Rastreamento de Chat Incorporado

Gostaria de visualizar dados de conversão do Google Analytics do seu chat ao vivo? Bem, é possível e fácil fazer isso com o LiveAgent.

O chat ao vivo no LiveAgent possui uma quantidade robusta de recursos. O rastreamento de visitantes em tempo real incorporado ao chat permite que o site da sua empresa rastreie usuários e conversões do chat ao vivo, o que pode ajudá-lo a analisar o impacto geral do botão online.

Para que é usado o Rastreamento de Chat Incorporado?

É usado para rastrear eventos de sessões de chat ao vivo no Google Analytics. Você também pode considerá-lo um exemplo de log de atividades, pois fornece insights sobre todas as ações que ocorreram. Graças aos dados, você pode avaliar o impacto do chat ao vivo nas conversões do seu site. Além disso, você pode visualizar a influência dos seus agentes nas vendas.

Quais são as Opções que Você Pode Rastrear?

Com o rastreamento de chat incorporado, você pode monitorar os seguintes eventos:

• Iniciar chat - Quando um visitante inicia uma conversa de chat
• Encerrar chat - Quando uma sessão de chat é concluída
• Cada mensagem do agente - Rastreie cada mensagem enviada pelos agentes de suporte
• Cada mensagem do cliente - Rastreie cada mensagem enviada pelos clientes

Como Funciona o Rastreamento de Chat Incorporado?

Usando o software de chat ao vivo online do LiveAgent, você pode simplesmente navegar até plugins e ativar Live Chat Tracking. Depois disso, siga as instruções fáceis e visualize as análises de visitantes do site imediatamente.

Mas para ser específico, os eventos geram JavaScript que comanda diretamente em sua página da web, onde um chat foi iniciado. Um plugin pode ser usado para:

• Sinalizar eventos de chat para sua aplicação web
• Iniciar funções JavaScript específicas
• Alterar o conteúdo de sua página da web com base na sessão de chat em execução

Benefícios

O rastreamento de chat incorporado oferece vantagens significativas para seu negócio:

• Vantagem competitiva - Obtenha insights que seus concorrentes podem não ter sobre o impacto do chat nas conversões
• Melhor compreensão do mercado/clientes - Aprenda como os clientes interagem com seu chat e o que impulsiona conversões
• Todos os dados em um só lugar - Consolide toda sua análise no Google Analytics para facilitar a análise e relatórios

Outros Recursos de Chat no LiveAgent

Histórico de Chat

Obtenha uma visão geral rápida do problema do cliente no histórico de chat e evite frustração do cliente. Além disso, você pode analisar o problema mais rapidamente e saber quem é responsável por cada ticket.

Comprimento Máximo da Fila

Crie um fluxo de trabalho eficaz de atendimento ao cliente configurando o comprimento máximo da fila no seu chat ao vivo. Dessa forma, seu atendimento ao cliente pode lidar eficientemente com as consultas dos clientes e não será sobrecarregado. Isso também evita uma experiência ruim do cliente. Ao permitir isso, o chat ao vivo será mostrado apenas para uma certa quantidade de pessoas e o resto receberá uma opção para entrar em contato através do formulário pré-chat.

URL Atual do Visitante do Chat ao Vivo

Forneça o melhor atendimento ao cliente com o recurso de URL atual do visitante do chat ao vivo. Este recurso no LiveAgent mostra o site que o visitante está navegando no momento. Assim, dando aos seus agentes mais insights sobre o que os clientes estão vendo e procurando. Também mostra se o visitante mudou para uma URL diferente.

Recursos da Base de Conhecimento

Pronto para implementar um plugin de rastreamento de chat ao vivo? Saiba mais detalhes sobre rastreamento de eventos no Google Analytics .

Não tem um botão de chat? Sem problemas, aqui está um artigo passo a passo para criar um botão de chat no LiveAgent .