Melhorador de Respostas com IA

A comunicação eficiente e eficaz com o cliente é essencial para todo negócio moderno. O Melhorador de Respostas com IA do LiveAgent capacita seus agentes de suporte a entregar respostas mais claras, polidas e profissionais em segundos—aumentando a produtividade, elevando a qualidade do serviço e fortalecendo a confiança do cliente.

O que é um Melhorador de Respostas com IA?

O Melhorador de Respostas com IA é uma ferramenta de aprimoramento poderosa integrada diretamente ao LiveAgent que ajuda agentes a refinar, melhorar, estender ou gerar suas respostas. O recurso Melhorador de Respostas é acessível no editor de resposta de ticket clicando no botão Melhorador de Respostas (ícone de caneta mágica).

Para usar o recurso Melhorador de Respostas com IA, é necessário conectar sua conta LiveAgent com FlowHunt ou OpenAI. FlowHunt, nossa plataforma de automação de IA sem código, é um produto de nossa empresa, Quality Unit, assim como o LiveAgent. Ao utilizar nossos recursos de IA com FlowHunt, garantimos segurança de dados e oferecemos suporte prioritário. Para clientes com assinaturas ativas do LiveAgent e FlowHunt, nossa equipe de suporte oferece configuração inicial completa.

O Melhorador de Respostas com IA está disponível em testes do LiveAgent, bem como nos planos Pequeno negócio, Médio negócio, Grande negócio e Empresarial. Não está incluído nos planos Legado e Gratuito.

Aqui está como você pode usar o recurso Melhorador de Respostas com IA

• Você pode escrever sua mensagem de rascunho no editor de resposta de ticket, selecionar o rascunho e aplicar uma das quatro funções disponíveis.
• Ou use a função de instruções personalizadas e escreva sua mensagem de rascunho e as instruções pelas quais ela deve ser modificada diretamente na janela do Melhorador de Respostas.
• Você também pode usar a função de instruções personalizadas e definir apenas as notas ou instruções com base nas quais a IA deve gerar uma resposta.

Para começar a usar o Melhorador de Respostas, Abra um ticket > clique no botão Responder > depois procure pelo botão Melhorador de Respostas com IA no editor de resposta.

Como funciona o Melhorador de Respostas com IA

Uma vez ativado, o Melhorador de Respostas com IA fica acessível dentro do editor de resposta de ticket através do botão de caneta mágica. Os agentes podem selecionar texto ou trabalhar com instruções personalizadas para transformar ou gerar instantaneamente respostas polidas.

Você pode escolher entre várias funções de aprimoramento dependendo de suas necessidades:

• Melhorar: Aperfeiçoa o texto selecionado, tornando-o mais claro, coerente e profissional.
• Estender: Expande a mensagem selecionada com mais detalhes e fluxo mais suave.
• Simplificar: Torna sua resposta mais concisa e fácil de entender.

Função Melhorar

Função Estender

Função Simplificar

Instruções Personalizadas

Este modo permite que você escreva suas próprias instruções — a IA pode:

• refinar o rascunho que você fornece, ou
• gerar uma mensagem completamente nova apenas a partir de suas instruções.

Se você não estiver satisfeito com o resultado, simplesmente clique em Tentar Novamente para gerar uma nova versão. Você pode alternar estilos de tom, ajustar a redação, melhorar, estender, simplificar seu texto ou continuar refinando até que a mensagem atenda às suas necessidades. Todas as versões geradas são armazenadas para que você possa escolher a melhor.

Formalidade das mensagens geradas

Você também pode escolher uma formalidade da mensagem gerada e definir o tom da mensagem. Existem três opções de formalidade disponíveis:

• Formalidade casual
• Formalidade neutra (opção padrão)
• Formalidade comercial

Como configurar o Melhorador de Respostas com IA

Se você usar FlowHunt

Passo 1 – Crie e publique seu fluxo

• Faça login no FlowHunt e vá para Biblioteca de Fluxos.
• Procure por “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” e clique em Adicionar aos meus fluxos.
• Opcionalmente, ajuste a mensagem do sistema ou adicione componentes conforme necessário.

O fluxo inclui componentes pré-configurados básicos para teste inicial do recurso Melhorador de Respostas. Após testar, você deve editar a mensagem do sistema para corresponder às necessidades do seu negócio. Você também pode adicionar mais componentes para personalizar seu fluxo de trabalho. Se precisar de ajuda para ajustar o fluxo, entre em contato com o suporte do FlowHunt em support@flowhunt.io .

• Clique em Publicar Fluxo.

Passo 2 – Adicione fontes de conhecimento

Para garantir que o Melhorador gere respostas precisas, relevantes e atualizadas, ele precisa ter acesso às informações corretas. Isso pode ser alcançado criando suas fontes de conhecimento:

• Vá para Fontes de conhecimento no FlowHunt.
• Adicione Agendas, Perguntas e Respostas ou Documentos.

Nossa dica: O Melhorador de Respostas com IA usa todas as fontes por padrão — restrinja-as por espaço de trabalho ou dentro do fluxo se necessário.

Passo 3 – Integre FlowHunt como seu provedor de IA

• Vá para seu painel do FlowHunt → Chaves de API → “+ Adicionar Chave de API”. Nomeie a chave, clique em “Adicionar Chave de API” e copie-a em um local seguro (você não poderá visualizá-la novamente).
• No LiveAgent, vá para Configuração → IA → Configurar provedor de IA → “Adicionar provedor de IA” → selecione “FlowHunt”.
• Cole sua chave de API do FlowHunt, nomeie a integração, clique em “Adicionar” e seu espaço de trabalho do FlowHunt será conectado ao LiveAgent.

Passo 4 – Conecte FlowHunt ao LiveAgent

• No LiveAgent, vá para Configuração → IA → Melhorador de Respostas.
• Na janela Adicionar modelo, escolha o fluxo que você criou no FlowHunt para o Melhorador de Respostas (nome padrão: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Digite o nome interno que o sistema e as configurações usarão para fazer referência a este modelo.

Se você usar OpenAI

Passo 1 – Integre OpenAI como seu provedor de IA

• Vá para seu Painel OpenAI → Chaves de API → crie uma nova chave secreta. Nomeie-a, escolha um projeto, gere a chave e copie-a em um local seguro (você não a verá novamente).
• No LiveAgent, vá para Configuração → IA → Configurar provedor de IA → Adicionar provedor de IA → selecione OpenAI.
• Cole sua chave de API do OpenAI, nomeie a integração, clique em Adicionar e a conexão será concluída.

Passo 2 – Conecte seu modelo OpenAI ao LiveAgent

• Vá para Configuração → IA → Melhorador de Respostas em seu painel LiveAgent.
• Clique em Adicionar modelo e selecione sua conta OpenAI conectada.

Passo 3 – Escolha seu modelo OpenAI

• Na janela Adicionar modelo, selecione o modelo OpenAI que você deseja usar para o Melhorador de Respostas.
• Digite um nome interno que o LiveAgent usará para identificar este modelo.

Depois que o modelo for adicionado, você estará pronto para usar o recurso Melhorador de Respostas.