O help desk de mídia social do LiveAgent se integra com Facebook, Twitter, Instagram e WhatsApp, consolidando interações com clientes em uma única caixa de entrada. Os recursos incluem SLAs personalizáveis, departamentos e integrações de terceiros, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
Mídia social são sites e aplicativos que permitem aos usuários criar conteúdo único e compartilhá-lo com outros usuários online. A mídia social é interativa e promove a auto-expressão na forma de fotos, vídeos, posts de texto e GIFs.
O atendimento ao cliente em mídia social é essencial porque é um canal ‘sempre ativo’ usado pela maioria do mundo. Como tal, os clientes esperam respostas às suas consultas em mídia social muito mais rapidamente do que em canais tradicionais, como email. Na verdade, a maioria dos clientes espera respostas às consultas feitas em mídia social dentro de 60 minutos!
A partir de setembro de 2020, o LiveAgent possui integrações funcionais com:
Nosso objetivo principal ao criar essas integrações de help desk de mídia social era melhorar a produtividade dos agentes. Queríamos economizar tempo dos agentes (menos cliques, abrir novas abas, fazer login e logout em diferentes plataformas, menos adivinhações de notificações) ao simplificar todas as interações com clientes em uma única caixa de entrada unificada.
Integrar sua conta do LiveAgent com Facebook permitirá que você monitore várias páginas do Facebook através do seu painel do LiveAgent. Quando conectado, todos os comentários do Facebook na sua página comercial serão automaticamente convertidos em tickets e buscados no seu painel do LiveAgent.
A partir daí, você pode facilmente responder aos comentários, dar likes e até anexar fotos e GIFs. O LiveAgent oferece as mesmas opções de resposta que você teria no Facebook.
Quer ver em ação? Confira nosso vídeo .
Nossa integração do Facebook Messenger busca todas as mensagens diretas da sua página comercial do Facebook para o seu painel do LiveAgent. A partir daí, você pode responder a DMs, enviar anexos, fotos, GIFs e até curtir mensagens de outros usuários. A melhor parte? Seus clientes não notarão a diferença.
Saiba mais sobre nossas integrações do Facebook e Facebook Messenger .
O LiveAgent oferece uma integração do Twitter que pode funcionar como uma poderosa ferramenta de monitoramento social. A integração permite que os usuários conectem várias contas do Twitter e monitorem menções da marca em tempo real.
Toda vez que “LiveAgent” é mencionado em um Tweet como este “@LiveAgent, o Tweet será automaticamente convertido em um ticket e enviado para o seu painel do LiveAgent. A partir daí, você pode responder ao Tweet em um comentário, fazendo sua própria resposta em Tweet ou retweetando.
No entanto, o LiveAgent também oferece um recurso que permite que você escolha palavras-chave específicas (e conjuntos de palavras-chave) e permite que você rastreie seu uso no Twitter. O que isso significa? Imagine que alguém mencione “LiveAgent” em um Tweet, mas não use explicitamente a tag @. O LiveAgent converterá o Tweet contendo essa palavra-chave em um ticket.
Por que isso é tão ótimo? Porque permite que você rastreie o que está sendo tweetado sobre você. Você sabia que apenas 1 em 26 clientes insatisfeitos reclamará diretamente com você? A maioria dos clientes insatisfeitos simplesmente se volta para a Internet e compartilha suas experiências com outros. A ferramenta de monitoramento social do LiveAgent permite que você identifique esses Tweets indiretos e corrija-os antes que se tornem virais e prejudiquem a reputação do seu negócio. A ferramenta também é útil para identificar Tweets positivos e se envolver com seus clientes. Além disso, também pode ajudá-lo a ver o que a concorrência está dizendo sobre você.
Como o LiveAgent o notifica sobre novos Tweets em tempo real, você pode ficar à frente do jogo.
Instagram é uma das plataformas de mídia social mais populares, com mais de um bilhão de usuários ativos por mês. Para tornar o atendimento ao cliente no Instagram mais gerenciável, criamos uma integração que permite monitorar várias contas do Instagram.
A integração busca todos os comentários em seus posts e todas as menções da sua página no seu painel do LiveAgent. Cada comentário e menção do Instagram é armazenado na forma de um ticket e até oferece uma visualização do que o post real parece, para que você não precise sair do aplicativo LiveAgent.
