Chat ao Vivo para Instituições Educacionais e Organizações Não-Governamentais

Formar conexões pessoais é um dos pilares das instituições educacionais e organizações não-governamentais. Depende do interesse, reputação e apoio de estudantes, doadores ou partes interessadas.

A comunicação digital abriu uma porta para novas possibilidades de integração de estudantes, planejamento e estratégia de arrecadação de fundos.

O chat ao vivo é uma ferramenta ideal para qualquer instituição que procure modernizar seu atendimento ao cliente e formar relacionamentos duradouros.

O que é Chat ao Vivo?

Caso você esteja se perguntando o que exatamente é chat ao vivo, podemos dividi-lo em três componentes essenciais que formam um canal de comunicação completo:

Software de chat ao vivo é parte de um software de help desk omnichannel complexo que inclui ticketing, call center, redes de mídia social, base de conhecimento, portal do cliente e muito mais. O software de chat ao vivo oferece muitos recursos para o atendimento ao cliente utilizar, dando-lhes uma vantagem sobre outros canais de comunicação ao lidar com consultas online.

A ferramenta de chat ao vivo é uma janela de mensagens baseada em navegador ativada quando clicada em um widget de chat, também conhecido como botão de chat. É um recurso totalmente personalizável e fácil de usar que é simples de integrar ao seu site.

O estilo pré-projetado de cada botão, posição, animação e assim por diante podem ser encontrados na galeria de botões de chat ou criados inteiramente do zero implementando seu próprio código.

Incorpore o botão de chat nas páginas de destino, como Inscrever-se, Perguntas Frequentes ou Doações, e veja os resultados positivos.

Suporte de chat ao vivo é um serviço que a organização fornece externamente ao público ou internamente aos seus funcionários. É a maneira mais rápida de ajudar qualquer visitante do site online que precise, pois cada sessão é conduzida em tempo real, com um operador de chat humano, em vez de um chatbot.

Quais São as Vantagens do Chat ao Vivo em Relação ao Telefone ou Email?

Vamos ser francos; nem telefone nem email se tornarão obsoletos tão cedo. Na verdade, ainda são um canal preferido para inúmeros clientes. Há muitas razões para isso, mas é indiscutível que o chat ao vivo cresceu em popularidade desde que se tornou norma usar a internet para comunicação. A geração millennial especialmente abraçou o software de chat ao vivo. Mais de 63% dos millennials preferem ter suas consultas básicas de atendimento ao cliente respondidas via chat ao vivo.

À medida que o software de chat moderno se torna mais sofisticado, suas vantagens sobre telefone ou email se tornaram mais evidentes. Aqui estão as três principais vantagens:

O Tempo Médio de Espera Reduzido

Tanto telefone quanto email exigem um esforço significativo do usuário para se comunicar. Depois vem a espera na fila do telefone para chegar ao agente ou escrever e esperar pela resposta. O chat ao vivo não é apenas instantâneo, mas os agentes também podem anexar todos os tipos de arquivos necessários, como documentos de integração ou acordos.

Multitarefa

Os agentes entendem a dificuldade de alternar entre telefones ou email para ajudar seus clientes continuamente. Os operadores de chat ao vivo podem lidar com múltiplos chats com facilidade, sem quebrar sua concentração para fazer tarefas em segundo plano.

O resultado? Custos operacionais mais baixos e ROI aumentado, pois você não precisará empregar equipes enormes para lidar com seus canais de comunicação. Um grande benefício tanto para instituições educacionais quanto para ONGs, pois frequentemente funcionam com orçamento limitado. Caso as solicitações de chats se tornem demais para lidar, seus administradores sempre podem configurar o número de chats que um agente específico pode realizar ao mesmo tempo ou o comprimento máximo geral da fila.

