Lista de verificação de chamada de vendas
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Scripts de chamadas de vendas são uma parte importante do processo de vendas. Eles ajudam você a estruturar suas chamadas de vendas e cobrir todos os pontos-chave que você precisa.
Neste artigo, forneceremos alguns modelos de scripts de vendas para você usar para aprimorar suas habilidades como representante de call center de vendas. Também discutiremos os benefícios de usar um script de chamada de vendas e como criar um que funcione para você.
A importância de um script de chamada de vendas
Scripts de chamadas de vendas são cruciais para empresas por vários motivos. Primeiro, eles ajudam você a se manter focado durante suas chamadas de vendas. É fácil sair do caminho quando você está falando com um prospect, mas um script de chamada de vendas o manterá no ponto, ajudará você a cobrir todos os pontos-chave e a fazer um pitch bem-sucedido de um produto.
Segundo, scripts de chamadas de vendas ajudam você a construir rapport com seus prospects. Ao usar o mesmo script para cada chamada de vendas, você será capaz de estabelecer um rapport com seu prospect e construir confiança.
Terceiro, você pode fechar mais vendas usando scripts de chamadas de vendas. Ter chamadas de vendas estruturadas significa que você será capaz de abordar quaisquer objeções que seus prospects possam ter e, portanto, permitir que você feche mais vendas.
Ter tal ativo também é útil para integração de novos vendedores. Ao ter um script de chamada de vendas, você pode treinar novos funcionários de forma rápida e eficaz. Se sua empresa lida com clientes e empresas, certifique-se de ter um script de vendas B2B e um B2C.
Como intitular seu script de chamada de vendas
Depende de alguns fatores. Se você tiver apenas um script de chamada de vendas em sua empresa, você pode querer chamá-lo de “definitivo”.
Por outro lado, se cada agente ou departamento tiver seus próprios scripts de chamadas de vendas, você pode querer ser mais específico. Por exemplo, “script de chamada de vendas para agentes imobiliários” ou “script de chamada de vendas de saída”.
Você também pode ser criativo com o título de seus scripts de chamadas de vendas. No entanto, é importante manter a consistência, seguir o padrão de titulação e facilitar para todos os envolvidos em vendas encontrá-lo.
O título de seu script de chamada de vendas deve ser reflexivo de seu conteúdo. Se o script de chamada de vendas é específico para um certo tipo de venda, então o título também deve deixar isso claro.
Exemplos de linha de assunto de script de chamada de vendas
- Script de Chamada de Vendas [Nome da Empresa]
- Script de Chamada de Vendas [Produto/Serviço]
- Script de Chamada de Vendas de Saída
- Script de Chamada de Venda Adicional
- Script de Chamada de Venda Cruzada
- Script de Chamada de Vendas de Entrada
- Script de Chamada de Vendas BANT
- Script de Chamada de Vendas para Tratamento de Objeções
- Script de Chamada para Fechar uma Venda
Como escrever um script de chamada de vendas
Seu script de chamada de vendas deve ser claro e conciso. Não deve ser muito longo ou seu prospect perderá o interesse, mas você também não quer que seja muito curto. Você precisa incluir todos os pontos-chave que deseja cobrir sem divagar.
Manter tudo fácil de ler e entender simplifica o processo não apenas para você, mas também para novos contratados que se juntam à sua equipe. Novos vendedores podem parecer estar lendo de um script quando estão começando, o que pode ser desagradável para prospects e pode fazer você soar insincero.
O objetivo é fazer seu script de chamada de vendas soar como uma conversa. Para fazer isso, seus vendedores devem destacar partes cruciais no script de chamada de vendas e usá-las como um guia em vez de ler o script palavra por palavra.
Alguns scripts de chamadas de vendas são mais gerais, enquanto outros são adaptados a produtos ou serviços específicos. Os melhores scripts de chamadas de vendas encontram um equilíbrio entre os dois. Eles devem ser gerais o suficiente para serem usados para múltiplos produtos ou serviços, mas também específicos o suficiente para serem relevantes para o prospect.
Para escrever um script de chamada de vendas, comece delineando os pontos-chave que deseja cobrir. Depois, preencha os detalhes em torno desses pontos-chave. Certifique-se de deixar espaço para improvisação para que você possa adaptar seu pitch de vendas a cada prospect individual.
Nenhuma duas chamadas de vendas são iguais, então seja flexível o suficiente para permitir alguns desvios. Seu script de saída será diferente do de entrada e também variará dependendo do canal de comunicação. A flexibilidade é fundamental em vendas porque você nunca sabe quais objeções encontrará ou quais perguntas seu prospect pode fazer.
