Recursos de IA para Suporte ao Cliente
Automatize o suporte com o Chatbot de IA e Assistente de Respostas do LiveAgent. Aumente a produtivi...
Recursos
Conheça todos os recursos do LiveAgent que fazem parte do software de help desk multicanal abrangente, todos descritos em um único lugar e em profundidade.
Chatbot com IA
O chatbot alimentado por IA do LiveAgent automatiza interações com clientes, melhora tempos de respo...
Loop de autoaprendizado de IA
O loop de autoaprendizado de IA do LiveAgent transforma automaticamente tickets de suporte resolvido...
Assistente de Resposta Automática com IA
Transforme a eficiência do seu atendimento ao cliente com o Assistente de Resposta Automática com IA...
Transferência para Agente Humano com IA
O recurso de Transferência para Agente Humano com IA do LiveAgent permite transições contínuas de ch...
Validação de tickets com IA e autorresposta
O agente de validação de tickets e autorresposta com IA do LiveAgent analisa automaticamente os tick...
Triagem e categorização de tickets com IA
A triagem e categorização de tickets com IA do LiveAgent lê automaticamente os tickets de suporte re...
Créditos de IA
Aprenda como os créditos de IA alimentam os recursos de IA do LiveAgent, quanto custam e como rastre...
Resumo de Ticket com IA
O recurso Resumo de Ticket com IA do LiveAgent transforma conversas longas e complexas de suporte em...
Filtro de Spam e Irrelevância com IA
O Filtro de Spam e Irrelevância com IA do LiveAgent detecta e filtra automaticamente tickets irrelev...
Prevenção de Spam com IA
A Prevenção de Spam com IA do LiveAgent classifica automaticamente e-mails recebidos, separando spam...
Assistente de Vendas com IA
O Assistente de Vendas com IA da LiveAgent é um chatbot de IA focado em vendas que guia ativamente o...
Assistente de Resposta com IA
O Assistente de resposta redige respostas de tickets a partir do ticket inteiro e da sua base de con...
Recursos de funções personalizadas
As funções personalizadas no LiveAgent permitem a criação de cargos de agentes sob medida com permis...
Recursos do sistema de tickets
O sistema de tickets do LiveAgent reúne elementos essenciais de recursos de tickets, como ações em m...
Editor WYSIWYG
O editor WYSIWYG no LiveAgent permite formatação fácil de conteúdo para emails, modelos e artigos da...
Encaminhamento de email
O encaminhamento de email no LiveAgent conecta diferentes provedores de email ao seu help desk para ...
Insights de Ticket/Cliente (CRM)
A ferramenta CRM do LiveAgent oferece insights de ticket/cliente armazenando dados de clientes, inte...
Modelos de email
Modelos de email são estruturas pré-formatadas personalizáveis para emails de marketing, vendas e in...
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Saiba mais sobre Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e seu papel na definição de expectativas do clie...
Histórico de tickets online (URL)
Acesse o histórico de tickets online do LiveAgent para recuperar facilmente tickets anteriores atrav...
Exportação de Tickets
Exporte facilmente tickets em HTML, PDF ou CSV com o poderoso recurso de exportação do LiveAgent. Me...
Filtros
Os filtros de ticket no LiveAgent ajudam você a localizar rapidamente tickets específicos aplicando ...
Filtros de SPAM
Filtros de spam detectam e bloqueiam emails não solicitados e carregados de malware usando algoritmo...
Contatos
Os contatos do help desk no LiveAgent armazenam informações essenciais do cliente para marketing e s...
Detecção de Colisão de Agentes
Evite que múltiplos agentes trabalhem no mesmo ticket com a Detecção de Colisão de Agentes do LiveAg...
Regras de tempo
As regras de tempo no LiveAgent são ferramentas de automação baseadas em tempo para tarefas como lim...
Respostas predefinidas
Aumente a eficiência do suporte ao cliente com as respostas predefinidas do LiveAgent! Crie resposta...
Dividir Tickets
A divisão de tickets no LiveAgent permite que os usuários dupliquem e atribuam tickets com múltiplos...
