Chatbot com IA

O que é o Chatbot com IA do LiveAgent?

As expectativas dos clientes nunca foram tão altas. Eles querem respostas rápidas, respostas úteis e uma experiência tranquila. É aí que entra o recurso Chatbot do LiveAgent. É seu novo Agente de IA integrado diretamente ao botão de chat do LiveAgent, permitindo conversas alimentadas por IA e suporte humano ao vivo na mesma interface.

Neste artigo, cobriremos tudo o que você precisa saber sobre o Chatbot do LiveAgent, incluindo seus principais recursos, por que ele requer o FlowHunt como provedor de IA e exemplos de casos de uso prático. Vamos mergulhar e explorar como este novo recurso pode transformar sua experiência de suporte ao cliente.

O Chatbot com IA do LiveAgent é um assistente alimentado por IA integrado diretamente ao seu botão de chat do LiveAgent. Ele responde instantaneamente a perguntas simples dos clientes usando suas fontes de conhecimento, transfere consultas complexas para sua equipe e ajuda você a gerar leads.

Nem todos os chatbots são criados iguais. Enquanto chatbots básicos lidam apenas com FAQs simples, o Chatbot com IA do LiveAgent usa agentes de IA autônomos que podem raciocinar, tomar decisões independentes e executar tarefas. Os Agentes de IA podem entender a intenção humana e decidir corretamente quando escalar consultas para agentes humanos. Além disso, eles podem coletar leads proativamente e enviar notificações para seu email. Por último, mas não menos importante, os agentes de IA possuem uma compreensão mais profunda da linguagem humana, interpretando facilmente consultas complicadas de múltiplas etapas e correspondendo-as às fontes de conhecimento corretas.

Os Agentes de IA podem entender a intenção humana e decidir corretamente quando escalar consultas para agentes humanos. Além disso, eles podem coletar leads proativamente e enviar notificações para seu email. Por último, mas não menos importante, os agentes de IA possuem uma compreensão mais profunda da linguagem humana, interpretando facilmente consultas complicadas de múltiplas etapas e correspondendo-as às fontes de conhecimento corretas.

Com a funcionalidade do Chatbot, você pode reduzir drasticamente os tempos de resposta, lidar com mais consultas ao mesmo tempo e reduzir a carga de trabalho dos agentes, mantendo um toque pessoal. Seja guiando um novo cliente através de seu produto ou filtrando perguntas simples antes de chegar aos seus agentes, este chatbot se adapta ao idioma preferido do usuário e funciona ao lado de sua equipe no mesmo botão de chat.

Como funciona o Chatbot do LiveAgent?

Para colocar o chatbot em funcionamento, você precisa integrar o LiveAgent com um provedor de chatbot com IA. A funcionalidade do chatbot é atualmente fornecida exclusivamente pelo FlowHunt . A Quality Unit desenvolve tanto o LiveAgent quanto o FlowHunt. Isso nos permite manter seus dados seguros, bem como fornecer suporte prioritário aos usuários do LiveAgent.

Ao lidar com a funcionalidade do chatbot como uma integração, oferecemos mais flexibilidade e controle. Você pode criar múltiplos chatbots para diferentes necessidades , seja para suporte ao cliente, vendas, geração de leads ou até mesmo para assistência interna.

O que torna o FlowHunt especial como provedor de IA é que ele não o prende a um único modelo de IA proprietário. Enquanto o modelo ChatGPT mais recente é o padrão, o FlowHunt suporta 15+ outros modelos de IA líderes, é multimodal e até permite que você traga seu próprio LLM. Além disso, com opções avançadas de prompting e reconhecimento automático de mais de 100 idiomas, ele garante interações suaves e localizadas adaptadas ao seu negócio.

O custo do Chatbot do LiveAgent

O LiveAgent não cobra taxas adicionais por esta integração. O uso do seu chatbot é faturado separadamente através do modelo de preços baseado em créditos do FlowHunt .

Suas despesas mensais com chatbot são determinadas por vários fatores, desde o número de fontes de conhecimento e o modelo de IA escolhido até a complexidade média das consultas dos usuários. Este guia abrangente lhe dará uma fórmula clara para calcular suas despesas com chatbot de IA .

