"Comment créer des FAQ ?"

"Vous pouvez créer une section FAQ en utilisant la base de connaissances complète de LiveAgent depuis votre compte LiveAgent."

"Quel est un exemple de FAQ ?"

"Une page FAQ (Foire Aux Questions) fournit des réponses aux questions courantes des utilisateurs sur un produit ou un service. Elle est généralement organisée par catégories et peut inclure une fonction de recherche pour une navigation facile. Les sujets peuvent aller des fonctionnalités et de l'utilisation à la sécurité et aux politiques."

"Pourquoi devrais-je avoir une page FAQ ?"

"Avoir une page FAQ sur votre site Web vous permet de fournir des réponses aux questions les plus courantes que les gens se posent sur votre entreprise ou votre produit."

"Quel est le meilleur format pour une FAQ ?"

"Le format idéal pour une FAQ est clair, concis et organisé par catégories basées sur des thèmes communs. Il devrait inclure une barre de recherche pour un accès rapide et mettre en évidence les questions principales ou les plus fréquemment posées. Les mises à jour régulières sont essentielles pour assurer la pertinence et l'exactitude, et un design épuré facilite la lisibilité pour l'utilisateur."

"Les pages FAQ fonctionnent-elles ?"

"Créer une FAQ est un excellent moyen d'améliorer votre base de connaissances et de fournir aux clients les réponses aux questions courantes. Les FAQ donnent à vos clients accès aux informations qu'ils recherchent avec une recherche rapide plutôt que d'avoir à envoyer un e-mail. De plus, les pages FAQ sont l'un des outils les plus efficaces pour créer une sensibilisation aux produits et générer du trafic."

"Comment créer un modèle de FAQ ?"

"Commencez par recueillir les questions fréquentes à partir des commentaires et des interactions des clients. Organisez-les en catégories thématiques et rédigez des réponses claires et concises. Assurez-vous que le modèle a un design convivial, intègre des aides visuelles si nécessaire, et reste à jour pour l'exactitude et la pertinence."

"Comment rédiger une feuille FAQ ?"

"La création d'une feuille FAQ implique d'identifier les questions courantes des utilisateurs sur un produit ou un sujet, de consulter des experts en la matière et de fournir des réponses claires et concises. Il est important d'organiser la FAQ de manière logique, de considérer les questions de suivi potentielles et de s'assurer qu'elle est facilement consultable. Un examen et une mise à jour réguliers sont essentiels pour maintenir sa pertinence et refléter les développements du sujet."

"Quel est un exemple de FAQ sur un site Web de shopping ?"

"Un exemple de FAQ sur un site Web de shopping pourrait inclure des questions sur l'expédition et la livraison, les retours et les échanges, la disponibilité des produits, les méthodes de paiement et le service client. Par exemple, ' Quelle est votre politique de retour ? ' ou ' Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ? ' ou ' Proposez-vous l'expédition internationale ? ' Ces questions fréquemment posées sont conçues pour fournir aux clients un accès rapide et facile à des informations importantes, améliorant finalement leur expérience d'achat."

Modèles de Page FAQ

Créez une page FAQ efficace en 4 étapes : listez les questions courantes, organisez par catégorie, gardez les réponses concises et mettez à jour régulièrement. Améliorez l’auto-service client avec les modèles FAQ personnalisables et le logiciel de LiveAgent, réduisant la pression sur les équipes d’assistance.

LiveAgent FAQ Knowledge Base Customer Service

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Les consommateurs d’aujourd’hui se tournent vers les options d’auto-service lorsqu’ils ont besoin de résoudre des problèmes mineurs ou de trouver des informations sur un produit ou un service. Pour cette raison, avoir une page FAQ complète est un incontournable pour toutes les entreprises. Les pages FAQ sont en fait utiles à la fois aux clients et aux employés. Elles libèrent les clients du tracas inutile de contacter le service client et économisent du temps aux employés en évitant de répondre aux questions fréquemment posées.

Pour créer une page FAQ complète et efficace, il est essentiel de mettre en œuvre le meilleur logiciel FAQ disponible sur le marché pour assurer que votre page est bien structurée, facilement accessible et visuellement attrayante. Avec un large éventail de fonctionnalités telles que des modèles personnalisables, une interface conviviale et des options de recherche avancées, le logiciel peut aider les entreprises à créer du contenu qui répond aux demandes des clients et réduit la pression sur le service client.

Pourquoi votre entreprise a besoin d’une page FAQ

Les bases de connaissances incluant les FAQ sont les options d’auto-service les plus fréquemment utilisées aujourd’hui. (Forrester)
90 % des consommateurs mondiaux s’attendent à ce que les marques et les organisations offrent un portail en ligne pour l’auto-service, tandis que 74 % en ont utilisé un auparavant. (Microsoft)
98 % des consommateurs ont essayé une solution d’auto-service, y compris la recherche dans les FAQ d’une entreprise, le centre d’aide ou d’autres ressources en ligne. (Dimensional Research)
39 % des millennials consultent d’abord la FAQ d’une entreprise lorsqu’ils ont une question, montrant une préférence claire pour trouver des réponses par eux-mêmes. (Salesforce)
59 % des consommateurs et 71 % des acheteurs professionnels disent que la disponibilité de l’auto-service impacte leur fidélité. (Salesforce)

Comment créer une page FAQ efficace en 4 étapes

Étape 1 : Créez une liste des questions les plus couramment posées

Vous pouvez obtenir des informations de votre équipe de service client pour identifier les questions récurrentes et les problèmes auxquels vos clients vous contactent régulièrement.