Regras
As regras de automação do LiveAgent otimizam o suporte ao cliente automatizando tarefas como transfe...
Campos de ticket
Os campos de ticket personalizados do LiveAgent aprimoram o suporte ao cliente armazenando dados ess...
Notas
Descubra os benefícios das notas de help desk com LiveAgent! Explore diferentes tipos, aprenda como ...
Pesquisa e Substituição
O recurso Pesquisa e Substituição do LiveAgent aprimora a segurança do helpdesk ao mascarar automati...
Mensagens Pré-gravadas (Macros)
Aumente a eficiência com mensagens pré-gravadas do LiveAgent! Economize tempo respondendo perguntas ...
Campos de Contato
Os campos de contato do LiveAgent armazenam informações detalhadas sobre contatos, como nome, email ...
Departamentos
Departamentos do help desk organizam os atendimentos agrupando agentes especializados para lidar com...
Botão Para Resolver
O Botão Para Resolver no LiveAgent alerta os agentes sobre tickets não resolvidos de alta prioridade...
Distribuição Automática de Tickets
A distribuição automática de tickets no LiveAgent atribui tickets do help desk aos agentes com base ...
Fluxo de ticket híbrido
Descubra o recurso Fluxo de Ticket Híbrido da LiveAgent, essencial para um atendimento ao cliente ef...
Caixa de entrada universal
A caixa de entrada universal do LiveAgent centraliza emails, chamadas, redes sociais e chats em um ú...
Abas de múltiplos tickets
Descubra o recurso de abas de múltiplos tickets do LiveAgent, permitindo que agentes lidem com múlti...
Rastreamento de tempo
Descubra como o recurso de rastreamento de tempo do LiveAgent pode aumentar a produtividade e eficiê...
Formulários de Contato
LiveAgent oferece formulários de contato personalizáveis para aumentar o engajamento de clientes em ...
Sons
Personalize ou desative sons de notificação no LiveAgent escolhendo entre opções existentes ou envia...
Ações em massa
Descubra como o recurso de ações em massa do LiveAgent aumenta a eficiência da sua equipe de suporte...
Pausa
O recurso de pausa do LiveAgent permite que agentes de atendimento ao cliente façam pausas sem receb...
Horário comercial
Saiba mais sobre a importância de definir horário comercial para conformidade com SLA, evitar penali...
Log de Auditoria
Logs de auditoria rastreiam as atividades dos agentes de suporte para melhorar o desempenho e o aten...
Notificações por Email
Mantenha-se informado com as notificações por email do LiveAgent. Nunca perca respostas ou novos tic...
Agentes
Os agentes de help desk fornecem suporte ao cliente por email, chat, telefone e muito mais, resolven...
Mesclar Tickets
Combine tickets duplicados facilmente com o recurso de Mesclar Tickets do LiveAgent. Otimize o supor...
Tags
As tags no LiveAgent ajudam a organizar os tickets do help desk, aumentando a eficiência dos agentes...
Empresas
O recurso de empresas do LiveAgent ajuda a organizar e armazenar informações da empresa em seu help ...
Software de satisfação do cliente com avaliações CSAT
Software de satisfação do cliente dentro do seu help desk: os clientes avaliam cada chat e cada resp...
Grupos de Contatos
Segmente seus clientes sem esforço com os grupos de contatos do LiveAgent. Melhore o marketing, prio...
Copiar e Colar Imagens
O recurso Copiar e Colar do LiveAgent permite integrar facilmente imagens em tickets de email, aprim...
Anexos
LiveAgent aprimora a comunicação com anexos em emails, chats, formulários e bases de conhecimento. A...
Recursos do Botão de Chat
Melhore o atendimento ao cliente com o botão de chat personalizável do LiveAgent. Direcione consulta...
Rastreamento de visitantes do site
O recurso de rastreamento de visitantes do site do LiveAgent permite que você veja a URL em que seu ...
Encaixe da janela de chat
O encaixe da janela de chat permite que os botões de chat sejam encaixados na lateral de um site par...
Histórico de Chat
O recurso de histórico de chat do LiveAgent aprimora o atendimento ao cliente armazenando comunicaçõ...
