Convites de Chat Proativo

O que são Convites de Chat Proativo?

Você tem um problema com uma alta taxa de rejeição no seu site? Ou talvez, você esteja se perguntando como melhorar seu atendimento ao cliente? Fornecer atendimento proativo ao cliente pode ser a resposta.

Você sabia que “Convites de chat proativo podem produzir 105% de ROI e milhões de dólares em benefícios comerciais positivos?”

Convites de chat proativo podem simplesmente auxiliar visitantes do site durante diferentes estágios da jornada do cliente, convidando-os para chat ao vivo com seus agentes.

O LiveAgent é um sistema avançado que garante que ele convide visitantes para chat com seus agentes de suporte apenas quando você tiver representantes de chat ao vivo disponíveis o suficiente online.

Exemplo da Vida Real

Por exemplo, você pode convidar clientes para chat durante todo o processo de checkout. Como resultado, você pode construir sua confiança de compra, melhorar sua experiência de compra e convertê-los em clientes pagantes. Tudo isso, simplesmente dando-lhes a opção de conversar com um agente ao vivo.

Mais Funções de Convite de Chat Proativo

Crie Múltiplos Convites de Chat para Diferentes Grupos de Clientes

Crie múltiplos convites de chat proativo para direcionar diferentes tipos de clientes. Embora convites de chat proativo sejam automatizados, você deve sempre se esforçar por uma experiência personalizada. Crie um botão de convite de chat para clientes novos e também para clientes recorrentes. Use uma mensagem de boas-vindas única para diferentes páginas do seu site.

Crie Facilmente Convites de Chat Proativo em Múltiplos Idiomas

Você está operando em mais de um país? Ou talvez, você precise fornecer atendimento ao cliente multilíngue. De qualquer forma, o LiveAgent permite que você personalize um botão de chat proativo para cada idioma, que você também pode atribuir ao departamento correto para um fluxo de trabalho eficiente.

Curioso sobre quais idiomas o LiveAgent oferece? Confira o recurso Multilíngue do LiveAgent.

Alcance o Cliente ao Longo da Jornada do Cliente

Os convites de chat proativo do LiveAgent permitem que você defina URLs preferidas para garantir máximo engajamento para clientes. Você pode direcionar clientes em URLs/Páginas estratégicas, por exemplo:

• Página de FAQ
• Página de Preços
• Página de Produto
• Página de Checkout

Defina um Tempo Específico para o Convite de Chat Proativo

Muitas empresas geralmente esperam cerca de 30 segundos antes de abordar o cliente. Deixe o cliente navegar um pouco e alcance-o depois.

Automatize Suas Mensagens de Comunicação Proativa

Embora a automação seja um recurso útil, tenha em mente que a interação humana faz diferença. Portanto, tente tornar a mensagem mais pessoal. Não pareça um robô. Além disso, se você está curioso sobre o que é videochat, é uma forma de comunicação que permite interação visual e de áudio, frequentemente usada em ambientes profissionais para aprimorar a colaboração remota.

Diferencie Entre Clientes Novos e Recorrentes

Outra ótima função é a capacidade de identificar um cliente recorrente e novo. Você pode personalizar o botão de convite de chat para ambos os tipos de clientes.

Benefícios Comerciais dos Convites de Chat Proativo

• Clientes que se envolvem em chats proativos estão mais interessados em comprar do que clientes que não o fazem
• Conveniência em tempo real para visitantes
• Aumento de conversões de chat ao vivo em 23% em média
• Vantagem competitiva
• Aumento da satisfação do cliente
• Clientes têm acesso imediato à ajuda

Opções de Design de Convites de Chat Proativo

O LiveAgent oferece múltiplas opções de design para seus convites de chat proativo:

• Lateral
• Canto
• Centro
• Personalizado

Para visualizar todas as opções de design, acesse a galeria de convites proativos.

Personalize Seus Convites de Chat Proativo

Você pode personalizar os seguintes elementos:

• Imagem - Adicione uma imagem personalizada ao seu convite
• Texto - Personalize o título e a mensagem de boas-vindas
• Posição - Escolha onde o botão de chat online proativo aparece
• Cores - Personalize as cores do botão para corresponder à sua marca

Configurações Disponíveis

• Ativar deixar mensagens offline
• Ocultar botão de chat online proativo novamente
• Ativar ocultação de mensagem de boas-vindas
• Escolher um idioma
• Escolher um departamento preferido

Dicas Bônus para Usar Efetivamente Convites de Chat Proativo

Não Seja Intrusivo

Ao usar software de chat proativo, colocar convite de chat online deve agir como uma opção, portanto não force. Pode se tornar facilmente irritante, e o cliente pode decidir deixar seu site para um concorrente. Então, se o cliente decidir recusar o chat, não envie mensagens em cadeia para se envolver com ele. Ele o informará se precisar de sua assistência.

Teste

Se você não tem certeza quando, onde ou como alcançar proativamente seus clientes, apenas teste e veja. Mas uma boa regra é deixar o cliente navegar um pouco, preferencialmente 30 segundos. Depois disso, simplesmente se apresente e deixe o consumidor saber que você está lá para ajudá-lo se precisar. Ao testar, você descobrirá as preferências do seu cliente. Talvez você descubra que você só precisa usar o chat online proativo em URLs específicas, como página de checkout ou preços.

Recursos da Base de Conhecimento

Aqui está um guia passo a passo para implementar um convite de chat ao vivo proativo.

Não tem certeza sobre quais mensagens de boas-vindas usar? Aqui estão Modelos de Convite de Chat ao Vivo Proativo para Copiar e Colar.

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