Étape 2 : Organisez et catégorisez vos FAQ

Déterminez les sujets communs dans votre liste de questions et regroupez-les de manière logique afin que les utilisateurs puissent facilement parcourir la page et trouver ce qu’ils recherchent.

Étape 3 : Gardez les réponses courtes et précises

Selon la complexité de la question, vous pouvez utiliser de 1 à 2 phrases jusqu’à 2 à 4 courts paragraphes pour exposer votre réponse. Créez des liens vers les ressources pertinentes de votre base de connaissances pour des informations plus détaillées.

Étape 4 : Maintenez vos FAQ et mettez à jour le contenu

Révisez régulièrement votre page FAQ à mesure que votre entreprise ou votre produit évolue et change pour assurer que le contenu reste pertinent et à jour au fil du temps.

Modèles de FAQ : Exemples courants de questions fréquemment posées

En fonction de votre type d’entreprise, de votre secteur d’activité et des besoins spécifiques de votre public cible, votre modèle de FAQ peut inclure différentes sections couvrant une variété de sujets. Ils peuvent inclure des informations générales, l’utilisation des produits ou services, les détails des tarifs et de l’expédition, les retours et remboursements, et bien plus. Voici quelques exemples de questions fréquemment posées que vous pouvez utiliser lorsque vous commencez à créer votre propre page FAQ.

Questions générales

Qu’est-ce que [Produit/Service] et comment fonctionne-t-il ? Combien coûte [Produit/Service] ? Dans quels pays puis-je utiliser [Produit/Service] ? Quelles langues [Produit/Service] supporte-t-il ? En quoi votre produit diffère-t-il des autres ? Y a-t-il des avantages à utiliser votre produit / à avoir un compte avec vous ? Y a-t-il un moyen d’en savoir plus sur votre entreprise ? Avez-vous un catalogue ? Comment puis-je être informé des dernières promotions, des nouvelles arrivées ou des ventes en cours ? Quelle est votre politique de confidentialité ? Comment puis-je obtenir de l’aide si j’en ai besoin ? Proposez-vous un support par chat en direct ?

Commandes

Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ? Comment puis-je utiliser mon code de réduction / code promo / coupon / bon de récompense ? Quel est le statut de ma commande ? Comment puis-je voir ma commande ? Que faire s’il y a un problème avec ma commande ? Pourrai-je changer mon adresse après la confirmation de la commande ? Puis-je modifier ma commande après le paiement ? Puis-je ajouter un autre article à ma commande après le paiement ? Puis-je annuler ma commande ? Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ? L’article dans mon panier a disparu lorsque j’ai essayé de passer la commande. Que faire ? Que faire si l’article que je veux est en rupture de stock ? Réapprovisionnez-vous les articles ? Me préviendrez-vous lorsqu’un article aura été réapprovisionné ? Ma commande a-t-elle été expédiée ? Comment puis-je suivre ma commande ? Ma commande n’a jamais été livrée. Que faire ? J’ai reçu des articles défectueux / incorrects / manquants dans ma commande. Que faire ?

Mon compte

Comment créer un compte ? Comment modifier les informations de mon compte ? Comment mettre à jour mon adresse ? Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si mon mot de passe ne fonctionne pas ? Comment ajouter ou supprimer une carte de crédit connectée à mon compte ? Quand ma carte de crédit apparaîtra-t-elle sur mon compte ? Comment utiliser mon code coupon / certificat-cadeau ? Mon compte a été suspendu, comment puis-je le réactiver ? Comment fermer mon compte ? Comment me désabonner de votre liste de diffusion ?

Paiement

Puis-je obtenir un essai gratuit avant d’acheter votre service ? Quelles formes de paiement acceptez-vous ? Comment puis-je payer ma commande ? Puis-je diviser mon paiement en paiements plus petits ? Acceptez-vous les prix si un article est en solde après mon achat ? Dans quelle devise serai-je facturé ? Acceptez-vous les cartes de crédit internationales ? Facturez-vous la taxe de vente sur un article ? Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée ? J’ai reçu une erreur en essayant de faire un paiement. Que faire ? Mon achat a été refusé, pourquoi ai-je toujours une autorisation en attente sur ma carte ?

Facturation

Comment puis-je payer votre service ? Quels types de plans tarifaires sont disponibles ? Y a-t-il des frais de configuration ? Des frais mensuels ? Y a-t-il des paiements supplémentaires ? Serai-je facturé automatiquement chaque mois ? Quand mon cycle de facturation commence-t-il ? Comment puis-je accéder à mes informations de facturation ? Comment puis-je améliorer / réduire mon abonnement ? J’ai amélioré par erreur, que faire ? Est-il possible de suspendre mon compte pendant un certain temps ?

Expédition

Quelle est votre politique d’expédition ? Où livrez-vous ? Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ? Quels sont mes frais d’expédition ? Puis-je combiner l’expédition sur deux commandes ou plus ? Proposez-vous une expédition rapide ? Paierai-je des taxes pour l’expédition internationale ? Comment puis-je suivre mon colis ?

Retours / remboursements

Acceptez-vous les retours ? Les retours sont-ils gratuits ? Je veux retourner mon achat. Que faire ? