Melhorador de Respostas com IA
Potencialize seu suporte com o Melhorador de Respostas com IA do LiveAgent—refine, estenda ou simpli...
Recursos
Conheça todos os recursos do LiveAgent que fazem parte do software de help desk multicanal abrangente, todos descritos em um único lugar e em profundidade.
Chatbot com IA
O chatbot alimentado por IA do LiveAgent automatiza interações com clientes, melhora tempos de respo...
Recursos de IA
Automatize o suporte com o Chatbot de IA e Assistente de Respostas do LiveAgent. Aumente a produtivi...
Compositor de Respostas com IA
Transforme o suporte ao cliente com o Compositor de Respostas com IA do LiveAgent — gere respostas p...
Abas de múltiplos tickets
Descubra o recurso de abas de múltiplos tickets do LiveAgent, permitindo que agentes lidem com múlti...
Campos de Contato
Os campos de contato do LiveAgent armazenam informações detalhadas sobre contatos, como nome, email ...
Contatos
Os contatos do help desk no LiveAgent armazenam informações essenciais do cliente para marketing e s...
Distribuição Automática de Tickets
A distribuição automática de tickets no LiveAgent atribui tickets do help desk aos agentes com base ...
Filtros de SPAM
Filtros de spam detectam e bloqueiam emails não solicitados e carregados de malware usando algoritmo...
Filtros
Os filtros de ticket no LiveAgent ajudam você a localizar rapidamente tickets específicos aplicando ...
Fluxo de ticket híbrido
Descubra o recurso Fluxo de Ticket Híbrido da LiveAgent, essencial para um atendimento ao cliente ef...
Histórico de tickets online (URL)
Acesse o histórico de tickets online do LiveAgent para recuperar facilmente tickets anteriores atrav...
Insights de Ticket/Cliente (CRM)
A ferramenta CRM do LiveAgent oferece insights de ticket/cliente armazenando dados de clientes, inte...
Mensagens Pré-gravadas (Macros)
Aumente a eficiência com mensagens pré-gravadas do LiveAgent! Economize tempo respondendo perguntas ...
Notificações por Email
Mantenha-se informado com as notificações por email do LiveAgent. Nunca perca respostas ou novos tic...
Ações em massa
Descubra como o recurso de ações em massa do LiveAgent aumenta a eficiência da sua equipe de suporte...
Dividir Tickets
A divisão de tickets no LiveAgent permite que os usuários dupliquem e atribuam tickets com múltiplos...
Mesclar Tickets
Combine tickets duplicados facilmente com o recurso de Mesclar Tickets do LiveAgent. Otimize o supor...
Pausa
O recurso de pausa do LiveAgent permite que agentes de atendimento ao cliente façam pausas sem receb...
Respostas predefinidas
Aumente a eficiência do suporte ao cliente com as respostas predefinidas do LiveAgent! Crie resposta...
Caixa de entrada universal
A caixa de entrada universal do LiveAgent centraliza emails, chamadas, redes sociais e chats em um ú...
Galeria de Formulários de Contato
Explore a Galeria de Formulários de Contato do LiveAgent para adicionar formulários personalizáveis ...
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Saiba mais sobre Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e seu papel na definição de expectativas do clie...
Agentes
Os agentes de help desk fornecem suporte ao cliente por email, chat, telefone e muito mais, resolven...
Campos de ticket
Os campos de ticket personalizados do LiveAgent aprimoram o suporte ao cliente armazenando dados ess...
Departamentos
Departamentos do help desk organizam os atendimentos agrupando agentes especializados para lidar com...
Detecção de Colisão de Agentes
Evite que múltiplos agentes trabalhem no mesmo ticket com a Detecção de Colisão de Agentes do LiveAg...
Encaminhamento de email
O encaminhamento de email no LiveAgent conecta diferentes provedores de email ao seu help desk para ...
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Formulários de Contato
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Funções personalizadas
As funções personalizadas no LiveAgent permitem a criação de cargos de agentes sob medida com permis...
Horário comercial
Saiba mais sobre a importância de definir horário comercial para conformidade com SLA, evitar penali...
Log de Auditoria
Logs de auditoria rastreiam as atividades dos agentes de suporte para melhorar o desempenho e o aten...
Modelos de email
Modelos de email são estruturas pré-formatadas personalizáveis para emails de marketing, vendas e in...
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Descubra os benefícios das notas de help desk com LiveAgent! Explore diferentes tipos, aprenda como ...
Pesquisa e Substituição
O recurso Pesquisa e Substituição do LiveAgent aprimora a segurança do helpdesk ao mascarar automati...
Rastreamento de tempo
Descubra como o recurso de rastreamento de tempo do LiveAgent pode aumentar a produtividade e eficiê...
Regras de tempo
As regras de tempo no LiveAgent são ferramentas de automação baseadas em tempo para tarefas como lim...
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As tags no LiveAgent ajudam a organizar os tickets do help desk, aumentando a eficiência dos agentes...
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O Botão Para Resolver no LiveAgent alerta os agentes sobre tickets não resolvidos de alta prioridade...
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O editor WYSIWYG no LiveAgent permite formatação fácil de conteúdo para emails, modelos e artigos da...
Recursos do sistema de tickets
O sistema de tickets do LiveAgent reúne elementos essenciais de recursos de tickets, como ações em m...
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Personalize ou desative sons de notificação no LiveAgent escolhendo entre opções existentes ou envia...
