Chat Interno

O que é um chat interno?

O chat interno do LiveAgent permite que você se conecte com seus colegas sem precisar usar nenhum aplicativo de terceiros. O chat em equipe oferece a capacidade de enviar mensagens de texto instantâneas e anexos (todos os tipos de arquivo comuns são suportados). Além disso, a comunicação é visível apenas para você e para o destinatário da sua mensagem. Esta ferramenta de chat interno é integrada ao LiveAgent, garantindo comunicação perfeita dentro de sua organização. É mais eficiente do que usar um aplicativo externo, permitindo que as equipes colaborem em tempo real.

Como você inicia um chat interno?

Para começar, encontre o agente que deseja contatar na seção “Agentes Online” do painel. Clique no ponto verde (online) ou cinza (offline) e selecione “Enviar mensagem instantânea.” Tenha em mente que você pode enviar mensagens mesmo quando seus colegas estão offline (eles podem lê-las mais tarde). Este aplicativo de chat interno também suporta o envio de números de tickets, facilitando a colaboração em problemas de clientes diretamente do painel.

Alternativamente, você pode iniciar uma comunicação interna diretamente de um ticket ou de um chat em andamento. O processo é o mesmo. Simplesmente clique no ponto verde e selecione “Enviar uma mensagem instantânea.” Quando você inicia a comunicação dessa forma, o chat conterá o número do ticket a partir do qual você iniciou a conversa.

Que outros recursos o chat interno suporta?

Se você deseja pedir ajuda, pode copiar e colar o número único de um ticket na função de chat interno, que cria instantaneamente um link clicável. Este recurso permite que o destinatário clique no link e seja redirecionado instantaneamente para o ticket para colaboração e suporte mais rápidos.

Quantas janelas de chat o chat interno suporta?

A janela de chat interno suporta múltiplas conversas ao mesmo tempo. O tamanho da janela pode ser alterado de acordo com sua preferência e posicionado em qualquer lugar dentro da interface do LiveAgent.

Por que você deve usar chat interno?

Chats internos fazem parte de muitas ferramentas de tickets que permitem que representantes de suporte ao cliente e outros membros da equipe se comuniquem e colaborem diretamente da ferramenta. Com chat interno, os funcionários podem trocar informações, pedir assistência e compartilhar atualizações sobre problemas de clientes, tudo em uma única ferramenta.

Ao aproveitar todas as capacidades das ferramentas de tickets internas, as equipes de suporte podem simplificar seus fluxos de trabalho de comunicação. Em vez de depender de outros aplicativos de chat ou trocas de email, o chat interno fornece uma plataforma centralizada para colaboração em tempo real.

Benefícios:

• Economiza tempo – sem alternância entre plataformas
• Constrói uma cultura organizacional positiva
• Melhora o trabalho em equipe
• Melhor experiência de atendimento ao cliente

Outros recursos de Live Chat

Visualização de digitação em tempo real

A visualização de digitação em tempo real é basicamente uma visualização prévia da mensagem de chat ao vivo do visitante. Foi criada para ajudar seus agentes a resolver o problema de forma mais eficaz e rápida e melhorar a experiência do cliente.

Rastreamento de chat incorporado

O LiveAgent fornece um plugin gratuito que permite conectar dados importantes do seu live chat com o Google Analytics. Assim, você pode analisar rapidamente o impacto geral do serviço de atendimento ao cliente de live chat em suas conversões.

Visão geral de chats

Obtenha uma visão geral e analise rapidamente a situação atual do live chat com o recurso Visão geral de chats. Por exemplo, você pode visualizar o país do visitante, visitantes em fila, visitantes em chat, agentes disponíveis e muito mais.

Quer saber mais?

Descubra todos os recursos de Live Chat disponíveis no LiveAgent para aprimorar suas capacidades de suporte ao cliente.

Recursos da base de conhecimento

Ainda não personalizou um botão de chat? Aqui está um guia passo a passo sobre como criar um botão de chat no LiveAgent.