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Preferências do cliente

Embora as ferramentas de autoatendimento sejam preferidas, ocasionalmente, entrar em contato com o suporte ao cliente ainda é necessário. Quando se trata de dar suporte em canais preferidos, o Conselho CMO afirma que 86% dos clientes preferem suporte por e-mail, 65% suporte por telefone, 53% suporte por site como no chat ao vivo, 52% suporte por texto e 48% preferem suporte presencial.
70% dos clientes também valorizam o suporte proativo e geralmente têm uma visão favorável das marcas que o oferecem. Em termos de tempos de resposta, os clientes acreditam firmemente que quanto mais rápido, melhor. Eles esperam que as empresas respondam aos seus e-mails dentro de uma hora, e quase metade (46%) de todos os clientes esperam que as empresas respondam às suas perguntas em menos de 4 horas.
#PreferênciasDeResposta #RespostaRápida

46%

dos clientes esperam que as empresas respondam em menos de 4 horas.
Super Office
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#ComunicaçãoComOCliente
Canais de comunicação de atendimento ao cliente preferidos:
CMO Council
#PreferenciasDeEmail
Os clientes esperam que as empresas respondam aos seus e-mails dentro de

uma hora

Toister Performance Solutions
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#PercepcaoDaMarca

70%

dos clientes têm uma visão mais favorável das marcas que oferecem atendimento proativo ao cliente.
Statista
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