Seus clientes merecem mais do que respostas apressadas e robóticas. Com o LiveAgent AI Answer Composer, você pode transformar cada resposta em uma mensagem perfeitamente elaborada — porque quando sua equipe soa tão bem assim, a confiança do cliente não é apenas conquistada, é inevitável.

O que é um Compositor de Respostas de IA?

O Compositor de Respostas com IA do LiveAgent é um gerador inteligente de respostas que ajuda as equipes de suporte a criar respostas profissionais e contextuais para as solicitações dos clientes. Ao analisar automaticamente o histórico de conversas do ticket, ele compreende as nuances de cada interação e gera respostas precisas e relevantes que atendem às necessidades específicas do cliente.

Pense nisso como ter um colega especialista que leu toda a conversa, entende o contexto e sugere a resposta perfeita — todas as vezes. Em vez de encarar uma caixa de mensagem em branco, seus agentes recebem um ponto de partida refinado que podem personalizar e enviar em segundos.

Para utilizar o recurso Answer Composer, é necessário conectar sua conta do LiveAgent ao FlowHunt e configurar o recurso.

O AI Answer Composer está disponível atualmente nos testes do LiveAgent, assim como nos planos de Pequenas empresas, Médias empresas, Grandes empresas e Empresarial. Ele não está incluído nos planos Legacy e Gratuito.

Como funciona o Compositor de Respostas de IA

O Compositor de Respostas com IA ajuda você a gerar respostas completas e contextualmente precisas, analisando a conversa do seu chamado. Veja como usá-lo:

Acesse o recurso: Clique no botão Answer Composer (ícone de robô) no editor de resposta do seu ticket para abrir o Compositor de Respostas com IA.
Escolha o nível de formalidade:
- Formalidade casual – Tom amigável e acessível para interações descontraídas com clientes.
- Formalidade neutra – Tom equilibrado e profissional, adequado para a maioria das situações.
- Formalidade empresarial – Tom formal e refinado para comunicações corporativas.

Adicione instruções personalizadas (opcional): Forneça orientações adicionais sobre como formular a resposta ou quais detalhes específicos incluir.

Gere sua resposta: Clique em “Gerar resposta” para processar o histórico da conversa do ticket e criar um rascunho de resposta relevante e contextual.

Revise e utilize: Após a resposta ser gerada, a janela do Answer Improver será aberta automaticamente com a resposta preparada. Se estiver satisfeito com o resultado, clique no botão “Usar na resposta do ticket” para transferir o rascunho para o editor de respostas do ticket, de onde você pode enviá-lo imediatamente.

Modificando o rascunho com o Aprimorador de Respostas por IA

Se o rascunho não atender às suas expectativas, você pode modificá-lo ainda mais, seja reescrevendo-o manualmente ou utilizando as funções do Aprimorador de Respostas.

As funções do Aprimorador de Respostas estão disponíveis somente se você tiver o recurso configurado.

O Aprimorador de Respostas permite que você utilize funções predefinidas para aprimorar, expandir ou simplificar a mensagem sugerida, ou defina instruções personalizadas pelas quais o rascunho será ajustado. O recurso armazena todas as versões do rascunho, permitindo que você escolha a melhor resposta proposta a qualquer momento. Uma visão geral mais detalhada deste recurso está descrita no artigo sobre o Aprimorador de Respostas.

Editando respostas com o Compositor de Respostas

Depois que você estiver satisfeito com a resposta proposta, clique no botão “Usar na resposta do ticket” para adicioná-la à sua resposta do ticket.

Como configurar o Compositor de Respostas com IA

Conecte o LiveAgent com o FlowHunt

Atualmente, o LiveAgent oferece suporte exclusivo ao FlowHunt, nossa plataforma de automação de IA sem código, como provedor de IA para o recurso Answer Composer. O FlowHunt é, assim como o LiveAgent, um produto da nossa empresa, Quality Unit. Ao utilizar nossos recursos de IA com o FlowHunt, garantimos a segurança dos dados e oferecemos suporte prioritário. Para clientes com assinaturas ativas do LiveAgent e FlowHunt, nossa equipe de suporte oferece toda a configuração inicial. Se você estiver interessado no nosso serviço gratuito de configuração, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail support@liveagent.com.

Crie o fluxo no FlowHunt

Faça login no FlowHunt e abra a Biblioteca de Fluxos. Procure por “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” e clique em “Adicionar aos meus fluxos”.

Este modelo funciona tanto para o Compositor de Respostas quanto para o Aprimorador de Respostas. O modelo inclui componentes básicos para testes iniciais. Após os testes, ajuste a mensagem do sistema e adicione componentes conforme necessário.

Para obter ajuda, entre em contato com o suporte da FlowHunt pelo e-mail support@flowhunt.io.

Quando terminar, clique em “Publicar Fluxo”.

Forneça fontes de conhecimento para o Composer

Para garantir que o Composer gere respostas precisas, relevantes e atualizadas, é necessário que ele tenha acesso às informações corretas. Isso pode ser alcançado criando fontes de conhecimento.

Para adicionar fontes de conhecimento, navegue até a seção “Fontes de conhecimento” no menu do seu painel FlowHunt. As seguintes fontes de conhecimento estão disponíveis:

Agendamentos – verificações periódicas do seu site e de suas páginas para capturar as informações disponíveis para uso posterior
Perguntas & Respostas – respostas rápidas e predefinidas para as dúvidas mais comuns
Documentos – vários documentos e arquivos de mídia enviados para utilização imediata
Conecte o fluxo ao LiveAgent

No LiveAgent, vá para Configuração → IA → Compositor de Respostas. Clique em “Adicionar modelo” e selecione o seu workspace FlowHunt conectado.

Escolha o fluxo que você criou (nome padrão: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Insira o nome interno e, opcionalmente, selecione o modelo padrão de Aprimorador de Respostas. O modelo padrão de Aprimorador de Respostas serve para pré-selecionar um modelo específico de Aprimorador, que será utilizado para ajustar a resposta gerada assim que ela for transferida do Composer para o Aprimorador. Se nenhum modelo padrão for definido, o último modelo de Aprimorador utilizado será selecionado.