Volume de Tickets Reduzido

Ser sobrecarregado por chamadas ou emails recebidos é algo muito familiar para qualquer pessoa que trabalha em atendimento ao cliente. Não apenas isso, mas as consultas por telefone ou email geralmente levam mais tempo para resolver. Ter a opção de contatar sua equipe de suporte diretamente do site pode reduzir as submissões de tickets de suporte. A razão por trás disso é que os agentes de suporte podem resolver a consulta no local na grande maioria dos casos.

Tudo isso é possível com o chat ao vivo, pois toda a comunicação é feita do conforto do seu computador enquanto seus prospects ou clientes regulares navegam no seu site. Você nem precisa de um computador. O chat ao vivo é otimizado para celulares e outros dispositivos, para que sua equipe possa responder de qualquer lugar para qualquer plataforma.

Quais São os Benefícios de Usar Chat ao Vivo para Instituições Educacionais e ONGs?

Os negócios educacionais e sem fins lucrativos viram mudanças significativas em suas estratégias de marketing e serviço nos últimos anos. O principal impulsionador é a tecnologia. À medida que ficou mais fácil se conectar globalmente, também cresceu o interesse de estudantes internacionais ou organizações. A comunicação eficaz é fundamental para construir lealdade.

Benefícios do Chat ao Vivo para Educação:

• Ajudar estudantes com inscrições, registros ou qualquer outro procedimento
• Fornecer aconselhamento em tempo real
• Oferecer sugestões para vários cursos
• Fortalecer a confiança em sua instituição educacional e seu corpo estudantil
• Melhorar o engajamento de estudantes e pais
• Aumentar inscrições e matrículas

Benefícios do Chat ao Vivo para Instituições de ONGs:

• Aumentar o engajamento com doadores
• Adaptar diferentes abordagens geracionais
• Manter suporte estável de doadores em troca de experiência de serviço positiva
• Melhorar a compreensão entre seus doadores e sua organização
• Coletar dados para sua próxima estratégia de arrecadação de fundos
• Guiar seus doadores através de vários estágios de sua tomada de decisão, por exemplo, durante o processo de doação

Quais Recursos do Chat ao Vivo as Instituições Educacionais e ONGs Podem Utilizar em Sua Estratégia de Atendimento ao Cliente?

Caixa de Entrada Universal

É vital manter as informações e perfis de doadores individuais ou comerciais ou estudantes como parte de sua próxima estratégia de arrecadação de fundos, partes interessadas ou inscrição.

Cada sessão de chat é convertida em tickets e salva em uma caixa de entrada universal e compartilhada. Seus agentes de chat podem coletar e armazenar dados das conversas, graças a um CRM integrado. Qualquer agente será capaz de responder pois terá todas as informações necessárias prontas e disponíveis o tempo todo.

Convite de Chat Proativo

Um dos recursos mais essenciais e multipropósitos, o convite de chat proativo, é uma mensagem pop-up cronometrada que aparece em um site como um convite ou introdução personalizada.

Através do monitoramento da URL atual dos visitantes do chat ao vivo, você pode alcançá-los e oferecer uma mão amiga. Os agentes podem criar convites únicos ou múltiplos ou desativá-los inteiramente se todos os agentes estiverem engajados com outros chats.

Visualização de Digitação em Tempo Real

Um recurso opcional mas útil para agentes que preferem estar um passo à frente dos clientes. Durante a conversa de chat, o agente pode observar o que está digitando e preparar a resposta antes do cliente clicar em enviar.

Respostas Pré-Definidas

As respostas pré-definidas simplificam o fluxo de trabalho usando respostas de texto curtas salvas e predefinidas para as perguntas mais comuns.

Distribuição de Chat

O roteamento de chat é vital se o chat deve chegar ao departamento correto de uma faculdade relevante ou à equipe do projeto de campanha. Os agentes ou administradores de chat podem escolher entre três opções de rota predefinidas para garantir comunicação rápida e precisa:

• Atribuição Aleatória
• Tocar para Todos
• Máxima Utilização

Tags

As tags podem ser adicionadas manual ou automaticamente a palavras ou frases específicas, criando assim um fluxo de trabalho personalizado para um agente individual.

