Agente de IA Conversacional Poderoso para Suporte ao Cliente
Capacite sua equipe com o Chatbot de IA LiveAgent para suporte mais rápido e inteligente. Automatize o atendimento ao cliente, aumente a eficiência e encante os...
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Os recursos de IA do LiveAgent incluem Chatbot de IA e Assistente de Respostas de IA. Projetados para automatizar a comunicação, eles capacitam seus agentes de atendimento ao cliente a melhorar seus tempos de resposta, aumentar a produtividade e fortalecer relacionamentos com clientes. Esses recursos estão disponíveis em todos os nossos planos de preços atuais (planos legados excluídos).
O que são Recursos de IA?
Recursos de inteligência artificial (IA) definem funcionalidades dentro de software ou plataformas baseadas em aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e grandes conjuntos de dados que permitem compreender, aprender e responder à entrada humana de forma inteligente. Esses recursos são usados para substituir ou auxiliar humanos na execução de certos tipos de tarefas que exigiam exclusivamente inteligência humana no passado.
Uma das características mais proeminentes da IA é sua capacidade de automatizar tarefas rotineiras diárias. Soluções alimentadas por IA podem gerenciar tarefas que exigem apenas ações rotineiras sem necessidade de pensamento crítico ou produção criativa. Dessa forma, os trabalhadores humanos podem se concentrar em tarefas mais criativas ou analíticas. A IA aumenta a eficiência e diminui erros em trabalhos repetitivos.
Outros recursos de IA podem resolver desafios complexos com a ajuda de assistentes virtuais, sistemas de reconhecimento facial ou algoritmos de recomendação. Para certos setores, como suporte ao cliente, finanças ou marketing, plataformas alimentadas por IA se tornaram um divisor de águas completo, porque aumentaram drasticamente sua eficiência.
Por que os Recursos de IA são Importantes para o Atendimento ao Cliente?
O suporte ao cliente moderno usa recursos alimentados por IA para reduzir custos operacionais e automatizar respostas. Veja como:
Chatbots de IA:
- Lidam com consultas comuns rapidamente sem qualquer intervenção humana
- Interpretam consultas complicadas e as correspondem à base de conhecimento correta
- Coletam leads proativamente
- Escalona consultas para agentes humanos
Assistentes de IA:
- Se destacam na escrita, gerando respostas de email polidas para clientes
- Adaptam-se ao tom de voz da sua marca, proporcionando consistência nas mensagens
- Redigem uma resposta perfeita, com base em seu prompt
Quais Recursos de IA o LiveAgent Oferece?
Chatbot de IA
O Chatbot do LiveAgent é um assistente ágil alimentado por IA que pode ser implementado diretamente no seu botão de chat ao vivo. Ele foi projetado para responder a consultas simples ou perguntas de seus clientes em alta velocidade de forma autônoma, reduzindo a necessidade de entrada humana. O Chatbot de IA interpreta a pergunta e usa sua base de conhecimento para fornecer uma resposta correta. Em caso de uma pergunta muito mais complicada, o Chatbot de IA transferirá uma consulta para seu agente para garantir que seu cliente receba aconselhamento profissional.
Com o Chatbot de IA do LiveAgent, você ganha uma vantagem competitiva capturando e qualificando leads sem esforço. O Chatbot de IA pode pedir aos visitantes do site que deixem seus dados de contato, sempre que acionado. A ferramenta é acionada quando os clientes expressam interesse em comprar seus produtos ou quando o chatbot não consegue responder a uma consulta. Depois disso, ele coletará um email e notificará sua equipe para acompanhamentos contínuos, garantindo que clientes em potencial estejam em sua caixa de entrada.
O Chatbot de IA do LiveAgent também pode guiar seu cliente entre produtos ou fornecer recomendações no idioma preferido do usuário. Com a flexibilidade de escolher entre uma variedade de modelos de IA (integração FlowHunt), você pode personalizar conversas para melhor atender suas necessidades, em mais de 100 idiomas, incluindo os menos falados.
Assistente de Respostas de IA
O Assistente de Respostas de IA do LiveAgent é uma ferramenta de escrita definitiva que auxilia seus agentes e garante comunicação eficiente do help desk. Alimentado por ChatGPT e usando sua chave de API única, o Assistente de Respostas de IA gera respostas bem elaboradas e relevantes para consultas de clientes e as oferece a um agente. Você pode até escolher entre um tom casual, neutro ou comercial para se alinhar com seu estilo de comunicação comercial.
A opção Assistente de Respostas Personalizado permite que você escreva uma resposta perfeita através de seus prompts pessoais. Existem duas caixas na interface: uma para seu prompt personalizado e outra para a mensagem que você deseja alterar. Dessa forma, você pode ajustar a formalidade do texto e o tom ou escolher entre uma das opções pré-fabricadas.
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Combine automação inteligente e suporte humano inteligente com os recursos de IA do LiveAgent – Chatbot de IA e Assistente de Respostas de IA. Se você deseja acelerar os tempos de resposta, aliviar a carga de trabalho de seus agentes ou coletar mais leads, nossas ferramentas alimentadas por IA lhe dão controle total sobre como seu chatbot se comunica com os clientes.
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