Preços
Todos os planos incluem IA. Você nunca paga por resolução.
Escolha o plano pelo tamanho da sua equipe. Preços transparentes, sem taxas ocultas. Comece um teste grátis de 30 dias, sem cartão de crédito.
Starter
E-mail, chat e IA para uma equipe pequena que está começando.
Team
Todos os canais, call center e IA para uma equipe em crescimento.
Business
Mais agentes de IA, departamentos e contas de e-mail, além de MCP.
Enterprise
Sem limites e com um gerente de conta dedicado.
Mais de 10.000 agentes no mundo todo confiam no LiveAgent
- Em conformidade com o GDPR
- Data centers na UE, nos EUA e em Singapura
- Verificação em duas etapas em todos os planos
Compare os planos
O que cada plano permite
Limites e recursos lado a lado. Selecione uma linha para ver os detalhes.
Pessoas da sua equipe que fazem login para atender tickets, chats e chamadas.
Starter, Team e Business são cobrados por agente. O Starter vai até 5 agentes, o Team até 15 e o Business atende equipes de qualquer tamanho.
O Enterprise tem valor fixo com 80 agentes incluídos. Agentes extras custam $49 / mês, ou $39 com cobrança anual.
Assistentes de IA que você configura para uma tarefa específica, como responder chats ou tickets.
Eles funcionam com a sua própria conta no provedor de IA. O LiveAgent não cobra pela IA.
Organize os agentes em departamentos diferentes para um fluxo de trabalho melhor.
Business e Enterprise também têm funções nos departamentos: atribua aos agentes funções específicas dentro de cada departamento.
O número indica quantas contas de e-mail você pode conectar.
Cada e-mail vira um ticket, então nenhum e-mail se perde ou fica sem resposta.
- Contas de e-mail de entrada e de saída
- Histórico de tickets ilimitado
- Mensagens predefinidas e respostas predefinidas
- Formulários de contato
- Detecção de colisão de agentes, para que dois agentes nunca respondam ao mesmo ticket
Os limites de formulários de contato e mensagens predefinidas estão em Mostrar todos os limites.
O número indica quantos botões de chat você pode colocar nos seus sites.
Atendimento personalizado e em tempo real nos seus sites.
- Botões e widgets de chat para os seus sites
- Chatbot com IA
- Visualização da digitação em tempo real: veja o que o visitante digita antes de enviar
- Convites proativos de chat (Team e superiores)
Responda às mensagens de todos estes canais diretamente no LiveAgent.
- Facebook e Messenger, Instagram
- Viber, Telegram, X
O Instagram exige a integração com o Facebook. O Telegram cobre mensagens diretas individuais. O WhatsApp funciona com os provedores Twilio e 360dialog.
Os limites de bots do Telegram e números do WhatsApp estão em Mostrar todos os limites.
Atenda chamadas de voz e vídeo no mesmo lugar que os tickets e chats.
- Chamadas recebidas e realizadas
- IVR (URA, menus de atendimento automáticos)
- Fila e roteamento de chamadas
- Gravação e transferência de chamadas
- Videochamadas
- Transcrição de chamadas com IA
O número indica quantas bases de conhecimento você pode criar.
Deixe os clientes encontrarem as respostas sozinhos, por exemplo com uma base de conhecimento por produto ou marca.
- Base de conhecimento pública para os seus clientes
- Base de conhecimento interna para os seus agentes
- Portal do cliente e fórum da comunidade
Precisa de mais? Uma base de conhecimento extra custa $19 / mês no Starter, Team e Business.
Visão geral de análises, relatórios de desempenho, agentes, departamentos, canais e tags, além de relatórios de disponibilidade e carga de trabalho dos agentes.
Pesquisas de satisfação após tickets e chats (CSAT) e controle de tempo em tickets e tarefas.
Ranking de agentes: avaliações dos clientes para cada agente.
As regras de eventos executam ações automaticamente sempre que um evento específico acontece no LiveAgent. Todos os planos têm.
Team e superiores: as regras de tempo executam ações automaticamente após um período definido, e as regras SLA ajudam você a não descumprir o nível de serviço combinado com os clientes. Você pode definir vários níveis de SLA para diferentes categorias de clientes.
