Integre o LiveAgent com o Facebook para gerenciar consultas, posts e comentários em uma única plataforma, aumentando a produtividade dos agentes e a satisfação ...
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O que é Integração do Facebook?
Facebook é um site de rede social gratuito que permite que usuários registrados criem perfis, façam upload de fotos e vídeos, enviem mensagens e mantenham contato com amigos, família e colegas.
Conectar o LiveAgent com o Facebook permite que os usuários do LiveAgent respondam a mensagens, postagens ou comentários do Facebook diretamente do seu painel do LiveAgent (sem precisar fazer login no Facebook), tornando uma integração muito eficiente para o fluxo de trabalho.
Como funciona?
O LiveAgent simplifica cada comentário, postagem e mensagem em sua caixa de entrada do LiveAgent e a converte em um ticket. A partir daí, os agentes podem responder a cada ticket como se estivessem no Facebook. O resultado final? Seus clientes não notarão nenhuma diferença além da sua velocidade de resposta!
Por que essa integração é tão valiosa?
Integrar o LiveAgent com o Facebook é uma mudança de jogo porque:
- O sistema acompanha todas as mensagens, comentários e menções e garante que você responda a cada uma delas
- Aumenta a produtividade do agente
- É mais seguro (mais do que compartilhar suas credenciais de login com vários funcionários responsáveis por responder mensagens de mídia social)
- Não exigirá que você passe a função de administrador do Facebook para seus funcionários
- Elimina a necessidade de monitorar várias contas e dispositivos diariamente
- Melhora o tempo de resposta
- Aumenta a satisfação do cliente
- Pode contribuir para mais vendas e maior receita
- Torna o atendimento ao cliente em mídia social fácil
- Elimina o estresse
- Permite que você gerencie e monitore várias contas comerciais do Facebook
- É econômico
Convencido de que não precisa fornecer suporte no Facebook? Pense novamente!
Adotar uma plataforma de atendimento ao cliente em mídia social é essencial para atender às demandas dos clientes modernos no século 21. A partir de 2021, existem quase 2,8 bilhões de usuários ativos mensais no Facebook. Além disso, os clientes modernos são nativos digitais experientes em tecnologia e usuários ávidos do Facebook que exigem que a mídia social seja tratada como qualquer outro canal de suporte. De fato, de acordo com uma pesquisa da Conversocial, 54% dos clientes preferem mídia social para atendimento ao cliente em vez de telefone ou email.
Se mais da metade de sua base de clientes prefere mídia social como canal de atendimento ao cliente, eles não podem ser ignorados. É hora de atender às necessidades e expectativas de seus clientes e levar seu negócio para o século 21.
Como integrar o Facebook com o LiveAgent
Siga estas etapas para começar a responder mensagens do Facebook via LiveAgent hoje!
- Faça login no LiveAgent
- Clique em Configuração (ícone de engrenagem no menu esquerdo)
- Clique em Facebook e Instagram
- Clique em Contas
- Clique em Conectar
- Uma nova janela pop-up aparecerá e solicitará que você faça login em sua conta do Facebook. Digite suas informações de login ou, se já estiver conectado, clique em Continuar Como
- Quando esta mensagem aparecer: “LiveAgent gostaria de gerenciar suas Páginas, publicar como Páginas que você gerencia e acessar as mensagens da sua Página do Facebook.” Por favor, aceite clicando em OK
- Volte ao LiveAgent e escolha quais páginas você deseja conectar e selecione as permissões que deseja permitir. Você pode escolher entre as seguintes opções:
- Buscar postagens do mural
- Buscar mensagens privadas
- Selecione o departamento para o qual deseja rotear os tickets do Facebook recebidos
- Clique em Salvar
O que você pode fazer com a integração do Facebook?
Ao ativar a integração do Facebook, você pode executar todas essas ações diretamente do LiveAgent:
- Responder mensagens privadas/diretas
- Enviar anexos, links, emojis e GIFs
- Responder comentários
- Curtir comentários
- Deletar comentários deletando tickets
- Resolver ticket respondendo a ele
Comece a economizar seu tempo precioso e dinheiro suado
Capacite sua equipe de suporte dando-lhe as ferramentas certas. Elimine as distrações intermináveis (pings de mensagens privadas, notificações e memes ou vídeos de gatos virais distraentes) hoje.
O LiveAgent mantém seus agentes no caminho certo, melhora sua produtividade e economiza seu dinheiro ao mesmo tempo. Como? Bem, implementar esse recurso não custa nada, a menos que você esteja comprando como um complemento para seus planos Small ou Medium. Além disso, o custo de resolução de tickets com integrações de mídia social é menor do que o de email ou telefone.
Quer manter seu help desk organizado perfeitamente?
O help desk do LiveAgent pode resolver automaticamente tickets do Facebook assim que você responder a eles, tornando o arquivamento de tickets muito fácil. Se um cliente fizer um acompanhamento ou enviar uma mensagem novamente, a ferramenta de ticketing do help desk abrirá o ticket automaticamente novamente. Não há necessidade de monitorar constantemente os estados dos tickets, o LiveAgent cuidará de tudo e o notificará sempre que sua resposta for necessária.
Mantemos seus dados seguros ao máximo
O LiveAgent elimina a necessidade de compartilhar credenciais de login do Facebook entre seus funcionários. Uma vez que sua conta do Facebook está conectada com o LiveAgent, todos os seus funcionários podem responder mensagens e comentários sem precisar fazer login na plataforma.
Isso é ótimo porque reduz significativamente a chance de vazamento de dados e roubo de dados. Seus funcionários não precisarão se preocupar em anotar senhas, perdê-las ou permanecer conectados ao seu Facebook em computadores públicos.
Mantenha a satisfação do cliente no auge
O LiveAgent se conecta com sua página do Facebook e acompanha todas as postagens do mural, comentários e mensagens privadas para que você possa ter seus fãs e críticos sob controle 24/7. Tudo é rastreado e transformado em Tickets para que seus agentes de atendimento ao cliente possam reagir assim que uma reclamação for registrada e, assim, apagar o fogo antes que se espalhe. Com o LiveAgent, você tem 100% de certeza de que nada se perde no Facebook.
Recursos da base de conhecimento
Precisa de mais ajuda com essa integração? Confira estes guias detalhados:
