Os modelos de email de feedback do LiveAgent ajudam empresas a coletar insights valiosos dos clientes. Os modelos incluem exemplos de linhas de assunto e emails personalizáveis para solicitações de feedback eficazes e respostas personalizadas, melhorando as experiências dos clientes e as decisões comerciais.
Feedback é uma informação valiosa que você pode usar para tomar decisões comerciais importantes. Seja de seus clientes, funcionários ou prospects, o feedback pode ajudar a medir satisfação, tendências ou comportamento. O feedback também pode ajudar as empresas a se manterem no caminho certo e fornecer insights sobre como outros percebem seu desempenho.
As empresas que desejam se diferenciar de seus concorrentes não devem considerar a frase “se destacar da concorrência” apenas como uma frase de efeito, mas como uma abordagem realista.
Se você criar um portal de clientes e quiser oferecer aos seus usuários a melhor experiência possível, você precisa coletar suas opiniões e agir sobre elas. A melhor maneira de coletar esses insights é enviar um email para seus clientes e pedir feedback.
Um email de feedback é um email enviado para um grupo específico de destinatários pedindo sua opinião sobre um produto ou serviço. Neste caso, você usaria um email para perguntar aos usuários o que eles pensam sobre o portal de clientes que usam. Você pode fazer isso de várias maneiras:
LiveAgent oferece uma integração com NiceReply que permite coletar feedback dos clientes por email.
Estes são apenas alguns exemplos de como facilitar para seus clientes avaliar o portal de clientes que usam. Também é aconselhável oferecer a eles um incentivo adicional na forma de desconto ou voucher para que estejam mais motivados a investir tempo e fornecer feedback.
Como foi? Esperamos que você goste de [portal de clientes] e que ache fácil de usar e perspicaz.
Estamos constantemente nos esforçando para fornecer um excelente serviço para aqueles que estão ativos em [portal de clientes]. Gostaríamos de obter seu feedback através de uma breve pesquisa com clientes.
[RESPONDA NOSSA PESQUISA]
Obrigado pelo seu tempo. Realmente apreciamos!
Olá [nome],
Obrigado por experimentar [portal de clientes]!
Nos esforçamos para fornecer o mais alto nível de qualidade e nos importamos profundamente com como nosso trabalho afeta clientes como você.
Gostaríamos muito que você pudesse nos enviar um email e nos dizer o que podemos fazer para melhorar [portal de clientes].
Obrigado por dedicar seu tempo. Realmente apreciamos!
Atenciosamente, a equipe [portal de clientes]
Oi [nome],
Obrigado por se registrar e usar ativamente [portal de clientes].
Eu queria entrar em contato pessoalmente e pedir sua opinião.
Como é sua experiência? (por exemplo, incrível, terrível, etc.)
Queremos ser melhores, e seu feedback nos ajuda a conseguir isso. Se você estiver disposto, leva apenas um ou dois minutos.
Compartilhe sua avaliação aqui [link]
Obrigado pela sua confiança, [Nome do membro da equipe do portal de clientes]
Oi [nome],
[X] dias atrás, você criou uma conta em [portal de clientes] e tem sido um usuário ativo desde então.
Gostaríamos de obter seu feedback sobre a plataforma! Clique em uma das estrelas abaixo para começar uma avaliação do portal:
[Estrelas]
Atenciosamente, A equipe [portal de clientes]
Oi [nome],
Obrigado por usar [portal de clientes]. Por favor, nos conte sobre sua experiência nesta pesquisa de 30 segundos. Seu feedback nos ajuda a criar uma melhor experiência para você e outros usuários de [portal de clientes].
Obrigado, – A equipe [portal de clientes]
Caro [nome],
Como um de nossos clientes preferidos, seu feedback é muito importante para nós. Estamos constantemente nos esforçando para fornecer uma experiência impecável para nossos clientes, e sua contribuição nos ajuda a fazer isso. Dito isso, se você pudesse dedicar um minuto para compartilhar seu feedback, realmente apreciaríamos.
Esperamos vê-lo em breve em [portal de clientes]
Atenciosamente, [Nome do membro da equipe do portal de clientes]
Oi [nome de usuário],
Ajude-nos a moldar a experiência de [portal de clientes] respondendo esta pesquisa. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajudará a melhorar o portal, então esperamos que você dedique tempo para preenchê-la.
[CTA]
Apreciamos seu tempo e feedback! A equipe [portal de clientes]
Valorizamos seu feedback.
Ajude-nos a melhorar nosso [portal de clientes] respondendo algumas perguntas rápidas. Um presente de agradecimento o aguarda depois!
Comece aqui
Olá de [portal de clientes]!
Esperamos que você esteja tendo um bom dia.
Você foi escolhido como uma das poucas pessoas que conseguem avaliar sua experiência como usuário de [portal de clientes]. Se você tiver um momento livre, estaria disposto a responder algumas perguntas? Realmente apreciaríamos seu feedback.
Nossa pesquisa rápida leva cerca de [x] minutos:
Compartilhe seu feedback
Obrigado pela sua ajuda!
Abraços, A equipe [portal de clientes] em [empresa]
Realmente depende de como os clientes usam seu portal de clientes. No entanto, não espere muito tempo antes de pedir aos usuários sua opinião. Se você esperar muito tempo, o usuário não conseguirá se lembrar de sua primeira experiência e impressão, e portanto não conseguirá fornecer feedback preciso. Sugerimos que você envie um email de feedback no máximo 10 dias após o cliente começar a usar o portal de clientes.
Dois acompanhamentos enviados em uma semana são mais do que suficientes. No entanto, lembre-se de não ser muito insistente e de observar as reações dos destinatários. Se eles pedirem para você parar de enviar mensagens, então faça isso. Você não está vendendo nada; está pedindo um favor. É da boa vontade do seu cliente gastar alguns minutos compartilhando suas opiniões sobre a experiência com sua empresa, então tenha isso em mente.
Seu email deve ser curto, fácil de escanear e apresentado em pequenos trechos. Não há uma regra geral, mas não escreva uma mensagem com mais de 130 palavras. Lembre-se de que atualmente as pessoas gastam apenas segundos folheando emails, captando palavras-chave e tópicos gerais. Você precisa ir direto ao ponto o mais rápido possível e ser realmente convincente para fazê-los compartilhar seu feedback.
Ao entrar em contato com clientes para feedback, respeite a privacidade e priorize o consentimento informado. Use comunicações direcionadas e personalizadas, adaptando solicitações de feedback às experiências individuais dos clientes. Incentivos podem motivar a participação, mas não devem alterar a natureza do feedback. Melhore a facilidade de uso usando múltiplos canais e instruções claras. Avalie e refine continuamente o processo, garantindo que seja eficaz e respeite a experiência do cliente.
Considere o propósito e o contexto do feedback antes de redigir um email. Comece com um endereçamento cortês, declare seu propósito, forneça exemplos específicos para seu feedback e ofereça sugestões. Mantenha um tom profissional e positivo e termine educadamente. Por exemplo, aprecie uma apresentação, mencione oportunidades de melhoria e termine com bons votos. Isso deve ajudar o destinatário a entender seus pontos fortes e áreas para melhorar.
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