Google Contacts
A integração do Google Contacts permite que você gerencie convenientemente seus contatos do LiveAgent. Simplesmente integre via Zapier para simplificar o gerenc...
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O que são grupos de contatos?
Grupos de contatos são segmentos de clientes que compartilham algo em comum. A semelhança pode ser interesses similares, trabalhar na mesma empresa, estar no mesmo fuso horário, falar o mesmo idioma, usar os mesmos tipos de produtos ou ter os mesmos níveis de assinatura.
O que você pode fazer com grupos de contatos?
Adicionar seus contatos a grupos permite segmentar seus clientes, facilitando o gerenciamento do fluxo de trabalho do seu help desk. Criar grupos de contatos também é ótimo para marketing e vendas, pois permite fornecer conteúdo mais personalizado para cada grupo. Além disso, tanto os novatos quanto os funcionários atuais encontrarão seu software de ticketing de serviço simples e fácil de usar.
Os grupos de contatos permitem que você:
- Organize seus Contatos comerciais
- Adicione múltiplos Contatos a um grupo
- Atribua múltiplos grupos de Contatos a um Contato
- Atribua Regras específicas
- Atribua Regras de Tempo específicas
- Atribua Regras de SLA específicas
- Navegue por Tickets, Contatos e Empresas por grupos de Contatos
Como criar grupos de contatos no LiveAgent
- Faça login no LiveAgent
- Clique em Clientes
- Clique em Grupos de contatos
- Clique no botão laranja Criar
- Nomeie seu grupo de clientes
- Selecione uma cor de texto e uma cor de fundo para a tag de segmento de cliente
- Clique em Criar
Como adicionar clientes a grupos de contatos
- Faça login no LiveAgent
- Clique em Clientes
- Selecione um cliente de sua escolha
- Encontre o campo Grupos e clique na tag
- Selecione o grupo ao qual deseja adicioná-lo
- Clique em Salvar
Como editar ou excluir grupos de contatos existentes
- Faça login no LiveAgent
- Clique em Clientes
- Clique em Grupos de contatos
- Selecione o grupo de contatos que deseja editar clicando no botão editar
- Edite o nome do grupo de contatos, a cor da tag ou a cor do texto
- Clique em Salvar
- Opcional: Selecione o grupo de contatos que deseja excluir clicando no botão excluir
Como posso me beneficiar ao agrupar clientes?
Fluxo de trabalho melhorado
Criar fluxos de trabalho de roteamento de tickets que levem em conta segmentos de clientes é altamente eficaz e produtivo. Por exemplo, ao rotear tickets de grupos de clientes específicos (como VIPs ou revendedores) diretamente para seus respectivos gerentes de conta, você melhora os tempos de resposta, as taxas de resolução no primeiro contato e, acima de tudo, a satisfação do cliente. Você também elimina qualquer confusão ou estagnação de tickets.
Maior engajamento
Os grupos de clientes também são ótimos para segmentação de marketing e vendas. Por exemplo, você pode criar uma regra do LiveAgent que enviará e-mails de acompanhamento exclusivamente personalizados e pré-formatados para cada grupo de clientes. Mensagens personalizadas como essa melhoram o engajamento do cliente, o que impulsiona a receita e gera mais vendas.
Filtragem de tickets mais fácil
Os grupos de clientes também podem ajudá-lo a localizar tickets na caixa de entrada universal do seu help desk. Ter ferramentas que facilitam a filtragem de tickets é sempre útil, pois você não precisará se lembrar de detalhes específicos sobre cada ticket que está tentando localizar. Em vez disso, tudo o que você precisa se lembrar é do seu grupo de clientes, o que torna significativamente mais fácil.
Caso de uso: Usando grupos de contatos para responder clientes VIP mais rapidamente
Digamos que você queira criar um grupo VIP e priorizar a resposta às suas consultas. Para fazer isso, você pode configurar uma regra que será acionada sempre que um desses clientes específicos enviar um ticket de suporte. Você pode fazer isso roteando seus tickets para um departamento específico ou alterando seus níveis de SLA de ticket, para que seus agentes respondam suas mensagens mais rapidamente. Em qualquer caso, você precisará encontrar o grupo de contatos nas configurações de regra.
Recursos da base de conhecimento
- Como criar grupos de contatos
- Como configurar e criar contatos
- Usando grupos de contatos para responder clientes VIP mais rapidamente
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