Canais de comunicação
Portal do Cliente Configure um portal do cliente completo com base de conhecimento, fórum e perguntas frequentes. Funcionalidade do portal do cliente | Y | Y | Y | Y | Y | |
Formulários de contato – Botões Fale conosco Dê aos seus clientes a opção de entrar em contato por meio de um formulário de contato diretamente em seu site. Funcionalidade de formulário de contato | 3 | 10 | 50 | 1 | 200 | |
Formulários de contato – Na página Dê aos seus clientes a opção de entrar em contato por meio de um formulário de contato diretamente em seu site.Funcionalidade de formulário de contato | 3 | 10 | 50 | 1 | 200 | |
Notificações do Slack Receba uma notificação do Slack sempre que receber um novo ticket ou uma resposta de ticket no LiveAgent. Funcionalidade de notificação do Slack | Y | Y | Y | — | Y | |
Fórum do cliente Crie um fórum de comunidade online para seus usuários. Capacite-os a fazer perguntas, fornecer respostas e liderar discussões. Funcionalidade de fórum do cliente | Y | Y | Y | Y | Y | |
Emails de ticket – Contas de email de entrada O email inteligente garante que nenhum email seja perdido ou fique sem resposta. Nosso sistema de tickets também evita respostas duplicadas com a funcionalidade de detecção de colisão de agentes. Funcionalidade de ticketing | 3 | 10 | 150 | 2 | 150 | |
Emails de ticket – Contas de email de saída O email inteligente garante que nenhum email seja perdido ou fique sem resposta. Nosso sistema de tickets também evita respostas duplicadas com a funcionalidade de detecção de colisão de agentes. Funcionalidade de ticketing | 3 | 10 | 150 | 2 | 150 | |
Botão de chat ao vivo Ganhe a confiança do cliente e aumente as vendas com suporte personalizado e em tempo real via chat ao vivo. Funcionalidade de chat ao vivo | 1 | 2 | 5 | 50 | 1 | 100 |
Convites de chat proativo Envolver os visitantes do seu site, convidando-os para conversar com seus agentes. Funcionalidade de convites de chat proativo | — | Y | Y | — | Y | |
Central de Atendimento Utilize o call center para gerenciar e lidar eficientemente com as interações dos clientes. Funcionalidade de call center | — | Y | Y | — | Y | |
Botões de feedback Incentive os clientes a enviar novas ideias e feedback para o desenvolvimento futuro. Funcionalidade de Feedback & Sugestões | — | Y | Y | — | Y | |
Viber Responda às mensagens do Viber diretamente do painel do LiveAgent. Funcionalidade do Viber | $39/mês | $39/mês | Y | — | Y | |
Twitter Monitore palavras-chave exclusivas e responda a Tweets que requerem ação. Todas as respostas feitas no LiveAgent são enviadas como Tweets. Funcionalidade do Twitter | $39/mês | $39/mês | Y | — | Y | |
Facebook & Instagram Responda às mensagens, postagens, comentários ou menções do Facebook diretamente do LiveAgent. Funcionalidade do Facebook | $39/mês | $39/mês | Y | — | Y | |
WhatsApp Integre seu número do WhatsApp ao sistema de tickets do LiveAgent e use-o para responder às mensagens do WhatsApp dentro do sistema de tickets. Nota: A integração atualmente funciona apenas com números Twilio e 360dialog. | — | — | 3 números | — | 3+ números | |
Funcionalidade de chamada de vídeo Aumente as vendas externas e melhore a satisfação do cliente com nossa funcionalidade de chamada de vídeo. Fique pessoal e não se esqueça de sorrir! Funcionalidade de chamada de vídeo | — | Y | Y | — | Y |