Quer ver como funciona em tempo real? Confira nosso vídeo . Para saber mais sobre nossa integração do Instagram, confira nossa página de recursos do Instagram .
Nossa integração do Viber permite que os usuários recebam e respondam a mensagens do Viber. Mas isso não é tudo! Com a integração do Viber do LiveAgent, você poderá transmitir mensagens para um máximo de 300 destinatários. Este recurso é ótimo para quem executa várias campanhas de marketing com segmentação. Por exemplo, sua clientela VIP pode receber uma mensagem sobre uma venda pop-up e um segmento de público diferente (por exemplo, aqueles com uma consulta marcada para um determinado dia) pode receber um comunicado sobre mudanças de última hora no horário comercial.
Com WhatsApp , você pode manter contato com seus clientes a qualquer hora do dia. Todas as mensagens enviadas para sua conta do WhatsApp aparecerão como tickets no seu painel do LiveAgent. Você pode até configurar SLAs separados para WhatsApp para garantir que os tempos de resposta dos seus agentes sejam precisos.
Falando em acertar na mosca com respostas rápidas, você pode até criar vários números do WhatsApp para diferentes departamentos. Dessa forma, você pode ficar por cima de todas as interações e manter a comunicação com o cliente organizada. A facilidade de integração do WhatsApp é outro benefício notável. Você pode conectar sua conta do WhatsApp com muitas plataformas e incorporá-las em seus esforços de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Considerando que o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais importante em mais de 100 países em todo o mundo, você simplesmente não pode ignorá-lo ao discutir atendimento ao cliente omnichannel.
O LiveAgent é uma solução completa para tudo relacionado ao atendimento ao cliente. Nossos recursos se complementam e funcionam melhor juntos. Para fornecer aos seus clientes o melhor serviço possível, aproveite tudo o que o LiveAgent tem a oferecer.
O LiveAgent oferece uma caixa de entrada universal compartilhada e centralizada que se integra com todos os canais de comunicação (chat ao vivo, email, mídia social, telefone, base de conhecimento, portal do cliente).
A caixa de entrada armazena todos os tickets em um único lugar e pode ser acessada por todos os agentes de suporte. Garante que nenhum ticket fique sem resposta, seja esquecido ou perdido.
O fluxo de tickets híbrido do LiveAgent permite que você acompanhe a jornada de contato/resolução de problemas do seu cliente através de diferentes canais enquanto permanece no mesmo thread de ticket. Essencialmente, um fluxo de tickets híbrido elimina a adivinhação sobre o que foi dito, onde e quando.
Por exemplo, se um cliente inicialmente liga para você e você faz um acompanhamento com um email, e depois ele decide conversar com você no chat ao vivo, cada conversa será salva em um thread de ticket. Nele, você poderá ouvir a gravação completa da chamada, ler a troca de emails e ver o histórico de transcrição do chat ao vivo.
Um CRM integrado permite que você armazene, visualize e edite as informações que coletou sobre seus clientes diretamente no seu painel do LiveAgent. Por exemplo, imagine que um cliente em perspectiva abre o chat ao vivo e começa a conversar com você em espanhol. Enquanto você conversa com o cliente, você pode abrir seu CRM de campo de ticket e adicionar uma nota de que o cliente é falante de espanhol.
Isso pode ajudá-lo em seus esforços de marketing, vendas e suporte, pois você pode oferecer uma experiência de serviço mais personalizada na próxima vez que entrarem em contato com você (falando com eles em espanhol imediatamente).
Tags permitem que você tenha uma visão geral rápida do conteúdo de cada ticket. Isso facilita a filtragem de tickets e encontrar exatamente o que você está procurando. Por exemplo, cada ticket que vem do Instagram e diz respeito a uma Promoção de Black Friday pode receber uma tag “Black Friday Promo IG”.
Regras de automação são uma salvação quando se trata de atendimento ao cliente. Elas aceleram tarefas e automatizam atribuições mundanas e repetitivas.
Mensagens pré-definidas permitem que você crie respostas pré-definidas às suas perguntas mais frequentes. Além disso, você pode usá-las em conversas de chat ao vivo, emails, base de conhecimento e até respostas em mídia social. Usá-las economiza tempo dos seus agentes e evita o esgotamento!
