Compositor de Respostas com IA

Seus clientes merecem mais do que respostas apressadas e robóticas. Com o Compositor de Respostas com IA do LiveAgent, você pode transformar cada resposta em uma mensagem perfeitamente elaborada — porque quando sua equipe se comunica desse jeito, a confiança do cliente não é apenas construída, é inevitável.

O que é o Compositor de Respostas com IA?

O Compositor de Respostas com IA do LiveAgent é um gerador inteligente de respostas que ajuda equipes de suporte a criar respostas profissionais e contextuais para as solicitações dos clientes. Ao analisar automaticamente o histórico de conversas do ticket, ele entende as nuances de cada interação e gera respostas precisas e relevantes que atendem às necessidades específicas do cliente.

Pense nisso como ter um colega especialista que leu toda a conversa, entende o contexto e sugere a resposta perfeita — sempre. Em vez de encarar uma caixa de mensagem vazia, seus agentes recebem um ponto de partida refinado que podem personalizar e enviar em segundos.

Para usar o recurso Compositor de Respostas, é necessário conectar sua conta do LiveAgent ao FlowHunt e configurar a funcionalidade.

O Compositor de Respostas com IA está disponível atualmente nos testes do LiveAgent, bem como nos planos Pequenas empresas, Médias empresas, Grandes empresas e Enterprise. Não está incluído nos planos Legado e Gratuito.

Como funciona o Compositor de Respostas com IA

O Compositor de Respostas com IA ajuda você a gerar respostas completas e precisas analisando a conversa do seu ticket. Veja como usá-lo:

• Acesse o recurso: Clique no botão Compositor de Respostas (ícone de robô) no editor de resposta do seu ticket para abrir o Compositor de Respostas com IA.
• Escolha o nível de formalidade:
  • Formalidade casual – Tom amigável e acessível para interações mais descontraídas.
  • Formalidade neutra – Tom equilibrado e profissional, adequado para a maioria das situações.
  • Formalidade empresarial – Tom formal e polido para comunicações corporativas.
• Adicione instruções personalizadas (opcional): Forneça orientações adicionais sobre como formular a resposta ou detalhes específicos que devem ser incluídos.
• Gere sua resposta: Clique em “Gerar resposta” para processar o histórico da conversa do ticket e criar um rascunho relevante e contextual.
• Revise e utilize: Após a resposta ser gerada, a janela de Melhoria de Resposta abre automaticamente com o texto preparado. Se estiver satisfeito com o resultado, clique no botão “Usar na resposta do ticket” para transferir o rascunho para o editor de respostas, de onde você pode enviá-lo imediatamente.

Modificando o rascunho com o Aprimorador de Respostas com IA

Se o rascunho não atender às suas expectativas, você pode modificá-lo ainda mais, seja reescrevendo manualmente, seja utilizando as funções do Aprimorador de Respostas.

As funções do Aprimorador de Respostas só estão disponíveis se o recurso estiver configurado.

O Aprimorador de Respostas permite que você use funções pré-definidas para melhorar, estender ou simplificar a mensagem sugerida, ou defina instruções personalizadas pelas quais o rascunho será ajustado. O recurso armazena todas as versões do rascunho, permitindo que você escolha a melhor resposta proposta a qualquer momento. Um panorama mais detalhado desse recurso é descrito no artigo sobre o Aprimorador de Respostas.

Quando estiver satisfeito com a resposta proposta, clique no botão “Usar na resposta do ticket” para adicioná-la à sua resposta.

Como configurar o Compositor de Respostas com IA

Conecte o LiveAgent ao FlowHunt

Atualmente, o LiveAgent suporta exclusivamente o FlowHunt, nossa plataforma de automação com IA sem código, como provedor de IA para o recurso Compositor de Respostas. O FlowHunt, assim como o LiveAgent, é um produto da nossa empresa, Quality Unit. Ao utilizar nossos recursos de IA com o FlowHunt, garantimos a segurança dos dados e oferecemos suporte prioritário. Para clientes com assinaturas ativas do LiveAgent & FlowHunt, nossa equipe de suporte oferece toda a configuração inicial. Caso tenha interesse no serviço de configuração gratuita, entre em contato pelo e-mail support@liveagent.com .

Crie o fluxo no FlowHunt

Acesse sua conta no FlowHunt e abra a Biblioteca de Fluxos. Procure por “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” e clique em “Adicionar aos meus fluxos”.

Esse modelo funciona tanto para o Compositor de Respostas quanto para o Aprimorador de Respostas. O template inclui componentes básicos para testes iniciais. Após os testes, ajuste a mensagem do sistema e adicione componentes conforme necessário.

Para obter ajuda, entre em contato com o suporte do FlowHunt pelo e-mail support@flowhunt.io .

Quando finalizar, clique em “Publicar Fluxo”.

Forneça fontes de conhecimento para o Compositor

Para garantir que o Compositor gere respostas precisas, relevantes e atualizadas, ele precisa acessar as informações corretas. Isso pode ser feito criando fontes de conhecimento.

Para adicionar fontes de conhecimento, navegue no seu painel do FlowHunt até a seção “Fontes de conhecimento” no menu. As seguintes fontes estão disponíveis:

• Agendamentos – verificações periódicas do seu site e páginas para capturar informações disponíveis para uso posterior
• Perguntas & Respostas – respostas rápidas e pré-definidas para as dúvidas mais comuns
• Documentos – diversos documentos e arquivos de mídia enviados para uso instantâneo

Conecte o fluxo ao LiveAgent

No LiveAgent, vá em Configuração → IA → Compositor de Respostas. Clique em “Adicionar modelo” e selecione seu espaço de trabalho conectado do FlowHunt.

Escolha o fluxo que você criou (nome padrão: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Digite o nome interno e, opcionalmente, selecione o modelo padrão do Aprimorador de Respostas. O modelo padrão do Aprimorador de Respostas serve para pré-selecionar um modelo específico que será usado para ajustar a resposta gerada ao ser transferida do Compositor para o Aprimorador. Se nenhum modelo padrão for definido, o último modelo utilizado será selecionado.

Comece a usar o Compositor de Respostas

Depois de adicionar o modelo, você já pode começar a usar o Compositor de Respostas nos seus tickets.