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Uso do chat ao vivo

O chat ao vivo é uma ferramenta de suporte popular porque é facilmente acessível. Não exige que os usuários façam login em plataformas diferentes ou baixem nenhum software ou plug-in externo. Em vez disso, os clientes podem simplesmente clicar no botão de chat no site de um fornecedor e obter ajuda de atendentes em tempo real. Por isso, mais de 42% dos clientes preferem o chat ao e-mail, 23% do que mídias sociais e 16% do que fóruns. O chat ao vivo é um recurso popular entre todas as faixas etárias, com clientes de 18 a 34 anos relatando usá-lo “muitas vezes” e aqueles com mais de 35 anos relatando usá-lo “algumas vezes”.
As empresas B2B e B2C também usam chat ao vivo, principalmente para vendas e suporte ao cliente. É relatado que quase 85% das empresas no setor de B2B e 74% no setor de B2C usam chat ao vivo para vendas.
Da mesma forma que todos os canais de suporte têm horário de pico, os atendentes de suporte por chat ao vivo recebem mais chats entre 11h e 15h.
#ChatParaVendas

85%

das empresas do setor B2B e 74% do setor B2C utilizam chat para vendas. Zoho
Meditator graf man
#UsoDoChatAoVivo
Clientes com idade entre

18-34

usaram o chat ao vivo “muitas vezes” e os clientes com

35+

relataram ter usado o chat ao vivo “algumas vezes” para obter suporte.
Help Scout
#ChatParaNegócios

B2B e B2C:

Esses tipos de empresas usam o chat ao vivo principalmente para vendas e suporte ao cliente.
Zoho
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#HorarioDePicoDoChat
Os horários de pico do chat ao vivo são das

11h

-

15h

Zendesk
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#PreferenciasDeChat

42%

dos clientes preferem chat ao vivo em comparação com apenas 23% para e-mail e 16% para mídia social ou fóruns. Super Office
Meditator graf standing woman

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