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Solicitações de depoimentos
Como os consumidores atuais confiam menos em marketing e publicidade tradicionais, coletar depoimentos e avaliações de clientes nunca foi tão crítico. Os depoimentos de clientes podem ter um grande impacto na influência de prospects para fazer negócios com você, e ajudá-lo a melhorar sua reputação online, construir credibilidade e impulsionar mais vendas. No entanto, conseguir que seus clientes satisfeitos compartilhem suas experiências positivas com sua marca pode ser desafiador, pois muitas empresas simplesmente não sabem como solicitar depoimentos.
O que é um depoimento?
Depoimentos são recomendações de clientes satisfeitos que afirmam a qualidade, desempenho ou valor de um produto ou serviço – dados voluntariamente ou mediante solicitação de uma empresa. Os depoimentos de clientes são uma das ferramentas de marketing mais poderosas. De fato, estudos sugerem que os depoimentos têm a maior taxa de eficácia (89%) do que qualquer outro tipo de marketing de conteúdo.
Como solicitar um depoimento: melhores práticas
Aqui estão algumas dicas gerais e melhores práticas sobre como coletar depoimentos de seus clientes.
- Seja proativo – se você não pedir depoimentos aos clientes, dificilmente os receberá.
- Escolha o momento certo – conclusão de um projeto, marco alcançado pelo cliente, final do ano, etc.
- Pense no tom certo (formal ou casual) que seja mais apropriado para seu negócio e seu público.
- Escrever um depoimento pode ser trabalhoso – facilite para os clientes fazendo-lhes várias perguntas orientadoras.
- Expresse gratidão, diga aos clientes como é importante seu feedback e por que você está coletando depoimentos em primeiro lugar.
- Ao usar modelos de depoimento, customize e personalize sua solicitação para garantir que faça sentido no contexto de seu relacionamento com os clientes.
- Compartilhe um link para sua página de depoimentos para que os clientes possam ter algumas ideias a partir dos depoimentos existentes.
- Forneça várias opções de formato de depoimento (texto ou vídeo) e deixe os clientes enviarem um depoimento em um formato com o qual se sintam confortáveis.
- Você pode usar algum incentivo (desconto, assinatura gratuita, cartão-presente, etc.), mas nem sempre é necessário.
- Sua solicitação de depoimento pode ser esquecida ou se perder na caixa de entrada do seu cliente – não tenha medo de fazer um acompanhamento, se necessário.
12 Perguntas sobre depoimentos para fazer aos seus clientes
Conseguir que os clientes compartilhem detalhes específicos de sua experiência com uma empresa, produto ou serviço é o que torna um bom depoimento. Quando perguntados, porém, a maioria dificilmente saberá o que dizer de imediato. Abaixo estão algumas das perguntas básicas sobre depoimentos para clientes que podem ser customizadas de acordo com seu negócio.
- Como era antes de você ter nosso produto/serviço?
- Qual era seu maior desafio antes de comprar nosso produto/serviço?
- Onde você começou sua busca pela solução/Como nos encontrou?
- Que problemas você tentou resolver com nosso produto/serviço?
- O que fez nosso produto/serviço se destacar das outras opções disponíveis no mercado?
- O que você conseguiu alcançar desde que começou a usar nosso produto/serviço?
- Quais são os benefícios específicos que você obtém ao usar nosso produto/serviço?
- O que você mais gosta em nosso produto/serviço?
- O que superou suas expectativas?
- Qual era sua principal preocupação que poderia tê-lo impedido de comprar nosso produto/serviço, e o que o tranquilizou?
- Qual é a principal razão pela qual você recomenda nosso produto/serviço?
- O que você diria para alguém que está considerando comprar nosso produto/serviço?
5 Modelos de carta de solicitação de depoimento
A maioria de seus clientes leais – não importa o quão satisfeitos estejam com seus produtos ou serviços – não é provável que compartilhem depoimentos, a menos que sejam solicitados. Mas como exatamente você deve abordar um cliente para um depoimento? Aqui estão alguns modelos de email comprovados que você pode usar ao solicitar depoimentos de seus clientes.
Solicitação formal
Olá [NOME],
Como cliente valioso da [EMPRESA], seu feedback é muito importante para nós e, como você provavelmente está ciente, clientes satisfeitos são vitais para o sucesso de qualquer negócio.
