Recurso de Mesclar Tickets
Combine tickets duplicados facilmente com o recurso de Mesclar Tickets do LiveAgent. Otimize o suporte, economize tempo e aumente a eficiência. Experimente grát...
5 min de leitura
Ticket Management
Merge Tickets
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O que são abas de múltiplos tickets?
Com a poderosa ferramenta de tickets do LiveAgent, você não precisa mais se preocupar em limitar seus agentes a trabalhar em apenas um ticket por vez. A ferramenta de tickets oferece a flexibilidade de ter múltiplos tickets abertos simultaneamente, permitindo que sua equipe de suporte alterne eficientemente entre diferentes consultas de clientes e as resolva todas ao mesmo tempo. Essa funcionalidade permite que os agentes maximizem sua produtividade e gerenciem efetivamente um alto volume de tickets.
Por que este recurso é valioso?
As abas de múltiplos tickets oferecem vantagens significativas para sua equipe de suporte:
- Produtividade aumentada - Os agentes podem trabalhar em múltiplos tickets simultaneamente sem alternar entre diferentes telas ou aplicações
- Tempos de resposta mais rápidos - Os agentes podem gerenciar eficientemente múltiplas consultas de clientes ao mesmo tempo
- Melhor utilização de recursos - Sua equipe de suporte pode lidar com mais tickets em menos tempo
- Flexibilidade - Escolha entre múltiplas abas ou o algoritmo “A resolver” com base nas preferências de fluxo de trabalho da sua equipe
- Satisfação do cliente melhorada - A resolução mais rápida de tickets leva a clientes mais satisfeitos
- Frustração reduzida do agente - Os agentes têm a liberdade de trabalhar de uma forma que se adequa ao seu estilo de produtividade
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Como funciona?
O recurso de abas de múltiplos tickets funciona permitindo que agentes abram múltiplos tickets de clientes em abas separadas dentro da interface do LiveAgent. Os agentes podem alternar facilmente entre abas para responder a diferentes consultas de clientes, gerenciar sua carga de trabalho e priorizar tickets com base na urgência ou outros critérios.
Se você quiser restringir seus agentes a trabalhar em apenas um ticket por vez, você pode fazer isso ativando o algoritmo “A resolver” em seu sistema de tickets de atendimento ao cliente.
O botão “A resolver”
Ao clicar no botão “A resolver”, os agentes podem abrir tickets que lhes foram atribuídos e precisam ser resolvidos.
Também existe a possibilidade de configurar um recurso onde seus agentes possam responder tickets abertos apenas a partir do botão “A resolver”. Neste caso, os agentes não poderão responder tickets abertos a partir da lista de tickets. Eles poderão abrir apenas um ticket por vez, portanto as abas de múltiplos tickets não estarão ativadas e os agentes terão que resolver cada ticket em ordem.
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Respondendo múltiplos emails ao mesmo tempo
Aproveite nosso recurso de múltiplas abas que permite trabalhar em múltiplos tickets simultaneamente. Isso é especialmente útil quando você está lidando com múltiplos emails de clientes ou consultas de diferentes canais. Seus agentes podem:
- Abrir múltiplos tickets em abas separadas
- Alternar entre tickets sem perder seu lugar
- Responder a múltiplos clientes eficientemente
- Gerenciar sua carga de trabalho com mais eficácia
- Manter contexto para cada conversa com cliente
Opções flexíveis de gerenciamento de tickets
O LiveAgent oferece duas abordagens para gerenciamento de tickets:
Opção 1: Abas de Múltiplos Tickets (Padrão)
Permita que seus agentes trabalhem em múltiplos tickets simultaneamente. Essa abordagem é ideal para equipes que desejam máxima flexibilidade e produtividade.
Opção 2: Algoritmo “A Resolver”
Restrinja agentes a trabalhar em um ticket por vez. Essa abordagem é ideal para equipes que preferem um fluxo de trabalho mais estruturado e sequencial, onde os agentes devem completar cada ticket antes de passar para o próximo.
