Melhorador de Respostas com IA do LiveAgent

A comunicação eficiente e eficaz com o cliente é essencial para toda empresa moderna. O Melhorador de Respostas com IA do LiveAgent capacita seus agentes de suporte a fornecer respostas mais claras, refinadas e profissionais em segundos—impulsionando a produtividade, elevando a qualidade do serviço e fortalecendo a confiança do cliente. 

Para usar o recurso de Melhorador de Respostas com IA, é necessário conectar sua conta do LiveAgent com o FlowHunt ou OpenAI. O FlowHunt, nossa plataforma de automação de IA sem código, é um produto da nossa empresa, Quality Unit, assim como o LiveAgent. Ao utilizar nossos recursos de IA com o FlowHunt, garantimos a segurança dos dados e oferecemos suporte prioritário. Para clientes com assinaturas ativas do LiveAgent e FlowHunt, nossa equipe de suporte oferece toda a configuração inicial. 

O Melhorador de Respostas por IA está disponível atualmente nos testes do LiveAgent, assim como nos planos de Pequenas Empresas, Médias Empresas, Grandes Empresas e Empresarial. Ele não está incluído nos planos Legacy e Gratuito. 

Aqui está como você pode usar o recurso de Aprimoramento de Respostas por IA.

• Você pode escrever sua mensagem de rascunho no editor de resposta do ticket, selecionar o rascunho e aplicar uma das quatro funções disponíveis a ele.
• Ou use a função de instruções personalizadas e escreva sua mensagem de rascunho e as instruções de como ela deve ser modificada diretamente na janela do Melhorador de Respostas.
• Você também pode usar a função de instruções personalizadas e definir apenas as notas ou instruções com base nas quais a IA deve gerar uma resposta.

Para começar a usar o melhorador de respostas, basta abrir um ticket > clicar no botão Responder > em seguida, procurar pelo botão AI Answer Improver no editor de resposta. 

Como funciona o Melhorador de Respostas de IA 

Depois de ativado, o Melhorador de Respostas com IA fica acessível dentro do editor de respostas do ticket através do botão da caneta mágica. Os agentes podem selecionar o texto ou trabalhar com instruções personalizadas para transformar ou gerar respostas aprimoradas instantaneamente.

Você pode escolher entre várias funções de aprimoramento, dependendo das suas necessidades.

• Melhorar: Aperfeiçoa o texto selecionado, tornando-o mais claro, coerente e profissional. 

• Expandir: Expande a mensagem selecionada com mais detalhes e um fluxo mais suave. 

• Simplificar: Torna sua resposta mais concisa e fácil de entender. 

Melhorar função

Função de extensão

Simplify function

Custom Instructions

Este modo permite que você escreva suas próprias instruções — a IA pode:

• aperfeiçoe o rascunho que você fornecer, ou 

• gere uma mensagem totalmente nova apenas a partir das suas instruções. 

Se você não estiver satisfeito com o resultado, basta clicar em Tentar novamente para gerar uma nova versão. Você pode mudar o estilo do tom, ajustar a redação, aprimorar, estender, simplificar seu texto ou continuar refinando até que a mensagem atenda às suas necessidades. Todas as versões geradas são armazenadas para que você possa escolher a melhor. 

Formalidade das mensagens geradas

Você também pode escolher o nível de formalidade da mensagem gerada e definir o tom da mensagem. Existem três opções de formalidade disponíveis:

• Formalidade causal 

• Formalidade neutra (opção padrão) 

• Formalidade nos negócios 

Como configurar o Melhorador de Respostas de IA

Se você usar o FlowHunt

Etapa 1 – Crie e publique seu fluxo

• Faça login no FlowHunt e vá para a Biblioteca de Fluxos. 

• Pesquise por “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” e clique em Adicionar aos meus fluxos. 

• Opcionalmente, ajuste a mensagem do sistema ou adicione componentes conforme necessário.

O fluxo inclui componentes básicos predefinidos para o teste inicial do recurso de Melhoria de Respostas. Após os testes, você deve editar a mensagem do sistema para atender às necessidades do seu negócio. Você também pode adicionar mais componentes para personalizar seu fluxo de trabalho. Se precisar de ajuda para ajustar o fluxo, entre em contato com o suporte da FlowHunt pelo e-mail support@flowhunt.io. 

• Clique em Publicar Fluxo. 

Etapa 2 – Adicione fontes de conhecimento

Para garantir que o Improver gere respostas precisas, relevantes e atualizadas, ele precisa ter acesso às informações corretas. Isso pode ser alcançado criando suas próprias fontes de conhecimento:

• Vá para Fontes de conhecimento no FlowHunt. 

• Adicione Cronogramas, Perguntas e Respostas ou Documentos.

Nossa dica: O Melhorador de Respostas com IA usa todas as fontes por padrão — restrinja-as por workspace ou dentro do fluxo, se necessário.

Etapa 3 – Integre o FlowHunt como seu provedor de IA

• Acesse seu painel FlowHunt → Chaves de API → “+ Adicionar Chave de API“. Dê um nome para a chave, clique em “Adicionar Chave de API” e copie-a para um local seguro (você não poderá visualizá-la novamente). 

• No LiveAgent, vá para Configuração → IA → Configurar provedor de IA → “Adicionar provedor de IA” → selecione “FlowHunt”. 

• Cole sua chave de API do FlowHunt, dê um nome à integração, clique em “Adicionar” e seu workspace do FlowHunt será conectado ao LiveAgent. 

Etapa 4 – Conecte o FlowHunt ao LiveAgent

• No LiveAgent, vá para Configuração → IA → Melhorador de Respostas. 

• Na janela Adicionar modelo, escolha o fluxo que você criou no FlowHunt para o Melhorador de Respostas (nome padrão: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”). 

• Insira o nome interno que o sistema e as configurações usarão para referenciar este modelo. 

Se você usar a OpenAI

Etapa 1 – Integre a OpenAI como seu provedor de IA

• Vá para o seu Painel da OpenAI → Chaves de API → crie uma nova chave secreta. Dê um nome, escolha um projeto, gere a chave e copie-a para um lugar seguro (você não poderá vê-la novamente). 

• No LiveAgent, vá para Configuração → IA → Configurar provedor de IA → Adicionar provedor de IA → selecione OpenAI. 

• Cole sua chave de API da OpenAI, dê um nome à integração, clique em Adicionar e a conexão será concluída. 

Etapa 2 – Conecte seu modelo OpenAI ao LiveAgent

• Vá para Configuração → IA → Melhorador de Respostas no seu painel do LiveAgent. 

• Clique em Adicionar modelo e selecione sua conta OpenAI conectada. 

Etapa 3 – Escolha seu modelo OpenAI

• No Adicionar modelo, selecione o modelo da OpenAI que você deseja usar para o Melhorador de Respostas. 

• Digite um nome interno que o LiveAgent usará para identificar este modelo. 

Depois que o modelo for adicionado, você estará pronto para usar o recurso de Melhoria de Respostas.