Modelos de Email de Feedback
Os modelos de email de feedback do LiveAgent ajudam empresas a coletar insights valiosos dos clientes. Os modelos incluem exemplos de linhas de assunto e emails...
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Um estudo recente do Sitel Group mostrou que 49% das pessoas têm mais probabilidade de compartilhar experiências positivas com empresas do que negativas (30% dos entrevistados).
Seja positivo ou negativo, todo feedback é valioso porque pode ajudar você a identificar o que está fazendo certo e o que pode ser melhorado.
O que é feedback?
No contexto empresarial, feedback refere-se ao cliente que utiliza um produto ou serviço e comunica seu nível de satisfação com ele. Muitas vezes, os clientes também fazem sugestões de melhorias.
Por exemplo, no caso de uma loja online, uma opinião pode ser compartilhada sobre um produto comprado, o atendimento dos representantes de suporte, o design do site ou o preço do produto, entre diversos outros aspectos. Geralmente, cabe a cada empresa identificar sobre o que deseja ser avaliada e buscar ativamente o feedback dos clientes. Os clientes também podem compartilhar feedback espontaneamente, e, nesse caso, ele se torna ainda mais valioso.
Os comentários que você responde no Facebook aparecerão como se tivesse respondido diretamente pela própria rede social.
Por que o feedback do cliente é importante?
Os comentários dos clientes são informações úteis que ajudam você a entender o quanto seus clientes estão satisfeitos com seus produtos e/ou serviços. Esses insights fornecem uma ideia geral de como os clientes percebem seus produtos e sua empresa.
Além disso, o feedback do cliente:
Ajuda a otimizar seus produtos e/ou serviços
O lançamento de um novo produto e/ou serviço geralmente é precedido por uma pesquisa sobre as necessidades e interesses do público-alvo. Os resultados desse estudo podem ser bastante animadores e estimulantes. Porém, após o uso do produto e/ou serviço pelo público, a opinião real pode mudar.
Ao analisar o feedback dos clientes, é possível identificar tanto os pontos fortes quanto os fracos da sua oferta. O mais importante é que você entende o que os clientes realmente experimentaram ao utilizar seus produtos e/ou serviços. Com base nessas informações, você pode otimizar o que for necessário para garantir que continue oferecendo uma experiência de qualidade aos seus clientes.
Contribui para medir a satisfação do cliente
Uma das métricas mais importantes para saber se seus produtos e/ou serviços são bem-sucedidos é a satisfação do cliente. Você precisa garantir que seus clientes estejam felizes com sua oferta, mesmo que isso envolva resolver problemas e atender às necessidades deles.
Fortalece o vínculo entre os usuários e a marca
Os clientes querem que suas marcas favoritas ofereçam uma experiência mais pessoal e menos automatizada. Ao levar em consideração a opinião dos clientes, você mostra que se importa e está comprometido em oferecer o serviço que eles esperam.
Além disso, envolver os clientes na otimização de estratégias internas aumenta o vínculo deles com o negócio. Como resultado, eles se tornam embaixadores da marca, divulgando seus produtos e serviços de maneira positiva – o famoso “boca a boca” – sem nem mesmo serem solicitados.
Estimula a tomada de decisões empresariais
Tomar decisões de negócio apenas com base nas opiniões dos clientes pode ter uma consequência: a decadência do negócio, seja a curto ou longo prazo. Em mercados competitivos, não é lucrativo tomar decisões importantes apenas com base na opinião dos clientes.
No entanto, as opiniões dos clientes podem fornecer dados valiosos para embasar o desenvolvimento de estratégias futuras.
Ideias de modelos de resposta para feedback positivo nas redes sociais
Modelo 1 de resposta para feedback positivo em redes sociais
Olá [nome],
Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos realmente felizes que sua interação com nossa marca tenha sido tão positiva. Quero informar que estamos agindo com base no seu feedback para realizar mudanças importantes em nossa operação [lista de mudanças].
Como você pode ver, a opinião dos nossos clientes nos ajuda a proporcionar experiências melhores e crescer como empresa.
Atenciosamente, [nome do atendente], equipe de atendimento ao cliente da [empresa]
Modelo 2 de resposta para feedback positivo em redes sociais
Prezado(a) [nome],
Foi um prazer para a [empresa] receber você e sua família para [hospedagem/refeição]. Valorizamos muito o fato de você ser tão transparente conosco e dedicar um tempo para compartilhar seu feedback.
Fico feliz que você tenha se sentido [ponto positivo mencionado na mensagem do cliente].
Esperamos vê-lo(a) em breve!
Atenciosamente, [dono(a) da empresa]
Modelo 3 de resposta para feedback positivo em redes sociais
Olá [nome],
Estamos felizes que você esteja satisfeito(a) com a qualidade do nosso [produto/serviço]. Isso significa muito para nós!
Obrigado(a) por escolher a [empresa]. Somos muito gratos por ter clientes incríveis como você.
Se precisar de qualquer coisa, conte conosco.
Atenciosamente, [nome, cargo]
Modelo 4 de resposta para feedback positivo em redes sociais
Olá [nome],
Estou muito orgulhoso(a) de termos conseguido atender às suas altas expectativas! Obrigado(a) por dedicar um tempo para compartilhar sua opinião com nossa equipe de atendimento.
É um prazer enorme ter clientes como você. Faremos o possível para tornar sua próxima experiência conosco ainda melhor.
Atenciosamente, Equipe de atendimento ao cliente da [empresa]
Modelo 5 de resposta para feedback positivo em redes sociais
Prezado(a) [nome],
Obrigado(a) por compartilhar sua história e experiência conosco! Fico muito feliz que nosso [produto/serviço] tenha feito tanta diferença para você.
Teve uma parte do seu comentário que chamou bastante minha atenção. Você se importa se compartilharmos sua história com a equipe e, quem sabe, em canais externos como nosso site ou perfis nas redes sociais?
Muito obrigado pela confiança.
Atenciosamente, [Nome e telefone do atendente]