Gostaria de convidá-lo a dedicar um momento para fornecer algum feedback sobre [NOME DO PRODUTO], na forma de um depoimento. Para ajudá-lo com esta solicitação, considere responder a qualquer uma ou todas as seguintes perguntas:
Qual era seu maior problema antes de comprar nosso produto? O que fez nosso produto se destacar das outras opções? O que você conseguiu alcançar desde que começou a usar nosso produto? O que o deixou mais feliz ao trabalhar com nossa empresa? Qual é a principal razão pela qual você recomenda nosso produto?
Isso é claro, completamente voluntário, e se você pretender fornecer um depoimento, faça-o em sua conveniência. Aqui estão alguns exemplos de depoimentos deixados por outros clientes: [LINK]
Se você tiver alguma dúvida sobre como enviar um depoimento, por favor me avise.
Estou ansioso para receber seus comentários. Seu apoio é muito apreciado!
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Solicitação informal
Oi [NOME],
Espero que você esteja gostando de seu [NOME DO PRODUTO].
Queria verificar se você tem algum feedback – apenas algumas frases descrevendo sua experiência conosco, como você se beneficia ao usar [NOME DO PRODUTO] ou o que vier à mente. Como você provavelmente sabe, prospects geralmente não se importam muito com o que dizemos sobre nosso produto, mas se importam com o que nossos clientes têm a dizer.
Aqui estão alguns exemplos de depoimentos [LINK] de outros clientes para lhe dar uma ideia do que escrever. Se você conseguir fazer isso nos próximos dias, seria ótimo.
Como sempre, sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver alguma dúvida.
Muito obrigado antecipadamente!
Abraços, [SUA ASSINATURA]
Solicitação do setor de serviços
Caro [NOME],
Foi um verdadeiro prazer trabalhar com você em [NOME DO PROJETO]. Estamos sempre animados em compartilhar feedback de clientes em nosso site. Se você está satisfeito com o trabalho que completamos para você, adoraríamos contar aos outros sobre sua experiência! Você consideraria deixar um depoimento para nós?
Pode ser tão curto ou tão longo quanto você quiser. Aqui estão algumas perguntas específicas que você poderia responder:
O que o fez escolher [NOME DA EMPRESA] para este projeto? Como lidamos bem com seu projeto? O que superou suas expectativas desde que trabalhou conosco? Há algo que poderíamos ter feito para melhorar sua experiência ao trabalhar conosco? Se você fosse recomendar [NOME DA EMPRESA] a um amigo ou colega, o que você diria?
Agradecemos sua ajuda! É valioso para nosso negócio futuro e, igualmente importante, nos permite continuar melhorando.
Atenciosamente, [SUA ASSINATURA]
Oferta de incentivo
Oi [NOME],
Como um pequeno presente nesta temporada de festas, selecionamos alguns de nossos clientes mais leais como você para oferecer uma assinatura de 3 meses de nosso serviço gratuitamente! Tudo o que você precisa fazer para aproveitar esta oferta é simplesmente enviar um depoimento, o que não deve levar mais de 10-15 minutos.
Sinta-se à vontade para compartilhar o que quiser, mas se precisar de uma sugestão, considere responder a todas ou algumas das seguintes perguntas:
Como era a vida antes de você começar a usar nosso produto? Onde você começou sua busca pela solução? O que exatamente você mais gostou em nosso produto? Quais são os três benefícios que você experimentou como resultado do uso de nosso produto? Você recomendaria nosso produto para alguém procurando a mesma coisa?
Você pode enviar seu depoimento escrito ou em vídeo simplesmente seguindo este [LINK]. Depois de concluído, sua assinatura gratuita de 3 meses será automaticamente adicionada à sua conta. Me avise se tiver alguma dúvida, e obrigado por ser um cliente leal da [NOME DA EMPRESA]!
Felizes Festas, [SUA ASSINATURA]
Atualizando um site
Oi [NOME],
Espero que tudo esteja bem com seu negócio!
Estamos atualmente no processo de atualizar nosso site e adoraríamos incluir algumas histórias de sucesso de nossos clientes leais como você. Eu estava me perguntando se você estaria disposto a fornecer um depoimento e compartilhar sua experiência com nossa [EMPRESA/NOME DO PRODUTO]? Aqui estão algumas das perguntas que podem lhe dar uma dica sobre o que você poderia escrever:
Qual era seu maior problema antes de comprar nosso produto? O que o fez escolher nosso produto em vez de nossos concorrentes? Que resultados você está obtendo ao usar nosso produto? O que você diria para alguém que está considerando comprar nosso produto?
Seu depoimento será apresentado em uma página dedicada especial e ajudará muito a nos ajudar a expandir nosso negócio.
Muito obrigado antecipadamente!
Tudo de melhor, [SUA ASSINATURA]
