Recursos de Histórico de Chat
O recurso de histórico de chat do LiveAgent aprimora o atendimento ao cliente armazenando comunicações anteriores, permitindo acesso rápido a consultas e soluçõ...
4 min read
Chat History
Live Chat
+1
O que é Histórico de Tickets Online?
Acessar o histórico de tickets online é facilitado com a ajuda de uma ferramenta de tickets confiável, como a fornecida pelo LiveAgent. Ao incorporar um link de histórico de tickets online em seus emails enviados, o software de tickets simplifica o processo de recuperação de informações de tickets anteriores, o que permite que os agentes acessem e revisem rapidamente todos os detalhes relevantes de interações anteriores.
É um recurso importante do software de tickets para suporte de TI, help desks de atendimento ao cliente e call centers, entre outros.
Compartilhe Atualizações de Tickets com uma URL
Envie aos seus colegas um link clicável que mostre o conteúdo do ticket sem precisar fazer login no LiveAgent. Esta abordagem simplificada para compartilhamento de tickets melhora a colaboração e reduz os tempos de resposta em toda a sua equipe de suporte.
Autenticação de Histórico de Tickets Online
O LiveAgent oferece opções de autenticação flexíveis para seu histórico de tickets online:
- Se ativado, o usuário precisará estar conectado para ler o histórico de tickets.
- Se não ativado, qualquer pessoa pode ler o histórico de tickets online.
Esta flexibilidade permite que você equilibre a segurança com a acessibilidade com base nas necessidades da sua organização.
Como o Histórico de Tickets Online Aparece
A interface de histórico de tickets online fornece uma visualização limpa e fácil de ler de todas as interações de tickets. Clientes e membros da equipe podem revisar rapidamente o histórico completo de conversas, anexos e status do ticket sem precisar de acesso ao sistema.
