Modelos de Email de Recuperação de Clientes
Modelos de email de recuperação de clientes ajudam a re-engajar clientes desengajados com descontos e valor agregado, reduzindo churn e custos de aquisição. Use...
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Email Marketing
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Independentemente do que você vende e para quem — seja um cliente recorrente ou um comprador pela primeira vez – emails pós-compra automatizados bem compostos e bem cronometrados podem ter um impacto positivo imediato no seu negócio. Esses tipos de emails podem ajudá-lo a manter os clientes engajados com sua marca, nutrir relacionamentos de longo prazo com os clientes e gerar mais vendas repetidas. Campanhas de email pós-compra também são uma das táticas mais fáceis e eficazes para melhorar a fidelidade e retenção de clientes. E como atrair novos clientes normalmente custa cinco vezes mais do que reter os existentes – esses emails definitivamente devem fazer parte de sua estratégia de marketing por email.
Por que enviar emails pós-compra?
Emails pós-compra têm as maiores taxas de abertura e cliques de qualquer campanha de marketing por email. De fato, de acordo com dados do Klaviyo, emails pós-compra têm uma taxa de abertura 217% maior, taxa de cliques mais de 500% maior e 90% mais receita por destinatário do que sua campanha de email média. Pesquisa da Medallia (uma empresa de experiência do cliente) publicada na Harvard Business Review também descobriu que “Clientes que tiveram as melhores experiências passadas gastam 140% mais em comparação com aqueles que tiveram a pior experiência passada.”
Emails pós-compra podem ser usados para:
- Encorajar clientes a voltar ao seu site
- Preparar o terreno para a próxima compra
- Converter novos compradores em clientes recorrentes
- Criar uma melhor experiência do cliente
- Construir relacionamentos com clientes
- Obter feedback dos clientes
Linhas de assunto de email pós-compra
- Um token de agradecimento pela sua compra em [Brand]
- Confirmação do seu pedido
- Um grande obrigado pela sua compra hoje
- Obrigado por ter um ótimo gosto!
- Incrível. Fico feliz que você tenha encontrado algo que gosta!
- Seu pedido foi enviado
- Seu pedido está a caminho
- Agradecemos você como cliente – obrigado pelo seu negócio!
- Podemos fazer uma pergunta sobre sua compra?
- Como foi sua experiência de compra conosco hoje?
- Sua compra atendeu às suas expectativas?
- Dizer obrigado simplesmente não é suficiente
- Nosso presente para você: 10% de desconto na sua próxima compra
- Deixe-nos retribuir o favor
- Um agradecimento especial de nós para você
- Um pequeno presente para você como agradecimento
- Hora de reabastecer/fazer novo pedido
- Ficando baixo? É hora de reabastecer!
- Faça novo pedido agora para entrega gratuita/ 15% de desconto/ Presente bônus
Embora as linhas de assunto sejam essenciais, não se esqueça de escrever uma parte de fechamento de email comercial convincente no final. Tenha em mente que essas palavras são geralmente o que fica com o leitor.
10 Modelos de email pós-compra
Emails pós-compra podem servir vários propósitos dependendo do que é mais importante para seu negócio – seja fazer os clientes se sentirem especiais, lembrá-los de reabastecer um produto, fazer venda cruzada de produtos similares ou coletar feedback – quando feito corretamente, emails pós-compra são incrivelmente poderosos. De emails de confirmação de pedido a emails de integração, abaixo estão 10 modelos de email pós-compra para alguns dos cenários mais comuns que você pode usar ao criar suas próprias campanhas de email pós-compra.
Email de confirmação de pedido
Olá [Name],
Parabéns! Sua compra em [Website.com] foi processada com sucesso. Seu pedido agora está sendo preparado. Você receberá atualizações de envio em breve.
Como foi comprar em [Website.com]? Ajude-nos a servi-lo melhor, clique aqui para fazer uma pesquisa rápida. (Não levará mais de um minuto – prometemos!).
Aqui está sua confirmação de pedido:
Número do pedido: [#] Método de pagamento: [Method] Itens pedidos: [List] Total: [Amount]
Detalhes do Seu Pedido: [listagem de itens comprados]
Obrigado por comprar em [Brand], [YOUR SIGNATURE]
Email de confirmação de envio
SEU PEDIDO FOI ENVIADO
Boas notícias, [Name] – seus itens estão a caminho! Você está sorrindo? Você definitivamente está sorrindo. ☺
Aqui estão algumas coisas que você deve saber:
- Seu pedido deve chegar no seu endereço de envio dentro de [number] dias úteis.
- Os itens podem ser enviados em caixas separadas sem cobranças de envio adicionais.
- As informações de rastreamento atualizadas serão postadas no site da transportadora dentro de 24 horas.
Aqui está o que enviamos: [Item 1] [Item 2] [Item 3]
RASTREAR MEU PEDIDO
Obrigado por comprar conosco, [YOUR SIGNATURE]
———————————————
TEM DÚVIDAS OU PRECISA DE AJUDA?
Nos avise! Faremos tudo o que pudermos para garantir que você ame sua experiência conosco. Entre em contato conosco em [email], [live chat] ou [number]. Estamos disponíveis de segunda a sexta [time] am – [time] pm.
