Modelos de pesquisa de satisfação do cliente pós-venda para e-commerce

Embora pareça óbvio, às vezes é fácil esquecer que os clientes são a base de todo negócio. Por isso, é extremamente importante manter contato com eles—saber como se sentem, o que pensam e o que valorizam em seus produtos ou serviços. Conhecer isso ajudará você a aprimorar sua oferta e a aumentar a fidelidade do cliente a longo prazo. Sendo assim, o envio de pesquisas de satisfação deve ser uma atividade regular de marketing, especialmente se você atua em um mercado ou setor com grande diversidade de concorrentes.

Em algum momento, todos nós já vimos uma pesquisa de satisfação do cliente, embora elas sejam menos comuns do que imaginamos. Por que isso acontece? Porque a maioria das pesquisas realizadas pelas empresas não foca na experiência do usuário em relação aos seus produtos ou serviços, mas sim em obter dados ou números sobre as percepções dos clientes e a imagem da marca. Felizmente, essa abordagem vem mudando gradualmente, e agora é a sua vez de embarcar nessa tendência. Vamos entender mais sobre as pesquisas de satisfação e ver como você pode usá-las na comunicação de marketing do seu e-commerce.

O que é uma pesquisa de satisfação do cliente pós-venda?

Quando se trata de administrar um negócio, a pesquisa é fundamental. A pesquisa pode assumir diversas formas, incluindo análise de mercado, avaliação de fornecedores, perguntas longas ou grupos focais que ajudam a mostrar como é o seu público-alvo, seus dados demográficos, situação econômica e interesses. No entanto, como os perfis dos clientes mudam constantemente, a pesquisa deve ser um processo contínuo. Ao renovar seus esforços de pesquisa regularmente, sua empresa poderá se desenvolver, evoluir e se tornar um parceiro ainda mais confiável para seus clientes a longo prazo. Então, como coletar o máximo de dados? Através das pesquisas de satisfação!

Use nossa integração com o Nicereply para incorporar pesquisas de satisfação diretamente em seus e-mails

Pesquisas de satisfação são um conjunto de perguntas com o objetivo de coletar dados quantitativos e qualitativos que permitem definir e medir o quão satisfeitos os clientes estão com um produto, serviço ou até mesmo com o processo de compra. Devido a esse foco, essas pesquisas devem ser enviadas aos clientes após realizarem uma transação, visitarem a loja online ou terem uma interação com a sua empresa.

Uma pesquisa de satisfação incorporada dentro de um e-mail do LiveAgent

Você já fez uma compra em uma loja física ou foi ao cinema e depois recebeu uma pesquisa perguntando sobre sua experiência? É disso que se trata uma pesquisa de satisfação do cliente. Embora possam parecer semelhantes a outros tipos de pesquisa, as perguntas feitas vão depender do objetivo que se busca atingir. Para facilitar a avaliação da satisfação dos seus clientes, criamos alguns modelos de pesquisa de satisfação do cliente pós-venda para você usar. Confira os modelos abaixo, sinta-se à vontade para copiar e colar, e comece a medir a felicidade dos seus clientes.

Assuntos para pesquisas de satisfação do cliente pós-venda em e-commerce

• Obrigado por comprar na [nome da loja online] – conte o que achou
• Queremos saber sua opinião
• Adoraríamos receber seu feedback
• Compartilhe sua opinião sobre [produto/serviço]
• Sua opinião é muito importante para nós – conte o que achou da [nome da loja online]

Modelos de pesquisa de satisfação do cliente pós-venda para e-commerce

Modelo de pesquisa de satisfação pós-venda #1

Modelo de pesquisa de satisfação pós-venda #2

Modelo de pesquisa de satisfação pós-venda #3