickets sempre cheguem às mãos certas
- Especifique diferentes assinaturas, telefone e regras de resposta de chat para diferentes departamentos
- Veja instantaneamente quantos tickets novos, abertos e resolvidos estão em seus departamentos
- Restrinja o acesso a tickets para agentes pertencentes ao mesmo departamento do ticket
- Personalize seus modelos de comunicação por email por departamento
- Configure a disponibilidade de serviços de chat, telefone e mensagens por departamento
Gerenciando um negócio sozinho?
Você não precisa usar Departamentos se está gerenciando um negócio de uma pessoa ou uma organização muito pequena. Nesse caso, todos os tickets são distribuídos e tratados por todos, independentemente do tipo.
Benefícios dos Departamentos:
- Distribua trabalho, autoridade e responsabilidade – Defina claramente quem lida com o quê
- Agrupe equipes de especialistas – Mantenha a expertise relacionada em um único lugar
- Aumente a efetividade e qualidade do tratamento de tickets – Equipes especializadas trabalham com mais eficiência
- Diminua o tempo de resposta e resolução de tickets – O tratamento mais rápido leva a melhor satisfação do cliente
Exemplos de uso:
- Função – Recursos Humanos, TI, Contabilidade
- Produto ou Serviço – Bicicletas urbanas, bicicletas de estrada, ou Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Clientes – Revendedores, Afiliados, VIP
- Geográfico – EUA, Europa, Ásia
Relatório de Departamento
O LiveAgent oferece um relatório abrangente de tickets respondidos, chats, chamadas, rankings e muito mais de um intervalo de tempo específico. As entradas individuais podem ser classificadas por intervalo de tempo, departamento, canal e agente. O Relatório de Departamento pode ser exportado para um arquivo CSV.
Opções de exibição do relatório de departamento (colunas):
- Tag
- Resposta
- Tempo médio de nova resposta
- Tempo médio de resposta aberta
- Chamadas
- Chamadas perdidas
- Minutos de chamada
- Mensagens de chat
- Chats
- Chats perdidos
- Tempo médio de atendimento de chat
- Tempo médio de chat
- Não classificado
- Não classificado %
- Recompensas
- Recompensas %
- Repreensões
- Repreensões %
- Mensagens recebidas
- Chamadas recebidas
- Chamadas finalizadas
- Chats recebidos
- Chats finalizados
- Tickets criados
- Tickets resolvidos
O relatório de departamento pode exibir seus dados nestes tipos de gráficos:
Gráfico de área
Gráfico de linhas
Gráfico de barras
Gráfico de pizza
Use relatórios de departamento com API
Use a API REST do LiveAgent para chamar valores dos relatórios de Departamento. Isso permite que você integre dados de relatórios de departamento em seus próprios aplicativos e fluxos de trabalho para análises avançadas e soluções de relatórios personalizados.
Recursos da base de conhecimento
Saiba mais detalhes sobre como gerenciar departamentos e gerar relatórios: Visão Geral do Recurso Departamentos
