Dividir Tickets

O que é o Recurso de Divisão de Tickets?

Você já se perguntou como lidar com um ticket em que um cliente precisa resolver múltiplos problemas adequados para diferentes agentes ou departamentos? Com o recurso de Divisão de Tickets, você pode resolver ambos os problemas de forma mais rápida e eficaz do que nunca.

Como Funciona?

Quando você recebe um ticket em que um cliente precisa resolver dois ou mais problemas diferentes, basta clicar no botão Dividir. Isso criará uma cópia do ticket original dentro de sua ferramenta de ticketing com um novo número de referência. Você pode usá-lo como um ticket normal e valioso com todos os recursos como de costume.

Cenário de Exemplo

Seu cliente David está se perguntando como configurar e definir seu endereço de email padrão para comunicação por email com clientes e também se há possibilidade de personalizar os botões de chat pelos seus designers. Você pode ver claramente que este é um caso adequado para dois departamentos diferentes.

Seu agente de suporte ao cliente agora usará o recurso de Divisão de Tickets para dividir e atribuir o ticket a outros agentes ou departamentos mais adequados.

O botão Dividir simplesmente duplicará o ticket com um novo número de referência e o agente pode atribuí-lo ao Departamento correto.

• Comunicação no Ticket A sobre a configuração e definição de um endereço de email continuará no ticket original
• Comunicação no Ticket B sobre possibilidades de design será tratada com um novo número de referência e responsável

Por Que Este Recurso é Valioso?

O recurso de Divisão de Tickets oferece inúmeros benefícios para sua equipe de suporte:

• Resolução Mais Rápida de Problemas - Rotear cada problema para o agente ou departamento mais qualificado
• Eficiência Melhorada - Agentes focam em sua área de especialidade em vez de lidar com problemas não relacionados
• Melhor Organização - Manter comunicações relacionadas juntas com números de referência claros
• Rastreamento Aprimorado - Monitorar o progresso de cada problema independentemente
• Satisfação Aumentada do Cliente - Tempos de resolução mais rápidos levam a clientes mais satisfeitos
• Confusão Reduzida - Separação clara de problemas previne mal-entendidos
• Escalabilidade - Funciona perfeitamente conforme sua equipe de suporte cresce

O Que Você Pode Fazer Com Dividir Tickets?

Ao usar o recurso de Divisão de Tickets, você pode:

• Criar múltiplos tickets a partir de uma única solicitação do cliente
• Atribuir cada ticket ao agente ou departamento mais adequado
• Manter threads de comunicação separadas para cada problema
• Rastrear o progresso da resolução independentemente
• Manter seu sistema de tickets organizado e eficiente
• Reduzir tempos de resposta para solicitações complexas de clientes

Recursos da Base de Conhecimento

Precisa de mais ajuda com este recurso? Confira estes guias detalhados: Ação de divisão de ticket