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Templates para E-mail de Redefinição de Senha

Na era digital em que vivemos, todos nós temos várias contas em diversas plataformas, portais, e locais de trabalho, etc. Em um mundo ideal, usuários deveriam escolher senhas diferentes para cada conta por segurança. No entanto, muitos usuários têm problemas para acessar as contas porque esquecem as senhas. Alguns usuários esquecem a senha mesmo usando uma única senha para todas as contas.

Por isso, é importante facilitar o processo tanto para o usuário quanto para os colaboradores do serviço de suporte. Isso pode ser feito automatizando o processo. Vai ser uma mudança enorme para a equipe do suporte porque eles poderão focar em tarefas mais complexas do que redefinir senhas.

A melhor forma, e mais eficiente, para automatizar o processo de redefinição de senha é fazer isso por e-mail.

E-mail de redefinição de senha do LiveAgent
Exemplo de um e-mail de redefinição de senha

O que é um e-mail de redefinição de e-mail? 

Um e-mail de redefinição de senha é uma mensagem enviada para um usuário que está com problemas para fazer login na conta do portal do cliente. O e-mail contém as informações do e-mail ou de login e um link que redireciona o usuário para uma página segura onde ele pode alterar a senha. Um e-mail de redefinição de senha pode ser ativado quando um usuário tiver problemas no login e clicar em “alterar a senha”, ou por um sistema que detecta que alguém tentou acessar a conta sem sucesso várias vezes seguidas.

Geralmente, é um e-mail curto informando o destinatário que alguém pediu para que a senha fosse alterada, e descreve o que ele deve fazer para conseguir definir uma senha nova.

Por motivos de segurança, esse e-mail também deve conter uma frase informando o destinatário que ele deve ignorar o e-mail caso não tenha solicitado a alteração da senha.

Exemplos de assuntos para e-mail de redefinição de senha

  • Redefinição de senha de [portal do cliente]
  • O link para alterar sua senha
  • Precisa redefinir sua senha?
  • Aqui está a sua nova senha para [portal do cliente]
  • A sua nova senha está próxima
  • Esqueceu sua senha?
  • Redefinir sua senha
  • Redefinição de senha
  • [nome], esse e-mail vai te ajudar a redefinir sua senha
  • Escolha uma nova senha para a sua conta de [portal do cliente]
  • Mudar a sua senha de [portal do cliente]

Ideias para template para e-mail de redefinição de senha

Template 1 para e-mail de redefinição de senha


Template 2 para e-mail de redefinição de senha


Template 3 para e-mail de redefinição de senha


Template 4 para e-mail de redefinição de senha


Template 5 para e-mail de redefinição de senha


Template 6 para e-mail de redefinição de senha


Template 7 para e-mail de redefinição de senha


Template 8 para e-mail de redefinição de senha

Template para e-mail de redefinição de senha – FAQ

Quando você deve enviar um e-mail de redefinição de senha?

Tempo de resolução

Você deve enviar um e-mail de redefinição de senha imediatamente depois que um usuário peça para redefinir a senha. Se um usuário precisar esperar por muito tempo por um e-mail de redefinição de senha, ele vai achar que algo deu errado, e não terá mais acesso ao portal do cliente.

Templates para E-mail de Redefinição de Senha

Qual deve ser o tamanho dos e-mails de redefinição de senha?

Um e-mail de redefinição de senha deve ser breve e direto. Ele deve ter apenas três ou quatro linhas. Informe ao usuário o que ele precisa fazer para redefinir a senha e não acrescente nenhuma informação desnecessária. Use linguagem simples. Se um usuário precisa fazer algo específico, ele deve saber exatamente como.

Tem alguma informação que deve ser incluída em todos os e-mails de redefinição de senha? 

Solicitante

Sim, uma mensagem de redefinição de senha deve sempre conter algo como “se você não pediu para redefinir a senha, ignore essa mensagem”, ou “se não foi você que fez esse pedido para redefinir a senha, responda esse e-mail imediatamente.” É muito importante incluir essa informação porque tentar fazer pedidos de redefinição de senha pode ser usado para tentar hackear contas de usuários, então eles precisam ter ciência do risco.

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