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O recurso de empresas do LiveAgent ajuda a organizar e armazenar informações da empresa em seu help ...
Grupos de Contatos
Segmente seus clientes sem esforço com os grupos de contatos do LiveAgent. Melhore o marketing, prio...
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O recurso de Classificação de Agentes do LiveAgent permite feedback dos clientes sobre interações de...
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O recurso Copiar e Colar do LiveAgent permite integrar facilmente imagens em tickets de email, aprim...
GIFs em Tickets
Melhore as respostas de tickets com GIFs animados via integração Giphy do LiveAgent. Pesquise e insi...
Anexos
LiveAgent aprimora a comunicação com anexos em emails, chats, formulários e bases de conhecimento. A...
Animações de Botão de Chat
Anime botões de chat com LiveAgent para aumentar o engajamento e as vendas. Personalize com vários e...
Convites de Chat Proativo
Aumente o ROI em 105% com convites de chat proativo multilíngues e personalizáveis do LiveAgent. Mel...
Galeria de Botões de Chat
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Galeria de Convites de Chat
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Rastreie visitantes do site em tempo real com o recurso Visitantes Online do LiveAgent. Visualize at...
Visão Geral dos Chats
O recurso Visão Geral dos Chats do LiveAgent oferece insights sobre os visitantes do site, incluindo...
Chat em Tempo Real
A ferramenta de chat em tempo real do LiveAgent aprimora a interação com o cliente por meio de respo...
Chat Interno
Impulsione a colaboração em equipe com o chat interno do LiveAgent! Compartilhe mensagens instantâne...
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Melhore a satisfação do cliente com o recurso de comprimento máximo de fila do LiveAgent. Gerencie t...
Distribuição de Chat
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O encaixe da janela de chat permite que os botões de chat sejam encaixados na lateral de um site par...
Histórico de Chat
O recurso de histórico de chat do LiveAgent aprimora o atendimento ao cliente armazenando comunicaçõ...
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O recurso de rastreamento de visitantes do site do LiveAgent permite que você veja a URL em que seu ...
Botão de Chat
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Recursos do Chat ao Vivo
O software de chat ao vivo do LiveAgent aprimora o atendimento ao cliente com comunicação em tempo r...
Visualização de digitação em tempo real
Acelere seu chat ao vivo com visualização de digitação em tempo real. Veja o que os clientes estão d...
Gravações de Chamadas Ilimitadas para Atendimento ao Cliente
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Agendamento de dispositivos de chamada
O Agendamento de Dispositivos de Chamada do LiveAgent automatiza a disponibilidade de chamadas dos a...
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Dispositivos de chamada suportados
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IVR (Interactive Voice Response)
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Registros Detalhados de Chamadas
Os registros detalhados de chamadas (CDRs) capturam metadados sobre interações telefônicas em centro...
Roteamento de chamadas
Roteamento de chamadas, ou Distribuição Automática de Chamadas (ACD), direciona automaticamente as c...
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Videochamada
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Botão de Chamada
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O software de central de atendimento hospedado do LiveAgent suporta softphones para chamadas VoIP de...
Recursos de disponibilidade de agentes
Monitore a disponibilidade dos seus agentes em tempo real com as ferramentas de relatório abrangente...
Relatório de canal
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Relatório de conformidade de SLA
Monitore e acompanhe a conformidade de SLA da sua equipe com os relatórios do LiveAgent. Defina níve...
Relatório de Departamento
Os relatórios de departamento no LiveAgent permitem que as organizações aloquem tickets e atribuam a...
Recursos de relatórios de atendimento ao cliente
Os relatórios de atendimento ao cliente oferecem insights sobre desempenho, áreas de melhoria e depa...
Relatórios de Tags
Os Relatórios de Tags do LiveAgent aprimoram fluxos de trabalho de suporte usando tags para categori...
Relatório de Tempo
A ferramenta de controle de tempo do LiveAgent aumenta a produtividade da equipe ao monitorar o temp...
Relatório de Log de SLA
O Relatório de Log de SLA do LiveAgent rastreia SLAs cumpridos e perdidos, classificáveis por vários...
Visão geral da classificação de agentes
O recurso Agent Ranking do LiveAgent permite que os clientes avaliem suas interações com agentes de ...
Níveis - Gamificação para Suporte ao Cliente
Motive sua equipe de suporte com a gamificação do LiveAgent! Desbloqueie 12 níveis, impulsione o tra...
Benchmarks e leaderboards
Acompanhe e melhore o atendimento ao cliente com benchmarks e leaderboards do LiveAgent. Monitore es...
Gamificação no Atendimento ao Cliente
A gamificação no atendimento ao cliente aumenta o engajamento dos agentes, produtividade e colaboraç...
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Aumente a produtividade com a gamificação do LiveAgent usando recompensas e badges. Atribua badges p...
Recursos de suporte multilíngue
Impulsione o atendimento ao cliente com suporte multilíngue do LiveAgent em 43 idiomas, widgets pers...
Editor WYSIWYG para artigos
Crie artigos profissionais da base de conhecimento com o editor WYSIWYG do LiveAgent, apresentando f...
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Aumente a eficiência da equipe com a Base de Conhecimento Interna do LiveAgent! Organize informações...
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Crie múltiplos portais de clientes com design e conteúdo exclusivos usando o Multi Knowledge Base do...
Fórum do Cliente
Descubra como os fóruns de clientes do LiveAgent aumentam a satisfação e a produtividade com opções ...
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Conformidade GDPR para Software de Help Desk
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