SpamAssassin
SpamAssassin ajuda a detectar emails de spam usando técnicas como filtragem bayesiana e listas negras. Integrado ao LiveAgent, simplifica fluxos de trabalho fil...
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O que é um filtro de spam?
Filtros de spam identificam emails não solicitados e infestados de malware através de vários critérios e impedem que cheguem à sua caixa de entrada. Se um email for marcado como spam, ele é automaticamente enviado para sua pasta de spam antes que você possa interagir com ele.
O que é spam?
Em termos de email, spam significa “email em massa não solicitado.” Para decompor a definição, vamos olhar para ambas as palavras. Spam é definido como não solicitado porque o destinatário não pediu para receber o email ou não deu permissão para recebê-lo. Quanto ao em massa, significa que o email é enviado para vários destinatários de uma vez.
Como funcionam os filtros de spam?
Filtros de spam usam algoritmos para determinar se as mensagens de email são spam. Primeiro, eles classificam cada email (saída e entrada) com uma pontuação numérica, e se a pontuação for maior que um certo número ou próxima a uma porcentagem de spam limítrofe, o email em questão é marcado como spam. Geralmente, quatro tipos diferentes de filtros de spam são usados para determinar se um email é considerado spam.
Diferentes tipos de filtros de spam
- Filtros de conteúdo – Filtros de conteúdo verificam o conteúdo do email em busca de palavras ou frases comumente usadas em emails de spam.
- Filtros de cabeçalho – Filtros de cabeçalho verificam os cabeçalhos de email em busca de endereços de email de spammers.
- Filtros de lista de bloqueio – Filtros de lista de bloqueio verificam os endereços IP dos remetentes de email e bloqueiam emails de endereços IP suspeitos.
- Filtros baseados em regras – Filtros baseados em regras são totalmente personalizáveis e permitem que organizações e empresas filtrem emails de remetentes específicos ou emails contendo palavras e frases específicas.
Por que os filtros de spam são importantes?
Filtros de spam são importantes porque nos protegem de ataques de phishing, vírus, golpes e malware. Sem filtros de spam, poderíamos facilmente baixar anexos cheios de vírus, clicar em links que fornecem aos golpistas nossas informações pessoais, senhas ou acesso aos nossos computadores.
Inúmeras pessoas foram vítimas de emails de spam e foram enganadas a perder dinheiro na esperança de ganhar prêmios ou com medo de ter seus segredos expostos. Portanto, é essencial utilizar software e emails que usem filtros de spam.
Além de nos proteger e nossa privacidade, filtros de spam impedem que nossas caixas de correio fiquem sobrecarregadas com emails desnecessários.
Que tipos de soluções de filtragem de spam existem?
Existem muitas soluções de filtragem de spam por aí. Elas podem ser hospedadas na nuvem, em servidores de computador ou integradas em software de email como Gmail, Mail ou Outlook. Também existem soluções de software dedicadas como SpamAssassin.
Como o LiveAgent filtra emails de spam?
O software de gerenciamento de tickets de serviço do LiveAgent funciona em conjunto com servidores de email para marcar emails como spam. Inicialmente, o servidor de email identifica e marca emails de spam colocando um cabeçalho x-spam no email. Em seguida, o LiveAgent interpreta esses cabeçalhos.
Se um email de entrada for marcado como spam pelo servidor de email, o LiveAgent o converterá em um ticket com status de spam. Este mecanismo está em vigor para que o email possa ser encontrado posteriormente, se necessário (por exemplo, se se provar que não é spam). Dessa forma, o LiveAgent permite que você encontre emails alegadamente de spam e permite que você responda a eles se não forem spam e uma resposta for necessária.
Onde posso encontrar emails de spam no LiveAgent?
- Faça login no LiveAgent.
- Clique em Tickets.
- Clique em Filtro personalizado.
- Desmarque todos os tipos e selecione Spam.
- Clique em Aplicar.
O que acontece com tickets marcados como spam?
Com o tempo, o LiveAgent pode excluir tickets marcados como spam, para que não ocupem espaço desnecessário em sua caixa de entrada.
Por que alguns emails são marcados como spam mesmo que não sejam?
Alguns emails podem ser marcados incorretamente como spam porque têm formatação inadequada, vêm de um endereço IP suspeito ou usam frases e palavras que spammers e golpistas comumente usam.
Se seus clientes consistentemente lhe disserem que encontram seus emails na pasta de spam, você deve usar um testador de email para determinar por que eles são marcados como spam. Aprender com essas informações pode ajudá-lo a melhorar seus esforços de marketing por email e vendas. Após fazer as alterações sugeridas, suas taxas de cliques e abertura devem melhorar. Além disso, você também deve ver um crescimento na lucratividade e satisfação e lealdade do cliente.
Filtros de spam são uma necessidade?
Um filtro de spam pode protegê-lo e seus clientes de ataques maliciosos. Portanto, é essencial escolher um software de help desk com recursos de filtragem de spam ou software que funcione com servidores de email para identificar emails de spam, para que você possa manter os dados seus e dos seus clientes seguros e protegidos.
Se você comprometer os dados do seu cliente devido à falta de filtros de spam, a reputação, lucratividade e imagem da sua empresa sofrerão muito. Os clientes não querem ser colocados em situações desconfortáveis devido à sua negligência.
Recursos da base de conhecimento
- Ticket Suspenso (Explicado)
- Filtros (Explicado)
- Visualização de Tickets (Explicado)
- Como o LiveAgent reconhece SPAM
- Filtros
- Filtros de tickets
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