O que incluir em um script de chamada de vendas
- Uma introdução – quem você é e por que está ligando
- Um ponto de dor – o problema que seu produto ou serviço resolve
- Uma solução – como seu produto ou serviço resolverá o problema do prospect
- Um chamado à ação – o que você quer que o prospect faça a seguir
- Tratamento de objeções – como você abordará objeções que o prospect possa ter
- Fechando a venda – como você selará o negócio
Exemplos e modelos de scripts de chamadas de vendas
Script de Chamada de Vendas [Nome da Empresa]
Olá, meu nome é [Seu Nome] e sou representante de vendas da [Nome da Empresa].
Estou ligando porque oferecemos uma solução que pode ajudá-lo com [ponto de dor do prospect]. Com mais de [X] anos de experiência no [setor], acumulamos uma grande quantidade de expertise neste tempo para oferecer aos nossos clientes.
A melhor parte? Nossa solução é única porque:
- recurso #1
- recurso #2
- recurso #3…
Você estaria interessado em aprender mais sobre como podemos ajudar a resolver [ponto de dor do prospect]?
Entendo que você pode estar hesitante. O processo de vendas pode ser assustador, mas asseguro-lhe que estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do caminho.
A melhor maneira de descobrir se nossa solução é adequada para você é agendar uma [consulta/demonstração/avaliação gratuita].
Tenho algum tempo em minha agenda amanhã que posso reservar para você. [Horário] funcionaria para você?
Se não, sem problemas. Qual seria o melhor [dia/horário] para entrar em contato com você?
Obrigado por ouvir. Fico ansioso para ouvir você em breve.
Script de Chamada de Vendas [Produto/Serviço]
Olá, é [Seu Nome] aqui da [Nome da Empresa].
Estou ligando para apresentar a você nosso novo produto/serviço que pode ajudá-lo com [ponto de dor do prospect].
É único porque:
- recurso #1
- recurso #2
- recurso #3…
Você estaria interessado em aprender mais sobre como podemos ajudá-lo? Poderíamos agendar uma demonstração para amanhã à tarde, ou qual seria o melhor horário para entrar em contato com você?
Ficarei feliz em responder a quaisquer perguntas que você possa ter.
Obrigado pelo seu tempo, e fico ansioso para ouvir você em breve.
Script de Chamada de Vendas de Saída
Bom dia, aqui é [Seu Nome] falando.
Estou ligando da [Nome da Empresa]. Você está familiarizado com nossa empresa?
Oferecemos uma solução que pode ajudá-lo com [ponto de dor do prospect]. É uma nova versão do nosso [produto/serviço], e estamos oferecendo apenas para nossos melhores clientes por enquanto. É por isso que estou ligando para você hoje.
Estamos executando uma promoção por tempo limitado apenas, e acho que você estaria interessado em aprender mais sobre isso.
Você teria algum tempo no início da próxima semana para que possamos conversar? Obrigado por ouvir.
Script de Chamada de Venda Adicional
Boa tarde, [Nome do Prospect]. Como você está hoje?
Aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa].
Estou ligando para acompanhar sua compra de [produto/serviço].
Você teve a chance de usá-lo? Como você está gostando até agora?
Ótimo. Ficamos felizes em saber que você está gostando.
Temos um novo [produto/serviço] que achamos que você pode estar interessado. Ele tem um [recurso único], e estamos oferecendo a um preço especial para nossos melhores clientes. É um recurso totalmente único, e está disponível apenas por tempo limitado.
Você estaria interessado em aprender mais sobre isso? Adoraria apresentá-lo para você.
Se não, sem problemas. Obrigado pelo seu tempo, e aproveite o resto do seu dia.
Script de Chamada de Venda Cruzada
Bom dia. Sou [Seu Nome] da [Nome da Empresa].
Estou ligando porque você comprou recentemente [produto/serviço], e acho que você estaria interessado em nosso novo [produto/serviço]. É um ótimo complemento para o que você já tem, e ajudaria você com [ponto de dor do prospect].
Você estaria interessado em aprender mais sobre isso? Agendar uma [consulta/demonstração/avaliação gratuita] seria a melhor maneira de testá-lo por si mesmo.
Por favor, me avise qual [dia/horário] funcionaria para você. Obrigado novamente.
Script de Chamada de Vendas de Entrada
Olá, obrigado por ligar para [Nome da Empresa]. Meu nome é [Seu Nome] e ficarei feliz em ajudá-lo com sua consulta. Como você está hoje?
Notei que você visitou recentemente nosso site e adicionou [produto/serviço] ao seu carrinho. Você tinha alguma pergunta sobre isso?
Ótimo. Deixe-me responder a quaisquer perguntas que você possa ter.
Existe uma razão particular pela qual você está interessado em [produto/serviço]?
Oferecemos um [desconto/promoção] para compradores de primeira vez. Posso aplicar isso à sua compra hoje.
Você gostaria que eu o guiasse pelo processo de compra?
Obrigado pelo seu tempo. Tenha um ótimo dia.
Script de Chamada de Vendas BANT
Oi, [Nome do Prospect], aqui é [Seu Nome] da [Nome da Empresa].