Galeria de Botões de Chat
A Galeria de Botões de Chat do LiveAgent oferece uma variedade de estilos de botões de chat ao vivo ...
Visão Geral dos Chats
O recurso Visão Geral dos Chats do LiveAgent oferece insights sobre os visitantes do site, incluindo...
Visitantes Online
Rastreie visitantes do site em tempo real com o recurso Visitantes Online do LiveAgent. Visualize at...
Rastreamento de Chat Incorporado
O rastreamento de chat incorporado do LiveAgent permite que as empresas rastreiem conversões de chat...
Distribuição de Chat
Melhore a eficiência dos agentes com a distribuição automática de chat do LiveAgent. Escolha entre v...
Convites de Chat Proativo
Aumente o ROI em 105% com convites de chat proativo multilíngues e personalizáveis do LiveAgent. Mel...
Comprimento máximo de fila
Melhore a satisfação do cliente com o recurso de comprimento máximo de fila do LiveAgent. Gerencie t...
Chat Interno
Impulsione a colaboração em equipe com o chat interno do LiveAgent! Compartilhe mensagens instantâne...
Visualização de digitação em tempo real
Acelere seu chat ao vivo com visualização de digitação em tempo real. Veja o que os clientes estão d...
Recursos de agendamento de dispositivos de chamada
O Agendamento de Dispositivos de Chamada do LiveAgent automatiza a disponibilidade de chamadas dos a...
Registros Detalhados de Chamadas
Os registros detalhados de chamadas (CDRs) capturam metadados sobre interações telefônicas em centro...
Botão de Chamada
Os botões de chamada do LiveAgent permitem chamadas fáceis no navegador, melhorando a experiência do...
Callback Automático
O recurso de callback automático do LiveAgent melhora a satisfação do cliente ao permitir que os cha...
Chamadas internas
Melhore a colaboração em equipe com as Chamadas Internas do LiveAgent. Faça chamadas de voz gratuita...
Dispositivos de chamada suportados
LiveAgent suporta vários dispositivos de chamada, como headsets, navegadores, aplicativos móveis e t...
Softphones
O software de central de atendimento hospedado do LiveAgent suporta softphones para chamadas VoIP de...
Transferência de chamadas
As transferências de chamadas atendidas do LiveAgent melhoram a satisfação do cliente ao garantir qu...
Videochamada
Melhore o atendimento ao cliente com as videochamadas baseadas em navegador do LiveAgent. Personaliz...
Recursos de call center
O call center da LiveAgent otimiza as operações com recursos como distribuição automática de chamada...
Roteamento de chamadas
Roteamento de chamadas, ou Distribuição Automática de Chamadas (ACD), direciona automaticamente as c...
Gravações de chamadas ilimitadas
O recurso Gravações de Chamadas Ilimitadas do LiveAgent armazena todas as chamadas com segurança par...
IVR (Resposta de Voz Interativa)
Gerencie chamadas sem esforço com o sistema IVR personalizável do LiveAgent. Melhore a satisfação do...
Transcrição de chamadas
A transcrição de chamadas do LiveAgent converte chamadas gravadas em texto automaticamente, diretame...
Recursos de relatórios de atendimento ao cliente
Os relatórios de atendimento ao cliente oferecem insights sobre desempenho, áreas de melhoria e depa...
Relatório de Log de SLA
O Relatório de Log de SLA do LiveAgent rastreia SLAs cumpridos e perdidos, classificáveis por vários...
Relatório de conformidade de SLA
Monitore e acompanhe a conformidade de SLA da sua equipe com os relatórios do LiveAgent. Defina níve...
Relatórios de Tags
Os Relatórios de Tags do LiveAgent aprimoram fluxos de trabalho de suporte usando tags para categori...
Relatório de Tempo
A ferramenta de controle de tempo do LiveAgent aumenta a produtividade da equipe ao monitorar o temp...
Relatório de Departamento
Os relatórios de departamento no LiveAgent permitem que as organizações aloquem tickets e atribuam a...
Relatório de canal
O Relatório de Canal do LiveAgent fornece insights sobre canais de comunicação com clientes como ema...
Disponibilidade de agentes
Monitore a disponibilidade dos seus agentes em tempo real com as ferramentas de relatório abrangente...
Relatório de desempenho
Monitore e impulsione o desempenho da sua equipe de suporte com os relatórios personalizáveis, gráfi...
Relatório de Agente
Obtenha insights detalhados sobre o desempenho dos agentes com o Relatório de Agente do LiveAgent. A...
Recursos de gamificação
A gamificação no atendimento ao cliente aumenta o engajamento dos agentes, produtividade e colaboraç...
Benchmarks e leaderboards
Acompanhe e melhore o atendimento ao cliente com benchmarks e leaderboards do LiveAgent. Monitore es...
Níveis
Motive sua equipe de suporte com a gamificação do LiveAgent! Desbloqueie 12 níveis, impulsione o tra...
Recompensas e Badges
Aumente a produtividade com a gamificação do LiveAgent usando recompensas e badges. Atribua badges p...
Recursos de suporte multilíngue
Impulsione o atendimento ao cliente com suporte multilíngue do LiveAgent em 43 idiomas, widgets pers...
Recursos da Base de Conhecimento Interna
Aumente a eficiência da equipe com a Base de Conhecimento Interna do LiveAgent! Organize informações...
Editor WYSIWYG para artigos
Crie artigos profissionais da base de conhecimento com o editor WYSIWYG do LiveAgent, apresentando f...
Fórum do Cliente
Descubra como os fóruns de clientes do LiveAgent aumentam a satisfação e a produtividade com opções ...
Feedback e Sugestões
O recurso Feedback e Sugestões do LiveAgent permite que os clientes forneçam feedback e ideias atrav...
Multi Knowledge Base
Crie múltiplos portais de clientes com design e conteúdo exclusivos usando o Multi Knowledge Base do...
Recursos do portal do cliente
O portal do cliente do LiveAgent oferece recursos como base de conhecimento, fórum de feedback e env...
Aplicativos de help desk móvel
Mantenha-se conectado em qualquer lugar com os aplicativos de help desk móvel do LiveAgent para Andr...
Single Sign-On (SSO) para Acesso Seguro em Múltiplos Sistemas
Single Sign-On (SSO) permite acesso seguro a múltiplos sistemas com um único login. Configure SSO no...
Validador de Senha e Log de Auditoria
Garanta senhas fortes e rastreie alterações com o Validador de Senha e Log de Auditoria do LiveAgent...
Segurança do Help Desk
A segurança do help desk da LiveAgent garante a proteção do cliente através de bloqueio de IPs, veri...
Banir IPs
O recurso Banir IPs do LiveAgent bloqueia IPs de visitantes específicos para evitar que eles interro...
Múltiplos data centers
LiveAgent oferece múltiplos data centers em todo o mundo, garantindo acesso ideal ao servidor e segu...
GDPR
LiveAgent é um software de help desk em conformidade com GDPR, oferecendo proteção segura de dados, ...
Criptografia HTTPS
O LiveAgent utiliza criptografia HTTPS para proteger toda a comunicação do navegador, incluindo chat...
Verificação em 2 Etapas
Proteja sua conta LiveAgent com Verificação em 2 Etapas usando Google Authenticator para segurança e...
Recurso Click to Email
Links de click-to-email permitem comunicação fácil por email entre visitantes do site e empresas, ab...
Recursos de Integração de Telefonia Computadorizada (CTI)
A Integração de Telefonia Computadorizada (CTI) conecta desktops e telefones, melhorando a eficiênci...
Integrações de Help Desk
Aumente a eficiência do fluxo de trabalho com as integrações de help desk do LiveAgent, como Slack, ...
Plugins de migração
Migre facilmente seus dados para o LiveAgent com nossos plugins, transferindo tickets, contatos, age...
Marketing por email
LiveAgent oferece ferramentas de marketing por email para aumentar o engajamento do cliente e as ven...
API
A API do LiveAgent permite comunicação perfeita entre softwares, suportando ações como recuperação d...