Os limites de cada plano estão em Mostrar todos os limites.
Todos os planos: verificação em duas etapas, gestão de políticas de senha, restrição de acesso ao painel do agente, criptografia HTTPS e data centers na UE, nos EUA ou em Singapura.
Team e superiores: o login único (SSO) facilita o acesso dos agentes: eles entram uma vez, sem digitar as credenciais de novo.
Business e Enterprise: registro de auditoria, para ver quais ações cada agente realizou em um determinado período.
O MCP (Model Context Protocol) é um padrão aberto para conectar ferramentas de IA a outros softwares.
Todos os planos: seus agentes de IA usam as ferramentas MCP integradas do LiveAgent.
Business e Enterprise: conecte o servidor MCP do LiveAgent a ferramentas de IA externas, como o Claude.
A ajuda está disponível 24/7. Nosso chatbot com IA responde em praticamente qualquer idioma e, em casos urgentes, chama na hora uma pessoa da nossa equipe, de dia ou de noite.
O suporte por e-mail é monitorado 24 horas por dia e costuma responder em até 24 horas. Questões técnicas complexas são tratadas de segunda a sexta.
Chat ao vivo com a nossa equipe dentro do app: de segunda a sexta, das 7h às 23h CET/CEST. Fora desse horário, o agente de IA responde primeiro e repassa os casos urgentes para uma pessoa de plantão.
Quantos bots do Telegram e números do WhatsApp você pode conectar.
Team: 5 bots do Telegram e 5 números do WhatsApp. Business: 20 de cada. Enterprise: ilimitado.
Facebook, Instagram, X e Viber não têm limite de contas conectadas.
Mensagens predefinidas: respostas prontas para as perguntas mais comuns dos clientes.
Respostas predefinidas: respostas rápidas que você pode inserir em uma resposta.
As regras SLA ajudam você a não descumprir o nível de serviço combinado com os clientes.
Os níveis de SLA permitem definir níveis de serviço diferentes para diferentes categorias de clientes.
Pessoas da sua equipe que fazem login para atender tickets, chats e chamadas.
Starter, Team e Business são cobrados por agente. O Starter vai até 5 agentes, o Team até 15 e o Business atende equipes de qualquer tamanho.
O Enterprise tem valor fixo com 80 agentes incluídos. Agentes extras custam $49 / mês, ou $39 com cobrança anual.
Assistentes de IA que você configura para uma tarefa específica, como responder chats ou tickets.
Eles funcionam com a sua própria conta no provedor de IA. O LiveAgent não cobra pela IA.
Organize os agentes em departamentos diferentes para um fluxo de trabalho melhor.
Business e Enterprise também têm funções nos departamentos: atribua aos agentes funções específicas dentro de cada departamento.
O número indica quantas contas de e-mail você pode conectar.
Cada e-mail vira um ticket, então nenhum e-mail se perde ou fica sem resposta.
- Contas de e-mail de entrada e de saída
- Histórico de tickets ilimitado
- Mensagens predefinidas e respostas predefinidas
- Formulários de contato
- Detecção de colisão de agentes, para que dois agentes nunca respondam ao mesmo ticket
Os limites de formulários de contato e mensagens predefinidas estão em Mostrar todos os limites.
O número indica quantos botões de chat você pode colocar nos seus sites.
Atendimento personalizado e em tempo real nos seus sites.
- Botões e widgets de chat para os seus sites
- Chatbot com IA
- Visualização da digitação em tempo real: veja o que o visitante digita antes de enviar
- Convites proativos de chat (Team e superiores)
Responda às mensagens de todos estes canais diretamente no LiveAgent.
- Facebook e Messenger, Instagram
- Viber, Telegram, X
O Instagram exige a integração com o Facebook. O Telegram cobre mensagens diretas individuais. O WhatsApp funciona com os provedores Twilio e 360dialog.
Os limites de bots do Telegram e números do WhatsApp estão em Mostrar todos os limites.
Atenda chamadas de voz e vídeo no mesmo lugar que os tickets e chats.
- Chamadas recebidas e realizadas
- IVR (URA, menus de atendimento automáticos)
- Fila e roteamento de chamadas
- Gravação e transferência de chamadas
- Videochamadas
- Transcrição de chamadas com IA
O número indica quantas bases de conhecimento você pode criar.
