Os contatos do help desk no LiveAgent armazenam informações essenciais do cliente para marketing e serviço personalizados. Crie campos personalizados para gerenciar dados como preferências de idioma. Melhore a satisfação do cliente e as vendas com interações personalizadas e bem informadas.
Os contatos do help desk armazenam informações essenciais sobre seus clientes, incluindo nome, email, número de telefone e outras informações pessoais. Além disso, o software de help desk como LiveAgent permite que você crie campos de contato personalizados para armazenar informações únicas sobre seus contatos, como tamanho de sapato ou modelo de carro.
O recurso de contatos do LiveAgent pode armazenar as seguintes informações sobre seus clientes:
Para criar um novo contato, simplesmente clique no botão laranja Criar. Para visualizar, adicionar ou editar informações de contato existentes, clique no contato desejado e preencha ou ajuste as informações necessárias.
Alternativamente, você também pode criar um campo de contato único diretamente em seus contatos:
Criar cartões de contato completos pode ajudar seus agentes a fornecer melhor serviço para seus clientes. Quanto mais informações você coletar, mais fácil será fornecer respostas bem informadas e relevantes às perguntas dos clientes. Por exemplo, digamos que você trabalhe na indústria automotiva. Um cliente em potencial tem interesse em um Mercedes AMG, mas ainda está em dúvida sobre fazer uma compra. Se você registrar essas informações no cartão de contato dele, incluindo especificações extras na seção de notas, você poderá aproveitá-las no futuro. Na próxima vez que ele entrar em contato com você, você pode impressioná-lo lembrando do modelo e marca do carro em que ele estava interessado. Ele não terá que repetir seus desejos e necessidades, o que a maioria dos clientes considera um serviço ao cliente ruim.
Preencher cartões de contato também pode ajudá-lo a personalizar seus esforços de vendas, marketing e suporte. Por exemplo, digamos que um cliente em potencial entre em contato com você por email. Ele tem uma pergunta sobre um par específico de sapatos, nomeadamente seu preço. O comprador em potencial quer saber se há desconto e se haverá um no futuro. Ao registrar essas informações no cartão de contato dele, você poderá entrar em contato com ele proativamente assim que o produto entrar em promoção. Você pode fazer isso adiando o ticket dentro de seu sistema de tickets até que a promoção esteja ativa.
Você pode ir além e até verificar o tamanho do sapato dele no cartão de contato. Então você pode entrar em contato com o cliente e dizer que o produto em que ele estava de olho há algumas semanas finalmente está em promoção, e você tem um par no tamanho dele. Este tipo de serviço ao cliente é o que os clientes desejam – ir além. Além disso, você pode ter certeza de que ganhará um cliente leal e um defensor da marca após este tipo de interação.
Ao criar experiências excepcionais do cliente com serviço personalizado e bem informado, você manterá seus clientes satisfeitos com sua empresa. Mantê-los felizes pode levar a relacionamentos de longo prazo e fornecer vantagens adicionais, como avaliações favoráveis, defesa da marca e compras repetidas.
Quanto mais satisfeitos seus clientes estão com seus esforços de serviço e marketing, mais compras eles fazem. Eles também trazem novos clientes recomendando seu negócio e compartilhando suas experiências positivas com amigos e família. Se você continuar fornecendo experiências excepcionais do cliente, criará um belo ciclo de clientes felizes e leais trazendo novos clientes que continuam gerando novas receitas.
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Os contatos do help desk armazenam informações essenciais sobre seus clientes, incluindo nome, email, número de telefone e outras informações pessoais. O software de help desk como LiveAgent permite que você crie campos de contato personalizados para armazenar informações únicas sobre seus contatos, como tamanho de sapato ou modelo de carro.
Além das informações pessoais, o software de help desk como LiveAgent permite que você crie campos de contato personalizados para armazenar informações únicas sobre seus contatos, como tamanho de sapato ou modelo de carro.
Faça login no LiveAgent e clique em Contatos. Para criar um novo contato, clique no botão laranja Criar. Para visualizar, adicionar ou editar informações de contato existentes, clique no contato desejado e preencha ou ajuste as informações necessárias.
Faça login no LiveAgent, clique em Configuração, depois em Sistema, depois em Campos de contato e clique no botão laranja Criar. Defina um nome de código para seu campo de contato personalizado usando apenas letras minúsculas, números, hífens ou sublinhados. Nomeie seu campo de contato personalizado, selecione o tipo de entrada e defina as opções de visibilidade.
Construir perfis de clientes permite que você forneça suporte mais bem informado e personalizado, melhore a satisfação do cliente e aumente as vendas através de uma melhor compreensão das necessidades e preferências dos clientes.
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