Conformidade GDPR do LiveAgent
Saiba mais sobre a conformidade GDPR do LiveAgent. Totalmente em conformidade desde 2018 com robustas medidas de segurança de dados, privacidade e transparência...
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O que é o recurso Pesquisa e Substituição?
O recurso Pesquisa e Substituição do LiveAgent aprimora a segurança do helpdesk ao mascarar automaticamente dados sensíveis em mensagens. Seus clientes enviam informações privadas que você não deseja mostrar em seu helpdesk? O LiveAgent pode automaticamente pesquisar strings em cada mensagem recebida e substituí-las por algo diferente antes de serem exibidas ou armazenadas em um banco de dados.
Por que o mascaramento de dados é importante?
Você pode ocultar dados delicados com caracteres aleatórios ou dados. A razão principal para aplicar o mascaramento de um campo de dados é proteger dados classificados como dados pessoais sensíveis.
Pode ser usado, por exemplo, para impedir que operadores do helpdesk visualizem números de cartão de crédito em sistemas de faturamento (ofuscando números de cartão de crédito de 123456789 para 12xxxx789).
Principais benefícios da Pesquisa e Substituição
- Segurança Aprimorada - Proteja dados sensíveis do cliente contra acesso não autorizado
- Conformidade - Atenda aos padrões PCI e outros requisitos de proteção de dados
- Proteção de Privacidade - Garanta que as informações do cliente permaneçam confidenciais
- Implementação Fácil - Configuração simples e direta
- Processamento Automático - Nenhuma intervenção manual necessária
- Proteção do Operador - Impeça que a equipe do helpdesk visualize informações sensíveis desnecessariamente
Proteja informações sensíveis sem esforço
O recurso Pesquisa e Substituição foi projetado para funcionar perfeitamente em segundo plano, mascarando automaticamente dados sensíveis conforme as mensagens chegam. Seus operadores de helpdesk podem se concentrar em fornecer excelente suporte ao cliente sem serem expostos a informações sensíveis desnecessárias.
Quer você esteja lidando com informações de pagamento, números de identificação pessoal ou outros dados confidenciais, o recurso Pesquisa e Substituição garante que as informações sensíveis sejam protegidas enquanto mantém a integridade de seus tickets de suporte.
Recursos da base de conhecimento
Saiba mais detalhes sobre como implementar e usar o recurso Pesquisa e Substituição: Anonimizando dados sensíveis com o recurso Pesquisa e Substituição