Deixe os clientes encontrarem as respostas sozinhos, por exemplo com uma base de conhecimento por produto ou marca.
- Base de conhecimento pública para os seus clientes
- Base de conhecimento interna para os seus agentes
- Portal do cliente e fórum da comunidade
Precisa de mais? Uma base de conhecimento extra custa $19 / mês no Starter, Team e Business.
Visão geral de análises, relatórios de desempenho, agentes, departamentos, canais e tags, além de relatórios de disponibilidade e carga de trabalho dos agentes.
Pesquisas de satisfação após tickets e chats (CSAT) e controle de tempo em tickets e tarefas.
Ranking de agentes: avaliações dos clientes para cada agente.
As regras de eventos executam ações automaticamente sempre que um evento específico acontece no LiveAgent. Todos os planos têm.
Team e superiores: as regras de tempo executam ações automaticamente após um período definido, e as regras SLA ajudam você a não descumprir o nível de serviço combinado com os clientes. Você pode definir vários níveis de SLA para diferentes categorias de clientes.
Os limites de cada plano estão em Mostrar todos os limites.
Todos os planos: verificação em duas etapas, gestão de políticas de senha, restrição de acesso ao painel do agente, criptografia HTTPS e data centers na UE, nos EUA ou em Singapura.
Team e superiores: o login único (SSO) facilita o acesso dos agentes: eles entram uma vez, sem digitar as credenciais de novo.
Business e Enterprise: registro de auditoria, para ver quais ações cada agente realizou em um determinado período.
O MCP (Model Context Protocol) é um padrão aberto para conectar ferramentas de IA a outros softwares.
Todos os planos: seus agentes de IA usam as ferramentas MCP integradas do LiveAgent.
Business e Enterprise: conecte o servidor MCP do LiveAgent a ferramentas de IA externas, como o Claude.
A ajuda está disponível 24/7. Nosso chatbot com IA responde em praticamente qualquer idioma e, em casos urgentes, chama na hora uma pessoa da nossa equipe, de dia ou de noite.
O suporte por e-mail é monitorado 24 horas por dia e costuma responder em até 24 horas. Questões técnicas complexas são tratadas de segunda a sexta.
Chat ao vivo com a nossa equipe dentro do app: de segunda a sexta, das 7h às 23h CET/CEST. Fora desse horário, o agente de IA responde primeiro e repassa os casos urgentes para uma pessoa de plantão.
Quantos bots do Telegram e números do WhatsApp você pode conectar.
Team: 5 bots do Telegram e 5 números do WhatsApp. Business: 20 de cada. Enterprise: ilimitado.
Facebook, Instagram, X e Viber não têm limite de contas conectadas.
Mensagens predefinidas: respostas prontas para as perguntas mais comuns dos clientes.
Respostas predefinidas: respostas rápidas que você pode inserir em uma resposta.
As regras SLA ajudam você a não descumprir o nível de serviço combinado com os clientes.
Os níveis de SLA permitem definir níveis de serviço diferentes para diferentes categorias de clientes.
Como funciona a cobrança de IA
Preços de IA transparentes
O LiveAgent não cobra pela IA. Você conecta o provedor de IA que preferir, e ele alimenta todos os recursos de IA do LiveAgent.
Quem você paga
Você paga ao LiveAgent
$0 pela IA
Só o preço do seu plano. Sem taxas de IA, sem margem sobre tokens, sem cobrança por resolução.
Você paga ao seu provedor de IA
Só o que você usar
Cobrado diretamente pelo provedor que você escolher, pelos preços dele. Troque de provedor quando quiser.
- OpenAI
- Anthropic
- Google Gemini
- FlowHunt
O FlowHunt é a nossa própria plataforma de IA. Se você escolher o FlowHunt, nossa equipe ajuda a configurar seus casos de uso com modelos prontos.
O que o seu plano conta
Agentes de IA
Um agente de IA é um assistente de IA que você configura uma única vez: as instruções, o provedor e o modelo de IA que ele usa e o que ele pode fazer. O LiveAgent o utiliza sempre que a IA age por você, desde conversar com visitantes até resolver tickets.
