LiveAgent aprimora a comunicação com anexos em emails, chats, formulários e bases de conhecimento. Arraste e solte facilmente arquivos como imagens, documentos e vídeos. Experimente gratuitamente para simplificar seu fluxo de trabalho.
Anexos são arquivos que normalmente são anexados a mensagens de email. Geralmente são fotos, documentos, planilhas do Excel, PDFs, vídeos ou outros tipos de arquivos. Normalmente, um único email pode conter vários anexos.
Os anexos são úteis porque permitem que os usuários compartilhem documentos e imagens de forma rápida e conveniente. Além disso, são ótimos para melhorar o fluxo de trabalho e a comunicação, pois permitem que os usuários anexem capturas de tela de mensagens de erro, tutoriais e outras documentações aos threads de comunicação, tornando muito mais claro o que estão tentando transmitir.
LiveAgent permite que os usuários arrastem e soltem arquivos (imagens, gravações de voz, vídeos, documentos, etc.) dentro de:
Alternativamente, os usuários podem simplesmente clicar no ícone Anexar para compartilhar arquivos.
Atualmente, todos os tipos de arquivo são suportados, incluindo:
Se você deseja impedir que os usuários façam upload de tipos de arquivo específicos em formulários de contato e chats, você pode fazer isso nas configurações do LiveAgent.
Os anexos de ticket e chat são limitados a 128 MB cada. No entanto, observe que é muito provável que seu cliente de email ou o do seu cliente não consiga aceitar anexos desse tamanho, pois a maioria dos clientes de email é limitada a receber 20 MB (que é o tamanho de anexo recomendado).
Se você deseja formatar seus emails, pode ser bem complicado — especialmente se você vai adicionar imagens em áreas específicas do texto. No entanto, com o LiveAgent, você pode adicionar imagens inline usando o botão inserir imagem ou o recurso copiar e colar. Observe que não há restrições/limitações quanto aos tipos de arquivo que podem ser enviados por email.
O widget de chat ao vivo do LiveAgent suporta anexos de todos os tipos por padrão, mas se você deseja limitá-los a tipos de arquivo específicos, você pode fazer isso seguindo o guia acima. Observe que o compartilhamento de arquivos também é suportado em chats internos, facilitando muito a colaboração e o compartilhamento de arquivos com seus colegas. Você pode usar o recurso de arrastar e soltar em conversas internas e externas também.
Nossos formulários de contato suportam anexos de todos os tipos por padrão, mas se você deseja limitá-los a tipos de arquivo específicos, você pode fazer isso seguindo o guia acima. Observe que você pode usar o recurso de arrastar e soltar com formulários de contato.
Enriquecer seus artigos da base de conhecimento com anexos garantirá que seus guias e artigos de como fazer forneçam valor aos seus clientes, reduzindo assim as cargas de tickets e melhorando a satisfação do cliente. Observe que você pode usar o recurso de arrastar e soltar com artigos da base de conhecimento.
Quer saber mais sobre os recursos de help desk de ponta do LiveAgent? Confira nossos artigos da base de conhecimento, páginas de recursos, blogs, webinars ou nosso canal oficial do YouTube para mais informações.
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Anexos são arquivos que normalmente são anexados a mensagens de email. Geralmente são fotos, documentos, planilhas do Excel, PDFs, vídeos ou outros tipos de arquivos. Normalmente, um único email pode conter vários anexos.
Os anexos são úteis porque permitem que os usuários compartilhem documentos e imagens de forma rápida e conveniente. Além disso, são ótimos para melhorar o fluxo de trabalho e a comunicação, pois permitem que os usuários anexem capturas de tela de mensagens de erro, tutoriais e outras documentações aos threads de comunicação, tornando muito mais claro o que estão tentando transmitir.
Os anexos de ticket e chat são limitados a 128 MB cada. No entanto, observe que é muito provável que seu cliente de email ou o do seu cliente não consiga aceitar anexos desse tamanho, pois a maioria dos clientes de email é limitada a receber 20 MB (que é o tamanho de anexo recomendado).
O anexo pode ser facilmente deletado no detalhe do ticket. Após mover o cursor do mouse sobre o ícone do anexo, serão exibidas várias opções. Uma delas é a possibilidade de deletar o anexo.
Use nosso recurso de arrastar e soltar para enviar facilmente anexos em chat ao vivo ou email. Experimente hoje. Nenhum cartão de crédito necessário.
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