Email “Obrigado pela sua compra”
Caro [Name],
ESTAMOS HONRADOS que quando se trata de [style/ footwear/ beauty, etc.], você pense em nós.
Há muitas opções por aí, mas você nos escolheu, e isso significa muito. Apenas queremos expressar o quanto apreciamos seu negócio. Quando você está procurando algo verdadeiramente especial, esperamos que continue pensando em nós em primeiro lugar.
Obrigado! [YOUR SIGNATURE]
P.S. Se alguma vez não atendermos às suas expectativas com a qualidade de nossos produtos, prazos de entrega ou qualquer outra coisa – você sempre pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em [number], [email], ou [live chat].
Email de recomendação de produtos
Oi [Name],
Obrigado pela sua compra recente em [Brand]! Seu pedido deve ter chegado agora, e esperamos que você esteja desfrutando de seus novos [products].
Achamos que você gostaria de saber que clientes que fizeram a mesma compra também desfrutaram dos seguintes favoritos:
[Recommended product 1] [Recommended product 2] [Recommended product 3] [Recommended product 4]
Se você precisar de ajuda com sua próxima compra, não hesite em entrar em contato a qualquer momento.
Abraços, [YOUR SIGNATURE]
Email de lembrete de reabastecimento
[Name],
Saudações de [Brand]! Esperamos que você esteja bem.
De acordo com nossos registros, você pediu (products) há um tempo e odiamos que você fique sem. Então, este é um lembrete amigável de que é hora de reabastecer, caso seus suprimentos estejam acabando.
REABASTEÇA AGORA
Faça um pedido nas próximas 24 horas e o envio é por nossa conta.
Nos avise se você tiver alguma dúvida. Estamos aqui para ajudar! [YOUR SIGNATURE]
Email de incentivos para próxima compra
Oi [Name], sentimos sua falta!
Talvez você tenha estado fora ou apenas muito ocupado, mas notamos que você não fez um pedido há um tempo. Então talvez possamos tentá-lo voltar com 10% DE DESCONTO na sua próxima compra?
Na verdade, adicionamos algumas coisas legais que achamos que você pode gostar! Aqui está um cupom para 10% DE DESCONTO na sua próxima compra nas próximas duas semanas (expira em [date]):
[CODE NUMBER]
COMPRE AGORA
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, apenas responda este email e entraremos em contato com você assim que possível.
Abraços, [YOUR SIGNATURE]
Email focado em produto
Caro [Name],
Parabéns pela sua nova compra de [product]!
Você fez uma excelente escolha ao comprar conosco. Em [Brand] nos importamos genuinamente com nossos clientes e apreciamos seu negócio. Se você tiver algum problema, trabalharemos com você até que esteja completamente satisfeito.
Aqui estão algumas dicas ótimas sobre como usar seu [product]:
[Product usage tip 1] [Product usage tip 2] [Product usage tip 3]
Entrarei em contato com você em alguns dias para garantir que tudo esteja funcionando bem para você e também para compartilhar algumas Perguntas Frequentes (FAQs) sobre seu novo [product] que tenho certeza serão muito úteis.
Se por acaso você não receber seu produto dentro de [number] dias após fazer seu pedido, por favor nos avise imediatamente. Ficaremos felizes em ajudá-lo de qualquer forma que pudermos.
Mais uma vez, muito obrigado por comprar [product]!
Atenciosamente, [YOUR SIGNATURE]
Email de solicitação de pesquisa de produto
[Name],
Um grande obrigado por comprar em [Brand]! Amamos nossos clientes muito, e suas opiniões significam muito para nós. Então, preparamos uma pesquisa que lhe dá a oportunidade de compartilhar seus pensamentos, para que POSSAMOS melhorar sua experiência de compra – e VOCÊ possa obter 20% DE DESCONTO na sua próxima compra por completá-la.
Clique abaixo para fazer a pesquisa (não levará mais de alguns minutos) e receba sua oferta.
INICIAR PESQUISA
Obrigado pela sua participação. [YOUR SIGNATURE]
Email de solicitação de avaliação de produto
[Name],
Queríamos dizer um ENORME obrigado por comprar conosco e adoraríamos saber o que você achou de [Website.com]. Se você puder dedicar alguns minutos para nos deixar uma avaliação, ficaríamos super gratos! Por favor, seja tão honesto quanto quiser (conseguimos lidar com isso).
Escreva uma Avaliação de [Brand]
Nós amamos você de qualquer forma. [YOUR SIGNATURE]
Email de integração SaaS
[Name],
Obrigado por se inscrever e se juntar à família [Brand]! Construímos [Product name] para ajudar empresas a [achieve specific goals], e espero que possamos alcançar isso para você.
Nas próximas duas semanas, enviaremos alguns emails adicionais para ajudá-lo a obter o máximo valor de [Product name]. Compartilharemos algumas dicas, verificaremos com você e mostraremos como alguns de nossos clientes usam [Product name] para [whatever the product helps to achieve].
Enquanto isso, você pode achar esses recursos úteis:
[QUICK VIDEO GUIDE] [KNOWLEDGE BASE] [COMPANY BLOG]
Se você tiver alguma dúvida ou encontrar algum problema, sinta-se à vontade para nos ligar em [number], iniciar um chat com nossa equipe de suporte ou visitar nossas FAQs.
Até a próxima, [YOUR SIGNATURE]
