Recursos do Relatório de Agente
Obtenha insights detalhados sobre o desempenho dos agentes com o Relatório de Agente do LiveAgent. Acompanhe o tempo de trabalho, tickets, chats, chamadas e mui...
3 min de leitura
Reporting
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Veja qual é a forma mais popular para seus clientes entrarem em contato com você
O LiveAgent fornece insights detalhados sobre cada canal de comunicação: Email, Chat ao Vivo, Central de Atendimento, Formulários de Contato, Formulários de Feedback, Mensagens do Facebook, Tweets e muito mais. Esqueça aplicativos de rastreamento externos. Tudo está integrado!
Opções de exibição do relatório de canal
As entradas individuais podem ser classificadas por Departamento, Agente, Tags e Data. Os relatórios de canal podem ser exportados para um arquivo CSV.
O relatório de canal pode exibir as seguintes colunas:
- Canal
- Respostas
- Tempo médio de nova resposta
- Tempo médio de resposta aberta
- Chamadas
- Chamadas Perdidas
- Minutos de chamada
- Mensagens de chat
- Chats
- Chats Perdidos
- Tempo médio de atendimento de chat
- Tempo médio de chat
- Não classificado
- Não classificado %
- Recompensas
- Recompensas %
- Repreensões
- Repreensões %
- Mensagens recebidas
- Chamadas Recebidas
- Chamadas Finalizadas
- Chats Recebidos
- Chats Finalizados
- Tickets criados
- Tickets resolvidos
Visualize seus dados com múltiplos tipos de gráficos
O relatório de canal pode mostrar seus dados nestes tipos de gráficos:
Gráfico de Área
Gráfico de Linha
Gráfico de Barras
Gráfico de Pizza
Use relatórios de canal com API
Use a API Rest do LiveAgent para chamar valores dos relatórios de canal. Isso permite que você integre dados de relatório de canal em seus próprios aplicativos e painéis para análise avançada e soluções de relatórios personalizados.
