Acompanhe e melhore o atendimento ao cliente com benchmarks e leaderboards do LiveAgent. Monitore estatísticas pessoais, compare-se com outros e recompense os melhores agentes. Defina metas usando diversas métricas. Experimente gratuitamente, sem necessidade de cartão de crédito.
Benchmarks e leaderboards são recursos poderosos de gamificação no LiveAgent que ajudam você a rastrear o desempenho dos agentes, monitorar estatísticas pessoais e criar um ambiente competitivo mas colaborativo dentro de sua equipe de suporte. Essas ferramentas permitem que você veja quem está tendo o melhor desempenho em várias métricas e recompense seus melhores agentes adequadamente.
Implementar benchmarks e leaderboards em sua operação de atendimento ao cliente oferece inúmeros benefícios:
O sistema de benchmarks e leaderboards do LiveAgent funciona rastreando automaticamente a atividade e as métricas de desempenho dos agentes. O sistema coleta dados sobre várias atividades e os exibe em leaderboards fáceis de ler que mostram:
Você pode visualizar e comparar estatísticas de agentes para vários períodos de tempo:
Essa flexibilidade permite que você analise tendências de desempenho e identifique padrões no trabalho de sua equipe.
O LiveAgent oferece leaderboards para rastrear o desempenho em várias métricas:
Leaderboard para Níveis - Rastreie o avanço e progressão dos agentes através de diferentes níveis com base em seu desempenho e conquistas.
Leaderboard para Badges - Exiba o reconhecimento baseado em conquistas onde os agentes ganham badges por atingir marcos e realizações específicas.
Leaderboard para Tempo de Trabalho - Monitore a disponibilidade dos agentes e o tempo gasto trabalhando, ajudando você a entender a distribuição de carga de trabalho e padrões de disponibilidade.
A forma mais eficaz de usar benchmarks e leaderboards é:
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