Pesquisa Pós-Chat

Permite entrada e feedback de clientes e classificação da eficiência do agente ou da satisfação geral com uma sessão de chat.

Chat Multilíngue

Estudantes, constituintes ou doadores podem vir de qualquer canto do mundo. O chat ao vivo permite que sua instituição se torne verdadeiramente global usando widgets adaptáveis de idioma.

Videochat

Para fornecer um toque ainda mais pessoal ao seu atendimento ao cliente, utilize vídeo e chat simultaneamente. Configure-o da mesma forma que o botão de chat colocando o botão de videochat ao vivo nas páginas específicas do seu site.

Quais São as Diretrizes e Regras de uma Conversa de Chat?

As conversas de chat variam, dependendo da situação, mas alguns protocolos e regras devem ser seguidos na comunicação online. Individual ou em grupos, qualquer operador de chat deve possuir uma gama completa de habilidades de atendimento ao cliente, variando de habilidades técnicas como alfabetização em computador, proficiência em gramática ou velocidade de digitação a habilidades interpessoais como empatia e paciência. Todos esses formam uma etiqueta de chat online completa.

As conversas de chat ao vivo são uma troca rápida de informações, portanto os agentes devem ser especialistas no assunto. Implementar e manter uma base de conhecimento pode servir como uma ótima fonte de informação para agentes e clientes que preferem autoatendimento ao suporte tradicional.

Terceirizar o Atendimento ao Cliente Pode Trazer Lucro para Instituições Educacionais e ONGs?

Está se tornando cada vez mais padrão para uma empresa ou instituição terceirizar suas equipes de atendimento ao cliente. Os principais motivadores são gerenciamento de tempo, preocupações orçamentárias e distribuição de carga de trabalho. A maioria das instituições educacionais e ONGs não emprega equipes de suporte massivas ou funciona 24 horas por dia, portanto suas horas de suporte são limitadas. Felizmente, centros especializados existem exatamente por essa razão.

Como Integrar Software de Chat ao Vivo ao Seu Site

Integrar um botão de chat ao vivo ao seu site é tão fácil quanto aprender 2+2=4. Quando você se inscreve e recebe um login para sua conta LiveAgent, tudo o que precisa ser feito é simplesmente copiar e colar um pequeno trecho de código HTML. Sabe o que mais é ótimo? Não há necessidade de baixar nenhum software adicional. No entanto, se você deseja integrar com software, aplicativos ou plugins de terceiros para melhorar sua experiência de atendimento ao cliente, é totalmente suportado através de integrações Nativas ou Zapier.

Segurança

Proteja os dados de seus estudantes e doadores. Os recursos de segurança combinados do LiveAgent manterão sua mente tranquila, sabendo que todos os seus dados estão seguros e protegidos. Aqui estão alguns dos recursos de segurança que oferecemos:

• Bloqueio de IPs - Bloqueie visitantes disruptivos em chats, formulários de contato, chamadas, sugestões e posts de fórum
• Verificação em 2 Etapas - Adicione uma camada extra de proteção com um código de 6 dígitos
• Criptografia HTTPS - Proteja seus dados com comunicação de chat e email criptografada
• Múltiplos Data Centers - Seus dados são sempre copiados com múltiplos data centers ao redor do mundo
• Conformidade com GDPR - Conformidade total com regulamentações de proteção de dados
• Segurança de API - Acesso seguro à API para integrações

Base de Conhecimento

Como diz o ditado, “Conhecimento é poder.” Com isso em mente, nossa base de conhecimento está sendo continuamente atualizada com novas informações. Não apenas isso, mas também encorajamos nossos assinantes a contribuir ou construir uma comunidade através de nosso portal do cliente.

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