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Suporte VIP

Disponibilidade e escopo do serviço

Esta é uma funcionalidade extra que está disponível no caso de o cliente maior necessitar de uma pessoa dedicada e só está disponível para o plano mais alto (Tudo Incluído) com uma taxa adicional de 1000€/mês.

Âmbito de suporte dedicado

Ponto único de contato dedicado

Você terá um agente de suporte dedicado, conhecido pelo nome, dedicado a você e à sua empresa, com o qual você pode entrar em contato a qualquer momento.

Você também terá acesso a um botão de chatexclusivo que permitirá que você entre em contato diretamente com seu agente dedicado. Você também terá acesso ao calendário deles e poderá agendar uma chamada com eles.

Acesso prioritário a agentes seniores

Se você precisar de suporte avançado, iremos encaminhá-lo imediatamente para um agente técnico de segundo nível com experiência em lidar com questões técnicas complexas.

Chamadas de revisão

Você pode agendar uma chamada com seu agente de suporte dedicado para assistência, treinamento de recursos ou brainstorming de mudanças de implementação no sistema.

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Disponibilidade de agente de suporte dedicado

Além do suporte por chat 24/7 em nosso site e suporte por e-mail padrão, você ganhará:

  • Suporte dedicado por chat a partir das 9h00. às 17h00 CET de segunda a sexta
    • As chamadas recebidas fora do horário de expediente serão encaminhadas para um correio de voz e faremos o possível para retornar a chamada/tomar providências o mais rápido possível.
  • Suporte dedicado por e-mail a partir das 9h00. às 17h00 CET de segunda a sexta
    • Coletaremos e-mails recebidos fora do horário de expediente; no entanto, não podemos garantir nenhuma ação até o próximo dia útil.
  • Suporte de chamada dedicado: você pode reservar uma chamada com seu agente de suporte dedicado com base na disponibilidade de calendário.

Tempos de resposta VIP SLA

Gravidade

Definição

Tempos de resposta inicial direcionados

Tempos de resposta de acompanhamento direcionados

Gravidade 1 crítica

O serviço está fora do ar ou indisponível.
A situação interrompe as operações de negócios do cliente e não existe nenhuma solução alternativa de procedimento.

1 hora ou menos

4 horas ou menos. Os agentes de suporte trabalharão com nossos administradores para restaurar o serviço o mais rápido possível.

Gravidade 2 alta

Degradação significativa do desempenho.
Os serviços em nuvem são operacionais, mas apresentam desempenho altamente degradado a ponto de causar impacto significativo no uso.

1 hora ou menos

4 horas ou menos.
Os agentes de suporte trabalharão com nossos administradores para restaurar o serviço o mais rápido possível.

Severidade 3 Padrão

Perda parcial de serviços em nuvem com impacto nos negócios do cliente.
Por exemplo, novos e-mails não estão sendo buscados ou uma integração específica não está funcionando.

2 horas úteis ou menos.
Seu agente dedicado iniciará o contato dentro de 1-2 horas, geralmente imediatamente.

2 dias úteis ou menos
Seu agente dedicado cuidará de todas as comunicações e o manterá informado.

Severidade 4 Bugfix

Consulta sobre um bug (um problema não crítico).
Por exemplo, você está enfrentando um mau funcionamento específico ao usar o LiveAgent (por exemplo, uma condição de regra específica não funciona ou algo semelhante).

1 dia útil ou menos Seu agente dedicado entrará em contato com você dentro de 24 horas, geralmente imediatamente. 

 Seu agente dedicado cuidará de todas as comunicações e o manterá informado.

Severidade 5 Request

Solicite uma consulta de configuração, sugestão de novo recurso ou qualquer outra pergunta para nosso suporte.
Por exemplo, configurar regras de automação, consultar um caso de uso, perguntar sobre um recurso ou algo semelhante.

1 dia útil ou menos.
Seu agente dedicado entrará em contato com você dentro de 24 horas, geralmente imediatamente.

 Seu agente dedicado cuidará de todas as comunicações e o manterá informado.

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Cadastre-se para o nosso programa de afiliado do LiveAgent. Leia mais aqui e descubra porquê vale a pena ser um afiliado LiveAgent.

Programada de cadastro de afiliado do LiveAgent

A Quality Unit oferece um programa de afiliados com regras específicas, incluindo banners ou links em sites e e-mails, mas proibindo o uso de campanhas PPC, grupos de notícias e outras formas suspeitas de tráfego. O descumprimento das regras pode resultar no término do programa. A política de privacidade da Quality Unit é rigorosa e promete não divulgar informações pessoais ou empresariais para terceiros sem a permissão do usuário. O pagamento ao afiliado é realizado automaticamente após atingir um limite mínimo, e descontos são aplicados em caso de estornos, devoluções ou cheques sem fundos.

O suporte ao cliente é um conjunto de de serviços prestados por uma empresa aos seus consumidores. Isso também faz parte da gestão de relacionamento com os clientes.

Suporte ao cliente

Suporte ao cliente é essencial para empresas, oferecendo assistência e resolvendo problemas. Canais eficazes incluem chat ao vivo, e-mail, telefone, mídias sociais e portal do cliente. Ter um suporte de qualidade traz benefícios como maior receita e fidelidade do cliente.

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Forneça um excelente serviço ao cliente

O atendimento ao cliente é crucial para a fidelidade do cliente. O software LiveAgent é recomendado para melhorar a eficiência e a experiência do cliente. Empresas elogiam a facilidade de uso e os benefícios de usar o LiveAgent para oferecer um atendimento melhor e mais rápido.

The customer service directory serves as a comprehensive list of support channels for companies including email, live chat, call support, social media.

Contatos do Help Desk do LiveAgent

LiveAgent é um software de gerenciamento de e-mail e atendimento ao cliente para startups, oferecendo opções de demonstração, preços, integrações e programas de afiliados. Disponibiliza suporte por e-mail, call center, chat ao vivo e mídias sociais.

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