Descubra como os fóruns de clientes do LiveAgent aumentam a satisfação e a produtividade com opções internas e públicas. Crie fóruns facilmente e melhore o engajamento, a lealdade e a construção de comunidade dos clientes. Experimente o software de fórum do LiveAgent com uma avaliação gratuita hoje!
Um fórum de cliente é um espaço online para os clientes discutirem os produtos, serviços ou preferências da empresa. LiveAgent é um sistema de help desk complexo que inclui uma plataforma de fórum que permite criar fóruns públicos ou internos.
Um fórum é uma plataforma online ou comunidade onde indivíduos podem se envolver em discussões, fazer perguntas, compartilhar opiniões e trocar informações sobre vários tópicos de interesse. Os usuários podem criar postagens ou tópicos, interagir com outros membros através de comentários e respostas, e acessar uma ampla gama de tópicos e subtópicos dentro do fórum. Serve como um espaço virtual para comunicação aberta e colaboração entre indivíduos com interesses semelhantes.
LiveAgent fornece soluções de help desk e base de conhecimento que incluem software de fórum, que permite criar 2 tipos de fóruns: internos e públicos.
O fórum interno é bem autoexplicativo. Também pode ser definido como um fórum de agente, geralmente usado para compartilhar pensamentos de trabalho, informações e ideias. Essencialmente, é uma forma rápida e eficaz de se comunicar internamente. As discussões de trabalho internas em um fórum de agente também criam ótimas sugestões para futuros artigos da base de conhecimento interna.
Por outro lado, um fórum público pode ser acessado por todos, incluindo seus clientes. Como tal, é frequentemente chamado de fórum de cliente. O fórum permite que compartilhem ideias, preocupações e informações uns com os outros. Como resultado, eles podem resolver seus problemas sem precisar entrar em contato com seus agentes de atendimento ao cliente. Por isso, os fóruns podem aumentar a satisfação do cliente, bem como a produtividade do agente.
Para resumir, a principal diferença entre um fórum público e um interno é que o conteúdo do fórum público está disponível para todos. No entanto, para usar o fórum, os usuários precisam se registrar para uma conta.
Quer você decida criar um fórum interno ou público, cada fórum pode ser atribuído a um departamento diferente dentro de sua empresa no software de fórum da comunidade. Assim, sempre que há uma nova pergunta ou comentário em um fórum, o departamento correto receberá um ticket dentro do LiveAgent, que pode responder se necessário. Ao receber esses tipos de notificações, seus agentes podem monitorar as discussões do fórum de clientes e intervir quando necessário.
O primeiro passo é fazer login em sua conta LiveAgent. Se você não tiver uma, sinta-se à vontade para usar nossa avaliação gratuita de 30 dias.
Antes de prosseguir para criar um fórum, recomendamos fortemente que você crie categorias. As categorias permitem organizar o conteúdo do fórum.
Para criar uma nova categoria, clique em Base de Conhecimento - > Criar. Depois disso, você verá um menu suspenso. Escolha uma categoria e preencha um título, acesso e palavras-chave para otimização de mecanismo de busca.
Por exemplo, se você decidir criar um fórum interno sobre preços, a categoria pode ser chamada de Informações de Preços. Assim, as entradas do fórum sobre preços serão organizadas perfeitamente nesta categoria. Ou, por outro lado, você pode criar categorias separadas para cada idioma se sua marca operar multinacionalmente.
Navegue até Base de Conhecimento - > Fórum e clique em Criar. Selecione a categoria preferida e preencha todos os detalhes.
Depois de ter um fórum, você pode ajustar as “ações” clicando no botão Editar (o pequeno lápis no lado direito). As “ações” permitem que você altere/adicione informações adicionais. Por exemplo, você pode alterar o departamento que será responsável por lidar com consultas do fórum.
Para adicionar mais especificação, navegue até Portal do Cliente - > Base de Conhecimento - > Fórum -> Categoria - > Criar um novo tópico.
Adicionar tópicos mantém o conteúdo do fórum organizado com uma estrutura clara.
Agora você pode acompanhar os tópicos, dar recomendações e resolver problemas facilmente.
No LiveAgent, você pode personalizar facilmente o design de todo o seu portal do cliente, que também inclui um fórum. Por exemplo, você pode personalizar cores em temas, adicionar cabeçalho, rodapé, logotipo e título.
Para saber mais, confira nosso guia completo do Portal do Cliente.
Criar um fórum permite que seus clientes interajam uns com os outros e forneçam soluções baseadas em suas experiências. Por isso, eles poderão solucionar seus problemas e resolvê-los sem a assistência do agente. Como resultado, os agentes terão mais tempo para se concentrar em outras tarefas. Além disso, é uma forma muito conveniente para os clientes compartilharem seus pensamentos, experiências, dicas e truques sobre o produto/serviço.
Muitos clientes gostam de compartilhar seus pensamentos sobre os produtos/serviços que usam. Permitir que compartilhem suas experiências ou pensamentos os fará se sentir ouvidos, o que cria um vínculo melhor e fortalece a lealdade do cliente.
Os fóruns de clientes permitem que seus clientes compartilhem suas ideias, pensamentos e dicas livremente e anonimamente. Tal fórum pode criar uma comunidade online em torno da indústria em que seu negócio opera. Apresenta um lugar acolhedor para fazer perguntas sem pressão. Portanto, pode criar uma comunidade forte em torno de seu negócio onde até iniciantes podem se sentir bem-vindos para compartilhar seus pensamentos.
O software de fórum do LiveAgent cria um novo ticket cada vez que há nova atividade/mudanças no quadro de mensagens. Portanto, os agentes são sempre notificados e podem responder a todos os problemas urgentes que possam surgir. Por exemplo, responder a consultas de melhoria de produtos e fornecer soluções alternativas temporárias é uma ótima maneira de fortalecer relacionamentos com clientes e melhorar seu negócio.
LiveAgent é uma solução de help desk que também fornece software de fórum da comunidade. O software de fórum da comunidade permite que seu negócio crie um fórum de agente, bem como um fórum de cliente para melhor lealdade do cliente, satisfação do cliente e desempenho do agente.
No entanto, LiveAgent oferece muito mais do que apenas software de fórum. O sistema de help desk do LiveAgent permite conectar toda a comunicação do cliente em uma plataforma e responder eficientemente a consultas de uma única interface.
Um fórum de cliente é um espaço online para os clientes discutirem os produtos, serviços ou preferências da empresa. LiveAgent é um sistema de help desk complexo que inclui uma plataforma de fórum que permite criar fóruns públicos ou internos.
Um fórum é uma plataforma online ou comunidade onde indivíduos podem se envolver em discussões, fazer perguntas, compartilhar opiniões e trocar informações sobre vários tópicos de interesse. Os usuários podem criar postagens ou tópicos, interagir com outros membros através de comentários e respostas, e acessar uma ampla gama de tópicos e subtópicos dentro do fórum.
LiveAgent fornece soluções de help desk e base de conhecimento que incluem software de fórum, que permite criar 2 tipos de fóruns: internos e públicos. Os fóruns internos são usados para compartilhar pensamentos de trabalho, informações e ideias entre agentes. Os fóruns públicos podem ser acessados por todos, incluindo seus clientes, permitindo que compartilhem ideias, preocupações e informações uns com os outros.
Os fóruns de clientes permitem que seus clientes interajam uns com os outros e forneçam soluções baseadas em suas experiências. Isso reduz o volume de tickets de suporte, aumenta a lealdade do cliente, cria uma comunidade em torno de seu negócio e fornece sugestões valiosas de melhoria de produtos/serviços.
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