Encaixe da janela de chat

O que é encaixe da janela de chat?

É simplesmente um botão de chat encaixado na lateral. A janela de chat pode ser encaixada na lateral esquerda ou direita de um site.

Os visitantes podem minimizar a janela de chat. A notificação: “Nova mensagem não lida” é exibida quando um agente envia uma mensagem de chat e a janela de chat está minimizada.

Como funciona o encaixe da janela de chat?

Benefícios comerciais:

• Melhor experiência do cliente
• Fluxo de trabalho de atendimento ao cliente suave
• Satisfação do cliente melhorada

Janela de chat – Opções personalizáveis no LiveAgent:

• Mensagem de boas-vindas
• Ocultar mensagem de boas-vindas
• Ocultar botão iniciar chat novamente
• Ativar deixar mensagens offline
• Estilo
• Tamanho
• Cores
• Título
• Índice Z
• CSS personalizado

Não é fã do encaixe da janela de chat?

Sem problema, o LiveAgent também oferece uma opção para criar uma janela pop-up.

Dicas bônus:

O botão de chat é uma melhoria para seus agentes, site e, em última análise, seus clientes. Porém, o posicionamento errado pode ser contraproducente.

Sabe-se que os clientes apreciam o suporte de chat ao vivo, pois é uma forma rápida e eficiente de se comunicar com o atendimento ao cliente. No entanto, ter um botão irritante aparecendo na hora e no lugar errado pode fazer o cliente escolher um concorrente em vez do seu site. Sim, uma experiência do usuário (UX) pode decidir se um cliente escolhe sua empresa em vez da concorrência. Para evitar isso, temos duas dicas importantes para ajudá-lo a prevenir essa situação.

Tempo

O LiveAgent permite que você defina um tempo específico após o qual uma janela de chat é exibida no seu site. É essencial deixar o cliente navegar pelo site por um tempo. A regra geral é em torno de 30 segundos.

Posicionamento

Como já expressamos, o posicionamento é crucial. Geralmente, o botão de chat é colocado no canto inferior direito de um site. Os clientes estão acostumados com isso, e é bastante natural procurar lá, pois a maioria das pessoas lê da esquerda para a direita. Se você ainda não tem certeza sobre o posicionamento, simplesmente teste e veja.

Recursos da base de conhecimento:

Se você gostaria de implementar um botão de chat, siga este guia .