Como configurar o Chatbot no LiveAgent

Configurar um chatbot do LiveAgent é um processo direto que requer apenas três ações por parte do FlowHunt e três etapas dentro do próprio LiveAgent. Se você ainda não criou uma conta com o FlowHunt, pode se inscrever rapidamente visitando a página de Inscrição do FlowHunt .

3 ações do lado do provedor de IA (FlowHunt)

• Criar um Flow de chatbot: Escolha entre modelos prontos para usar ou crie o seu próprio.
• Conectar fontes de conhecimento: Vincule ou carregue seu conhecimento, como seu site, documentos, FAQs ou até vídeos e imagens.
• Criar uma chave de API: A integração é feita via API.

3 ações do lado do LiveAgent

• Conectar provedor de IA: Use a chave de API para conectar suas contas.
• Criar Chatbot: Especifique o Flow e personalize o comportamento do chatbot.
• Aplicar o chatbot ao widget de chat: Conecte o chatbot ao botão de chat de sua escolha.

Confira nosso guia passo a passo para configurar facilmente o recurso Chatbot com IA!

Como usar o Chatbot: Casos de uso e exemplos

Com o construtor de chatbot do FlowHunt , você pode facilmente criar e explorar maneiras de melhorar seu suporte ao cliente e processos internos. Escolha um chatbot pré-feito do LiveAgent da biblioteca ou crie o seu próprio usando o construtor. Nossa equipe fica feliz em ajudar ao longo do caminho. Aqui está uma visão geral rápida dos principais recursos de atendimento ao cliente.

Transferência para humano

Graças aos Agentes de IA, o chatbot do LiveAgent pode ser configurado para reconhecer quando é hora de transferir consultas complexas para sua equipe. Você pode configurar o número mínimo de respostas de IA necessárias antes que o botão de transferência fique disponível ou deixar que o agente de IA do chatbot decida quando transferir automaticamente.

Se o agente decidir que a assistência humana é necessária, ele acionará uma transferência sem que o usuário precise pedir.

Para acionar uma transferência manualmente, o cliente deve clicar no botão de transferência na barra superior da janela de chat. O botão fica disponível assim que o número mínimo de respostas é atingido ou se o usuário solicitar especificamente ser transferido.

Quando é hora de transferir, o chatbot solicitará aos usuários que usem o botão:

Respondendo FAQs automaticamente

Existem perguntas que são simplesmente muito importantes para a IA perder? Você pode garantir consistência nas respostas simplesmente configurando FAQs no FlowHunt. O recurso Perguntas e Respostas permite que você defina respostas fixas para perguntas, garantindo que sempre que uma consulta semelhante for feita, o chatbot responda com a resposta exatamente definida.

Geração de leads

Outro componente útil do FlowHunt é a ferramenta de notificação por email. Uma vez adicionada ao seu Flow, o chatbot começará a pedir aos visitantes que deixem seus detalhes de contato quando apropriado. Ele então enviará imediatamente o resumo da conversa para seu email, garantindo que você nunca perca um lead.

Fontes de conhecimento

Todas as respostas do chatbot são baseadas nas fontes de conhecimento e FAQs que você configurou. Ao dar ao chatbot conhecimento suficiente e relevante, você pode minimizar alucinações de IA e aumentar a taxa de resolução do chatbot.

Fizemos uma consulta geral ao nosso chatbot sobre um dos recursos do LiveAgent. Graças ao seu conhecimento de nosso site, o chatbot pode facilmente responder à consulta, dar dicas de configuração e nos apontar para material de autoajuda adicional:

Suporte multilíngue

O chatbot do LiveAgent pode reconhecer automaticamente e responder sem esforço no idioma preferido do usuário. Dependendo do modelo de IA que você escolher, algumas limitações podem se aplicar a idiomas menos falados.

Conclusão

Com o Chatbot do LiveAgent, você obtém o melhor da automação de IA e do suporte humano em uma experiência perfeita. Seja para melhorar tempos de resolução, reduzir a carga de trabalho dos agentes ou capturar leads, o chatbot alimentado por IA do LiveAgent oferece controle total sobre como seu chatbot interage com os clientes. Comece hoje e veja a diferença em primeira mão—inscreva-se em nossa avaliação gratuita de 30 dias!