Modelos de E-mail para Pesquisas

Se você deseja melhorar sua estratégia de marketing para obter melhores resultados, coletar o feedback dos clientes é uma ótima maneira de fazer isso. Todo negócio, desde startups independentes até corporações internacionais, depende muito do aprendizado com seus clientes. Como empresa, você não pode se dar ao luxo de simplesmente adivinhar os desejos e necessidades do seu cliente — é preciso conhecê-lo de verdade para superar suas expectativas.

Pesquisas são, talvez, a ferramenta mais eficaz para obter feedback dos clientes, embora conseguir que os usuários realmente as respondam possa ser um desafio. As pessoas geralmente não estão dispostas a gastar seu tempo livre respondendo perguntas só porque um e-mail chegou à sua caixa de entrada. Assim, a taxa média de resposta a pesquisas é de cerca de 10%, e até mesmo marcas renomadas podem ter dificuldades para alcançar 25%. Então, o que você pode fazer para incentivar seus clientes a fornecer um feedback valioso por meio de uma pesquisa criada por você?

Melhores práticas para e-mails de pesquisa

Reunimos algumas dicas que vão te ajudar a criar e-mails mais eficazes para convidar destinatários a responderem suas pesquisas:

1. Ofereça incentivos – as pessoas tendem a dar feedback se houver uma recompensa esperando por elas, como um vale-presente ou cupom de desconto para a próxima compra na sua loja.
2. Mantenha a pesquisa curta – quanto mais curta for a pesquisa, maior será a taxa de resposta em geral. Mostre aos usuários que você respeita o tempo deles minimizando o número de perguntas.
3. Informe quanto tempo levará para responder – ser honesto sobre o tempo de preenchimento também mostra aos respondentes que você valoriza o tempo deles.
4. Explique o propósito da pesquisa – deixe claro no e-mail por que você quer ouvir a opinião deles e como o feedback será utilizado de forma que traga benefícios para eles.
5. Seja grato – escrever uma simples mensagem de “obrigado” após a conclusão da pesquisa é educado e demonstra sua gratidão, além de confirmar que as respostas foram enviadas corretamente.
6. Compartilhe os resultados – seus clientes se sentirão ouvidos e estarão mais dispostos a dar feedback no futuro se forem informados sobre os resultados da pesquisa e as mudanças realizadas.

Assuntos para e-mails de pesquisa

• Economize [X]% na sua próxima compra compartilhando sua opinião
• Mais do que um trocado pelo seu feedback
• Ajude-nos a melhorar o [produto/serviço] respondendo uma pergunta simples
• Só precisamos de um minuto do seu tempo para saber sua opinião
• Conte o que você realmente pensa sobre [produto/serviço]
• Queremos sua ajuda! Responda a algumas perguntas rápidas
• Seu feedback foi realmente apreciado, e aqui está o porquê
• Os resultados chegaram…

Modelos de e-mail para pesquisa

Modelo 1 – oferecendo um incentivo

Modelo 2 – pergunta única incorporada ao texto

Modelo 3 – avaliação de produto/serviço

Modelo 4 – resultados do questionário