Descubra as melhores práticas e modelos para criar e-mails de pesquisa eficazes e coletar feedback valioso dos clientes. Aprenda como aumentar as taxas de resposta com incentivos, pesquisas concisas e comunicação transparente. Melhore sua estratégia de marketing com os recursos da LiveAgent.
Se você deseja melhorar sua estratégia de marketing para obter melhores resultados, coletar o feedback dos clientes é uma ótima maneira de fazer isso. Todo negócio, desde startups independentes até corporações internacionais, depende muito do aprendizado com seus clientes. Como empresa, você não pode se dar ao luxo de simplesmente adivinhar os desejos e necessidades do seu cliente — é preciso conhecê-lo de verdade para superar suas expectativas.
Pesquisas são, talvez, a ferramenta mais eficaz para obter feedback dos clientes, embora conseguir que os usuários realmente as respondam possa ser um desafio. As pessoas geralmente não estão dispostas a gastar seu tempo livre respondendo perguntas só porque um e-mail chegou à sua caixa de entrada. Assim, a taxa média de resposta a pesquisas é de cerca de 10%, e até mesmo marcas renomadas podem ter dificuldades para alcançar 25%. Então, o que você pode fazer para incentivar seus clientes a fornecer um feedback valioso por meio de uma pesquisa criada por você?
Reunimos algumas dicas que vão te ajudar a criar e-mails mais eficazes para convidar destinatários a responderem suas pesquisas:
Olá [nome],
Gostaríamos muito de ouvir sua opinião sobre [tema da pesquisa]. Isso nos ajudará a melhorar [ponto de dor] e proporcionar uma experiência melhor para todos os nossos clientes.
Como agradecimento por concluir nossa breve pesquisa, que levará apenas cerca de [Y] minutos do seu tempo, estamos oferecendo a todos os respondentes um código de desconto de [X]% para a próxima compra em nossa loja online!
Para aproveitar esta oportunidade, clique no link da pesquisa abaixo:
[Responder pesquisa]
Obrigado pelo seu tempo, realmente apreciamos.
Atenciosamente, Equipe [empresa]
Prezado(a) [nome],
A opinião dos nossos usuários é de extrema importância para a [empresa], e por isso gostaríamos que você respondesse uma pergunta simples para nós.
Seu feedback ajudará a direcionar nossos conteúdos futuros, então acreditamos que será benéfico para ambos descobrir o que você realmente pensa.
Você pode responder nossa pesquisa de uma pergunta clicando na opção de sua preferência abaixo:
Opção 1 Opção 2 Opção 3…
Agradecemos muito sua opinião – ela nos ajudará a alcançar nosso objetivo de superar as expectativas de todos os nossos clientes.
Atenciosamente, [Nome], [cargo] na [empresa]
Olá [nome],
Você comprou recentemente [produto/serviço] em nossa loja online e ficaríamos muito gratos em saber sua opinião sobre ele.
A pesquisa levará apenas [X] minutos para ser concluída e seu feedback nos ajudará a aprimorar futuras [linhas de produtos/versões do software].
Para começar, selecione sua avaliação abaixo.
[Escala de feedback com link]
Obrigado pela sua colaboração, [Empresa]
Oi [nome],
Compilamos os resultados da nossa última pesquisa, que agradecemos muito por você ter respondido.
Como você dedicou seu tempo para compartilhar sua opinião sobre [produto/serviço/assunto], achamos que gostaria de saber os resultados.
Temos o prazer de anunciar que [X]% dos nossos clientes recomendariam [produto/serviço] a um amigo! Apesar dessa ótima notícia, ainda há espaço para melhorias, e vamos considerar cada comentário que recebemos de usuários fiéis como você para continuarmos evoluindo.
Obrigado e aproveite seu [recompensa opcional como forma de agradecimento].
Atenciosamente, [equipe/empresa]
Ambas as opções são possíveis, embora não seja viável embutir uma pesquisa com várias perguntas em um e-mail. Se você estiver enviando uma micro pesquisa de uma única pergunta, é preferível incorporar o formulário de feedback no e-mail para que os usuários possam responder com um clique, direcionando para uma página de confirmação que pode ser fechada imediatamente. Também é uma boa ideia inserir um link para uma pesquisa completa, incorporando a primeira pergunta dessa forma.
Se você estiver incorporando a pesquisa no e-mail, ela deve ter apenas uma pergunta. Se você estiver direcionando para uma pesquisa mais longa, não há limitações quanto ao tamanho. O mais importante é ser transparente com seus usuários sobre quanto tempo levará para concluir, caso contrário, você corre o risco de irritá-los e perder respondentes.
As pesquisas permitem que você colete dados valiosos de seus clientes ou assinantes atuais, e o e-mail é um método econômico e rápido para receber um grande número de respostas. Você pode obter respostas sinceras, já que seus clientes se sentirão à vontade para expressar o que realmente pensam se a pesquisa for anônima. Pesquisas por e-mail também permitem que você alcance seu público em um canal que eles já utilizam e com o qual estão engajados.
Ao pedir feedback, é importante abordar a conversa com humildade e abertura. Uma maneira educada de pedir feedback é demonstrar interesse genuíno em melhorar e aprender com os outros. Por exemplo, você pode dizer algo como: 'Eu valorizo muito a sua opinião e agradeceria qualquer feedback que você possa me dar. Existe algo específico que você acha que eu poderia melhorar ou fazer de forma diferente?' Essa abordagem demonstra disposição para ouvir e aprender, além de mostrar respeito pela percepção do outro. Também é importante estar aberto a críticas construtivas e responder com gentileza, mesmo que o feedback seja difícil de ouvir.
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