Relatório de agente

O LiveAgent oferece um relatório de agente de período de trabalho, Tickets respondidos, Chats, ligações, vendas, recompensas, e muito mais (veja todas as opções abaixo) de um intervalo de tempo específico. As entradas individuais podem ser classificadas por intervalo de tempo, Departamento, canal e Agente. O relatório de agente pode ser exportado para um arquivo CSV.

Relatório de agente
Relatório de agente

Opções de exibição do relatório de agente (colunas):

  • Tag
  • Resposta
  • Tempo médio para nova resposta
  • Tempo médio para resposta aberta
  • Ligações
  • Ligações perdidas
  • Minutos de chamada
  • Mensagens de chat
  • Chats
  • Chats perdidos
  • Tempo médio de atendimento de chat
  • Tempo médio de chat
  • Não classificado
  • Não classificado %
  • Recompensas
  • Recompensas %
  • Críticas
  • Críticas %
  • Mensagens recebidas
  • Ligações recebidas
  • Chamadas finalizadas
  • Chats recebidos
  • Chats finalizados

O relatório de agente pode mostrar seus dados nestes tipos de gráficos:

  • Gráfico de área
Relatório de agente
  • Gráfico de linhas
Relatório de agente
  • Gráfico de barras
Relatório de agente
  • Gráfico de pizza
Relatório de agente

Use relatórios de agente com API

Use a API REST do LiveAgent para chamar valores de relatórios de agente.

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