Regras de tempo executam verificações de fundo em tickets específicos para determinar se podem executar certas ações. Por exemplo, você pode configurar uma regra de tempo que gera e envia automaticamente um email de feedback 24 horas após o cliente receber uma resposta à sua consulta. As regras de tempo ajudam seus agentes a economizar tempo e permitem que se concentrem em tarefas mais complexas.
Regras de SLA executam verificações de fundo em tickets que vêm de usuários com os quais você tem um acordo de nível de serviço. Se eles enviarem um ticket, o sistema notificará automaticamente que você deve priorizar seu ticket acima de outros.
O LiveAgent permite que você configure diferentes horários comerciais para garantir que você cumpra os padrões de SLA. Por exemplo, você pode configurar seus Níveis de SLA para executar ações apenas durante períodos de tempo especificados com a possibilidade de excluir feriados. Se seu helpdesk opera em horário comercial padrão de 9h às 17h, seg-sex, e você receber um ticket às 16h de uma sexta-feira, o ticket terá apenas 1 hora comercial de idade às 9h de segunda-feira.
Os departamentos ajudam a manter sua caixa de entrada universal organizada. Todos os tickets podem ser atribuídos a diferentes departamentos (TI, Vendas, Marketing, Suporte Geral) manual e automaticamente. Ao atribuir tickets a diferentes departamentos, todos estão na mesma página e têm responsabilidade por diferentes tickets.
O LiveAgent se integra com mais de 40 aplicativos de terceiros para tornar seu atendimento ao cliente ainda mais conveniente. Aqui está um exemplo: Imagine que um cliente o tuitou sobre atualizar sua assinatura. Enquanto você responde ao seu Tweet dentro do seu helpdesk, você pode clicar no botão de integração do PipeDrive e adicionar um novo negócio diretamente do LiveAgent.
Um sistema de help desk de mídia social pode economizar muito tempo dos seus agentes. Há menos cliques, menos monitoramento (contas, dispositivos) e tudo pode ser feito a partir de um único painel.
O LiveAgent pode manter seus dados seguros. Ao fazer tudo a partir de um único painel, você não precisará compartilhar suas credenciais de login de mídia social com vários agentes de suporte. Isso diminui o risco de hacking, vazamento de dados ou a chance de deixar computadores desatendidos conectados às contas de mídia social do seu negócio.
Usar um sistema como o LiveAgent melhora a produtividade e eficiência dos agentes. Estar conectado a uma única plataforma a partir da qual você pode fazer tudo diminui a chance de se perder em feeds de mídia social.
O LiveAgent é a solução de help desk mais avaliada e #1 classificada para pequenas e médias empresas. Nossa avaliação gratuita de 30 dias oferece funcionalidade completa e todas as integrações de mídia social. Experimente hoje. Nenhum cartão de crédito necessário.
Mídia social são sites e aplicativos que permitem aos usuários criar conteúdo único e compartilhá-lo com outros usuários online. A mídia social é interativa e promove a auto-expressão na forma de fotos, vídeos, posts de texto e GIFs.
O atendimento ao cliente em mídia social é essencial porque é um canal 'sempre ativo' usado pela maioria do mundo. Os clientes esperam respostas às suas consultas em mídia social muito mais rapidamente do que em canais tradicionais, como email. Na verdade, a maioria dos clientes espera respostas às consultas feitas em mídia social dentro de 60 minutos.
O LiveAgent oferece integrações funcionais com Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Viber e WhatsApp. Essas integrações consolidam todas as interações com clientes em uma única caixa de entrada unificada, melhorando a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente.
A caixa de entrada universal do LiveAgent é um painel compartilhado e centralizado que se integra com todos os canais de comunicação, incluindo chat ao vivo, email, mídia social, telefone, base de conhecimento e portal do cliente. Todos os tickets são armazenados em um único lugar e podem ser acessados por todos os agentes de suporte, garantindo que nenhum ticket fique sem resposta ou seja esquecido.
Sim, o LiveAgent permite que você configure SLAs separados para diferentes canais, como WhatsApp. Você pode configurar níveis de SLA para executar ações apenas durante períodos de tempo especificados e excluir feriados, garantindo que os tempos de resposta dos seus agentes sejam precisos.
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