Seu plano define quantos agentes de IA você pode criar:
Um agente de IA pode trabalhar em vários lugares, por exemplo o mesmo chatbot em três sites. Mesmo assim, ele conta só uma vez.
- Instruções
- “Responda às perguntas com base nos nossos artigos de ajuda. Passe para uma pessoa quando não tiver certeza.”
- Provedor de IA
- Sua conta na OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt, com o modelo que você escolher
- Permissões
- O que ele pode ler e fazer no LiveAgent
Funciona em
- Chatbot nos seus sites
- Respostas a tickets
- Triagem de tickets
- Regras de automação
Integrado, sem precisar de agente de IA
Estes recursos também usam o seu provedor de IA, mas não usam um agente de IA, então não contam no seu plano LiveAgent.
- Resumos
- Transcrições de chamadas
- TraduçõesEm breve
Perguntas frequentes
Planos e cobrança
Existe um teste grátis?
Sim. Todos os planos começam com um teste grátis de 30 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Quando o teste terminar, faça upgrade para um plano pago para manter sua conta e tudo o que você configurou.
Posso mudar ou cancelar meu plano a qualquer momento?
Sim. Você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento, exceto nas 24 horas anteriores ao dia da cobrança. Se você cancelar, sua conta continua ativa até o fim do período já pago.
Existe contrato ou taxa de implantação?
Não. Não há contratos nem taxas de implantação. Pague mensalmente ou pague anualmente e economize até 21%. Você pode cancelar quando quiser.
Vocês podem me ajudar a migrar de outro help desk?
Sim, gratuitamente, se tivermos um plugin de migração integrado para o seu help desk atual. A importação de contas grandes pode levar várias horas ou até dias.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Todos os principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners), PayPal e transferência bancária. Os preços são em dólares americanos.
Vocês oferecem desconto para startups?
Startups em estágio inicial podem solicitar uma oferta especial para startups.
Quanto economizo com a cobrança anual?
21% no Starter, 17% no Team, 17% no Business e 20% no Enterprise.
Como é o preço do Enterprise?
Um valor mensal fixo que inclui 80 agentes, cerca de $50 por agente (cerca de $40 com cobrança anual). Agentes extras custam $49 / mês, ou $39 / mês com cobrança anual.
Qual é a diferença entre Business e Enterprise?
O Business é cobrado por agente, para equipes de qualquer tamanho, com limites maiores que o Team. O Enterprise tem valor fixo com 80 agentes incluídos, sem limites e com um gerente de conta dedicado.
Recursos de IA
Preciso de uma conta em um provedor de IA?
Sim. Os recursos de IA usam a sua própria conta no provedor de IA, e você paga ao provedor só pelo que usar.
O LiveAgent cobra pela IA?
Não. Sem taxas de IA, sem margem sobre tokens, sem cobrança por resolução. Em IA, os planos diferem apenas no número de agentes de IA.
Preciso do FlowHunt?
Não. O FlowHunt é um dos provedores de IA disponíveis, desenvolvido pela nossa empresa. Se escolher o FlowHunt, podemos ajudar na instalação e na configuração com modelos prontos de agentes de IA.
Quais provedores de IA posso conectar?
OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt, a nossa própria plataforma de IA.
Posso usar provedores de IA diferentes para agentes de IA diferentes?
Sim. Você pode conectar mais de um provedor de IA e escolher qual deles cada agente de IA usa.
E se eu precisar de mais agentes de IA do que o meu plano inclui?
Você pode mudar para um plano superior. O Enterprise inclui agentes de IA ilimitados.
O que é o servidor MCP do Business e do Enterprise?
Em todos os planos, seus agentes de IA usam as ferramentas integradas do LiveAgent. No Business e no Enterprise, você também pode conectar ferramentas de IA externas, como o Claude, ao LiveAgent por meio do servidor MCP dele.
Existe algum limite de uso?
Todos os planos, exceto o Enterprise, têm um limite de agentes de IA. Quando um plano indica “ilimitado”, não há limite no plano, mas, para manter o LiveAgent rápido e confiável para todos, aplicamos limites técnicos e de taxa aos agentes de IA, à API e ao servidor MCP para evitar abusos.
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