Aprenda a lidar com solicitações de recursos de clientes com os modelos de email do LiveAgent. Responda com transparência e positividade, oferecendo alternativas ou soluções se um recurso não estiver planejado. Personalize os modelos para garantir um excelente atendimento ao cliente.
Se você está em um negócio SaaS, há chances de receber solicitações de recursos de clientes o tempo todo. Solicitações de recursos são mensagens que os clientes enviam para perguntar sobre um recurso que não está incluído em seu produto ou serviço. Receber solicitações de recursos não deve ser visto como feedback negativo. Na verdade, significa que seus clientes se importam o suficiente para compartilhar suas ideias sobre como você poderia melhorar seu produto ou serviço.
No entanto, muitas dessas solicitações nem sempre se alinharão com a visão da sua empresa ou farão sentido para a maioria dos seus clientes. Independentemente de você implementar o recurso solicitado, você ainda precisa responder aos clientes de forma profissional e garantir que sua mensagem deixe uma impressão positiva. Aqui estão algumas das melhores maneiras de responder a solicitações de recursos de clientes, incluindo aquelas que não se encaixam no seu roteiro de produtos ou que podem ser possíveis, mas não serão implementadas no futuro imediato.
Gerenciar solicitações de recursos pode ser desafiador. Embora não haja uma maneira perfeita de responder a todas as solicitações de recursos de clientes, pois depende muito do contexto, aqui estão 7 modelos de email para resposta a solicitações de recursos que podem ajudá-lo a elaborar suas próprias respostas de forma eficiente, garantindo que seus clientes permaneçam satisfeitos com sua resposta, mesmo que você tenha que rejeitar sua solicitação.
Modelo de email #1
Olá [Nome],
Obrigado por entrar em contato conosco. Você está fazendo uma ótima pergunta. Definitivamente consigo ver como esse recurso poderia ser benéfico, mas infelizmente, não é algo que possamos oferecer agora.
Você poderia explicar o que esperava alcançar com esse recurso (no caso de [Produto] suportar esse recurso)? Se você me informar, posso possivelmente recomendar uma solução alternativa ou uma solução diferente.
Desculpe que não possamos oferecer esse recurso exato, mas me avise se houver algo mais em que eu possa ajudar.
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Modelo de email #2
Olá [Nome],
Muito obrigado por me enviar um email sobre isso. No momento, não temos esse recurso disponível. Definitivamente consigo entender como isso pode ser frustrante para você, especialmente dado o cenário que você descreveu. Dito isso, não estamos planejando construir isso em nosso conjunto de recursos neste momento, pois não se encaixa em nosso roteiro de produtos atual.
Vou passar seus pensamentos e necessidades para nossa equipe de desenvolvimento de produtos, e vou avisá-lo se isso se tornar algo que possamos construir no futuro.
Obrigado novamente por entrar em contato comigo. Não hesite em entrar em contato se tiver outras ideias.
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Modelo de email #3
Olá [Nome],
Obrigado por dedicar tempo para entrar em contato conosco. Não há como fazer isso no momento, mas a boa notícia é que já começamos a trabalhar nesse recurso, e ele estará disponível em um de nossos próximos lançamentos.
Vou garantir que entremos em contato com você assim que esse recurso for ativado. Este é o melhor email para enviar essa notificação?
Enquanto isso, recomendo [solução alternativa]. Se você tiver outras dúvidas ou comentários – não hesite em nos informar.
Saudações, [SUA ASSINATURA]
Modelo de email #4
Olá [Nome],
Muito obrigado por entrar em contato sobre isso e compartilhar sua perspectiva. Embora atualmente não ofereçamos esse recurso, estamos planejando oferecer algo similar no futuro próximo. Não posso fornecer o cronograma exato de quando estará pronto, mas posso dizer que já está em andamento e o lançaremos nos próximos meses.
Acabei de adicioná-lo à lista de acompanhamento, então assim que tivermos notícias sobre esse recurso, com certeza entraremos em contato. Sinta-se à vontade para nos informar se tiver outras dúvidas ou comentários.
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Modelo de email #5
Olá [Nome],
Muito obrigado por entrar em contato – essa é uma ótima sugestão e agradeço por explicar como isso o ajudaria. Temos tido outros clientes perguntando sobre esse recurso também. Embora estejamos investigando ativamente a possibilidade de desenvolvê-lo – não está em nosso roteiro de produtos para os próximos meses.
Dito isso, adicionei você à lista de acompanhamento, para que você tenha certeza de ser o primeiro a saber se e quando algo mudar no status desse recurso.
Embora não possamos oferecer exatamente o que você está procurando, tenho uma sugestão que pode lhe dar a maior parte do que você precisa: [recursos diferentes com funcionalidade similar].
Por favor, me avise se você tiver outras dúvidas, preocupações ou comentários.
Tenha um ótimo dia, [SUA ASSINATURA]
Modelo de email #6
Olá [Nome],
Obrigado por usar [Produto/Serviço] e, além disso, por se importar o suficiente para nos enviar sua sugestão. Nós realmente apreciamos. Infelizmente, não há como fazer o que você está pedindo no momento. Embora não tenhamos planos de construir algo assim no futuro próximo, definitivamente consigo entender por que isso seria um recurso útil para você e outros usuários.
Vou passar seu pedido para nossa equipe de desenvolvimento de produtos para que eles possam considerar isso no futuro e pesá-lo em relação ao nosso roteiro de produtos atual. Enquanto isso, com certeza entrarei em contato com você se algo mudar sobre isso ou começarmos a trabalhar nele.
Obrigado novamente por escrever e desculpe por não ter notícias melhores para você imediatamente.
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Modelo de email #7
Olá [Nome],
Obrigado por escrever e compartilhar seu caso específico. Entendo como deve ser frustrante perder um recurso em que você confiava, no entanto, não é algo que planejamos substituir. Deixe-me dar um pouco mais de contexto sobre por que fizemos essa mudança e como isso esperançosamente o beneficiará e a outros clientes a longo prazo.
Em resumo, era um recurso complexo de manter. Não estava sendo usado pela maioria de nossos clientes, o que significava que estávamos gastando muito tempo de desenvolvimento e recursos em algo que não estava melhorando nosso produto para a maioria das pessoas.
Dito isso, ao decidir descartá-lo, conseguimos alocar esses recursos para construir [recursos X e Y], que foram muito esperados por muitos usuários – e você os verá sendo lançados muito em breve do que planejávamos originalmente.
Percebo que não resolve seu problema imediato. No entanto, alguns de nossos clientes descobriram que [recurso alternativo] é um bom substituto para essa funcionalidade. Espero que isso ajude em certa medida.
Obrigado novamente por dedicar tempo para entrar em contato. Se você tiver outras dúvidas, comentários ou preocupações, por favor me avise.
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Responda a todos os clientes que enviam uma solicitação de recurso pedindo que descrevam o recurso/bug com mais detalhes. Se a solicitação for específica, você pode adicioná-la ao seu roteiro de desenvolvimento.
Se os usuários encontrarem bugs ou exigirem melhorias de um produto, eles podem notificar o fabricante enviando uma solicitação de recurso.
Você pode receber solicitações de recursos como tickets no software de helpdesk. No LiveAgent, você pode priorizá-lo e definir uma data de vencimento para resolvê-lo.
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