O recurso de histórico de chat do LiveAgent aprimora o atendimento ao cliente armazenando comunicações anteriores, permitindo acesso rápido a consultas e soluções anteriores. Suporta resolução eficiente de tickets, aumenta a satisfação do cliente e oferece uma avaliação gratuita.
Você já teve um cliente frustrado porque seu agente não estava ciente da conversa anterior?
Bem, isso acontece com mais frequência do que você pensa.
O LiveAgent é uma solução de software de atendimento ao cliente para qualquer empresa que procura melhorar suas atividades diárias de suporte ao cliente. Assim, ajuda você a processar consultas de clientes de múltiplos canais de forma eficiente em tempo. É basicamente tudo em um só lugar. Todas as informações que você precisa estão dentro do ticket/conversa de chat.
O histórico de chat é um dos muitos recursos do LiveAgent. Pode ser referido como um log de chat ou histórico de conversa de comunicações anteriores com clientes. É bem autoexplicativo e pode ser extremamente útil em vários cenários. Você pode usá-lo para verificar consultas anteriores de clientes, verificar dados e informações, procurar soluções anteriores para um problema. O limite está apenas em sua criatividade.
Para ser específico, você pode visualizar o histórico de chat de atendimento ao cliente e todos os chats atuais em uma tela. Além disso, você pode acessar e filtrar diretamente a comunicação de chat de acordo com suas preferências. Por exemplo, você pode filtrar seus chats por Tags, Departamentos, data, nome e muito mais.
Provavelmente todos nós já passamos por isso. Explicar o problema anterior para o novo representante de atendimento ao cliente. Você se lembra de como foi frustrante? A satisfação do cliente diminui quanto mais tempo seu cliente tem que explicar o problema. No geral, isso cria conversas de chat bastante estressantes e desnecessariamente acaloradas.
Para evitar isso, o LiveAgent criou um recurso de histórico de conversa do cliente onde você pode pesquisar facilmente chats. Um recurso de chat do site pode melhorar significativamente a comunicação do cliente, permitindo interação em tempo real diretamente em seu site, aprimorando tanto o engajamento quanto a satisfação.
No LiveAgent, exportar o log de conversa de seus chats é um processo direto que permite salvar interações importantes com clientes para fins de documentação, análise ou conformidade. Se você precisa exportar uma conversa em formato PDF ou HTML, o LiveAgent torna isso fácil.
Este processo simples garante que você possa gerenciar e arquivar com eficiência conversas de atendimento ao cliente para referência futura.
Digamos que Wendy queira perguntar a um agente de chat ao vivo sobre um problema que ela experimentou um mês atrás. Foi resolvido, mas aconteceu novamente. O agente de chat ao vivo pode dar uma olhada rápida na conversa de chat anterior. Como resultado, ver qual foi a solução e por que não foi permanente. Com essas informações à sua disposição, o agente pode sugerir uma abordagem diferente. Ou, por outro lado, explicar o que precisa ser feito de forma diferente. Portanto, esse problema não ocorrerá no futuro.
Descubra rapidamente qual site o cliente está pesquisando. Este recurso permite que você esteja pronto para fornecer informações apropriadas e evita frustração desnecessária do cliente.
Chat interno é um chat para seus agentes dentro do LiveAgent. Mas como isso se relaciona com CX? Bem, o chat interno foi criado para ajudar a melhorar as tarefas diárias de seus agentes. Se precisarem entrar em contato com outro agente, podem simplesmente fazer isso via LiveAgent sem mudar de interface. Como resultado, o agente pode fornecer a ajuda necessária mais rapidamente. Quanto mais você melhorar os fluxos de trabalho de seus representantes de atendimento ao cliente, melhor seu serviço pode ser.
Este recurso permite que você visualize o que o cliente está escrevendo em tempo real. Como resultado, enquanto isso, você pode tentar entender o problema do cliente ou procurar as informações necessárias.
Precisa de mais ajuda com histórico de chat? Confira estes guias detalhados:
Histórico de chat é um recurso que armazena todas as comunicações anteriores com clientes, permitindo que você acesse rapidamente consultas anteriores, soluções e informações do cliente para fornecer suporte mais rápido e informado.
O histórico de chat evita que os clientes tenham que re-explicar problemas para novos agentes. Ao acessar conversas anteriores, os agentes podem entender o contexto completo, fornecer resoluções mais rápidas e melhorar significativamente a satisfação do cliente.
Você pode visualizar o nome do visitante, nome do agente, país do visitante, data, hora, departamento e tags associadas a cada conversa de chat.
Sim, você pode exportar logs de conversa em formato PDF ou HTML diretamente dos detalhes do ticket clicando no menu de três pontos e selecionando seu formato de exportação preferido.
Descubra os recursos poderosos do LiveAgent que simplificam a comunicação, aumentam a eficiência e impulsionam a satisfação do cliente.
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