Modelos de E-mail Pré-Venda
Aumente as vendas e a fidelidade dos clientes com modelos de e-mails pré-venda personalizáveis da LiveAgent. Melhore suas campanhas promocionais para atrair nov...
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LiveAgent
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Você pode não estar familiarizado com os conceitos de venda cruzada e venda adicional, ou talvez confunda os dois termos. No entanto, queremos compartilhar alguns conselhos simples com você: ambas essas técnicas o ajudarão a gerar mais vendas. Quase todas as lojas online usam essas estratégias, e você também deveria!
Se você compra online, certamente já encontrou diferentes estratégias de venda cruzada e venda adicional. Você pode ter notado algumas delas, mas muitas são tão sutis que você acaba se perguntando como gastou tanto dinheiro no final do processo de compra quando estava apenas procurando um item.
O que exatamente é venda cruzada e venda adicional?
Venda cruzada significa oferecer a um cliente (em potencial) um produto que combina com o produto que ele pretende comprar. Por exemplo, se um cliente está comprando um mouse de computador, sugerir que ele compre um novo mousepad ou teclado seria venda cruzada.
Venda adicional é uma técnica de marketing e vendas que consiste em oferecer a um cliente em potencial ou cliente um produto ou serviço semelhante ao que ele quer comprar ou já comprou, mas uma versão mais cara. Isso pode ser na forma de uma atualização ou outro complemento, por exemplo.
Nessas definições, mencionamos clientes e clientes em potencial: você deve levar em conta que essas técnicas não são usadas apenas com clientes existentes. Você também pode usar esses métodos para encorajar clientes em potencial a gastar mais.
As regras de ouro da venda cruzada e venda adicional
Para garantir que suas atividades de venda cruzada e/ou venda adicional gerem resultados, siga as duas regras de ouro:
Para venda cruzada: Os itens devem ser complementares. Os produtos ou serviços que você oferece devem combinar “perfeitamente”. Como mencionado acima, se seu cliente está comprando acessórios de computador, não ofereça outros produtos eletrônicos não relacionados, como torradeiras ou liquidificadores.
Para venda adicional: Os produtos devem oferecer valor adicional. Os produtos ou serviços oferecidos devem ter um valor significativamente maior, fornecendo ao usuário benefícios adicionais. Por exemplo, se seu cliente está pensando em comprar um telefone, você pode oferecer uma versão atualizada do modelo (com mais armazenamento, melhor qualidade de câmera, vida útil da bateria, etc.)
Principais vantagens da venda cruzada e venda adicional
Aumentos consideráveis nas vendas: Se você implementar estratégias de venda cruzada, você pode melhorar suas vendas em até 30%, o que é uma figura bastante significativa que pode fazer toda a diferença para a maioria das empresas.
Fornecimento de valor para consumidores: Ao oferecer produtos mais personalizados aos seus clientes, eles se sentirão mais satisfeitos com seu negócio. Afinal, os clientes desejam personalização porque mostra que o negócio se importa o suficiente para conhecê-los e seus interesses.
Aumentando a fidelidade do comprador: Quando você atende a todas as necessidades de seus clientes, seus clientes se tornarão mais leais à sua empresa. Eles voltarão para comprar outros produtos de você porque sabem que conseguirão encontrar tudo o que procuram.
Então, qual é a melhor maneira de fazer venda cruzada e venda adicional? Uma das melhores maneiras é notificar seus clientes sobre ofertas relevantes por meio de emails. As linhas de assunto de email e modelos de email que reunimos abaixo o ajudarão a começar.
Linhas de assunto de email de venda adicional/venda cruzada
- Que tal adicionar isso à sua coleção?
- Também recomendamos…
- Você já comprou [item], então que tal experimentar [outro item]?
- Diga-nos o que você gosta para uma experiência de compra mais personalizada
- Clientes que compraram [item] também estão interessados em…
- Dê a si mesmo um presente…
- Temos algo especial para você…
- [Item que um cliente navegou] é bom, mas temos algo muito melhor!
Modelos de email de venda adicional/venda cruzada
Modelo de email de venda adicional/venda cruzada 1 – focado em venda cruzada
Olá [nome],
Notamos que você deixou seu carrinho de compras cheio de coisas legais.
Achamos que você poderia adicionar mais algumas coisas para garantir que tenha tudo o que precisa para [para que os itens são usados].
Aqui está uma lista de produtos que você pode considerar adicionar ao seu carrinho antes de concluir sua compra:
[Uma lista de produtos com imagens]
Esperamos que isso ajude!
Modelo de email de venda adicional/venda cruzada 2 – focado em venda cruzada
Olá [nome],
Você comprou [produto] recentemente.
Como é apenas uma parte da nossa linha [coleção], achei que você deveria saber que pode obter produtos adicionais que tornarão sua experiência com [produto] ainda melhor.
Aqui está o que temos para você:
[Uma lista de produtos com imagens]
Pense bem e nos avise se podemos fazer algo mais por você.
E lembre-se de que você pode testar nossos produtos por 30 dias e devolvê-los se não estiver satisfeito.
[Botão] Confira nossa política de devoluções.
Frete grátis. Devoluções grátis.
Modelo de email de venda adicional/venda cruzada 3 – focado em venda adicional
Olá,
Notamos que você está usando [produto(s)/serviço(s)] há bastante tempo. Somos muito gratos que você confie em nós para ajudá-lo [com o que o produto ajuda].
Estou entrando em contato hoje com uma pequena dica sobre a versão atualizada de [produto/serviço].
Ao comprar [versão atualizada], você obterá [valor que a nova versão traz].
Pense sobre isso. Ficarei feliz em responder a qualquer uma de suas perguntas.
Modelo de email de venda adicional/venda cruzada 4 – focado em venda adicional
Olá [nome],
Nos últimos meses, atualizamos a [linha de produtos/certo produto]. Você comprou a versão anterior em [data da compra anterior], então achei que deveria informá-lo de que agora você pode levar sua experiência com produtos [empresa] para o próximo nível.
Adicionamos [X] novo(s) recurso(s) e melhoramos [Y] processo(s). Sem mencionar que começamos um fórum da comunidade para usuários de [produto].
Se você quiser conferir o que há de tão ótimo no novo [produto], basta clicar no botão abaixo:
[Botão] Mostre-me o que há de novo