Estou ligando porque queria acompanhar o email que você recebeu sobre nosso novo produto.
Nosso produto é uma ótima solução para empresas que procuram [benefício do produto]. Estamos oferecendo atualmente aos nossos melhores clientes por um tempo limitado. Você teria tempo para uma chamada rápida nos próximos dias para que eu possa responder a quaisquer perguntas que você possa ter?
Entendo que você está ocupado, então manterei esta chamada breve.
Obrigado pelo seu tempo.
Script de Chamada de Vendas para Tratamento de Objeções
Olá, [Nome do Prospect], sou [Seu Nome] da [Nome da Empresa].
Estávamos em contato há alguns [dias/semanas] sobre nosso novo produto, e queria acompanhar para ver se você tinha alguma pergunta.
Entendo que você está hesitante por causa de [objeção]. Esta não é uma chamada de vendas, e não estou tentando pressioná-lo para nada.
Só quero responder a quaisquer perguntas que você possa ter para ajudá-lo a tomar uma decisão informada. Além disso, se você precisar de uma chamada separada para discutir isso com sua equipe, fico feliz em fazer isso.
Obrigado pelo seu tempo.
Script de Chamada para Fechar uma Venda
Oi [Nome do Prospect], aqui é [Seu Nome] ligando da [Nome da Empresa].
Queria acompanhar nossa conversa [ontem/semana passada].
Você disse que estava interessado em nosso novo produto, e queria ver se você tinha alguma pergunta.
Acho que nosso produto é um ótimo ajuste para sua empresa, e tenho confiança de que você ficaria feliz com os resultados.
Você gostaria de prosseguir e comprar hoje? Se você decidir agora, poderei lhe dar um desconto de [X]%.
Obrigado pelo seu tempo e tenha um ótimo dia.
Script de Chamada de Vendas – Boas práticas
Se você está em um papel de vendas, é provável que você tenha algum tipo de processo de vendas que você segue. Isso provavelmente terá vários passos, e cada um precisará ser coberto em seu script de chamada de vendas. É por isso que você deve ter um conjunto de boas práticas à sua disposição.
- Qualifique o prospect – quanto melhor você o conhecer, mais fácil será vender para ele.
- Faça perguntas e ouça as respostas – não importa que tipo de empresa você opera, responda às perguntas dos clientes imediatamente.
- Construa rapport – ter um bom relacionamento com o prospect o tornará mais propenso a confiar em você e fazer negócios com você.
- Descubra necessidades – descubra quais são as necessidades do prospect para que você possa oferecer uma solução que atenda a esses requisitos.
- Ofereça uma solução – uma vez que você conhece as necessidades do prospect, você pode oferecer uma solução que atenda a esses requisitos por telefone.
- Trate objeções – se o prospect tiver alguma preocupação, você precisará tratá-las de forma satisfatória. Isso é crucial não apenas para vendas B2B, mas também para um produto B2C ou para qualquer outro mercado-alvo.
- Crie um senso de urgência – você precisa enfatizar a importância de tomar alguma ação com tempo limitado para que o prospect sinta a necessidade de agir imediatamente.
- Sempre dê contexto – quando você está visando entregar o melhor pitch de vendas, não se esqueça de dar ao prospect algum contexto para que ele possa entender do que você está falando.
- Mantenha tudo curto – sua primeira conversa por telefone deve ser concisa para que você não desperdice o tempo do prospect, especialmente se ele não estiver interessado em sua oferta naquele momento.
- Não seja muito comercial – evite ser muito agressivo, pois tal abordagem fria pode apenas desanimar o prospect.
- Esteja preparado – certifique-se de que você está organizado e pronto para a chamada. Isso inclui conhecer seu produto, estar ciente de possíveis sentimentos negativos, avaliar suas chances de sucesso, verificar sua proposição de vendas e até discutir alguns detalhes com a equipe de marketing para ajudar sua equipe de vendas a mover prospects para o próximo estágio do pipeline de vendas.
- Termine com um chamado à ação – certifique-se de terminar a conversa com um CTA claro. Isso pode ser agendar uma reunião ou uma chamada de acompanhamento para verificar como o prospect está se saindo com seu produto/serviço.
Quando você está escrevendo seu script de chamada de vendas, é importante manter essas boas práticas em mente. Ao segui-las, você será capaz de criar um script de chamada de vendas que é mais provável de ser bem-sucedido. Se você tem um papel de vendas internas, então seu script de chamada de vendas pode ser mais curto do que o contrário.
Resumo
Um script de chamada de vendas é uma ferramenta que pode ser usada para ajudá-lo a fazer chamadas de vendas. É importante manter algumas coisas em mente quando você está escrevendo seu script de chamada de vendas, como qualificar o prospect, construir rapport e descobrir suas necessidades. Uma vez que você descobre sua receita perfeita para um script de chamada de vendas, certifique-se de mantê-lo atualizado conforme seus produtos, processos e técnicas de vendas mudam.
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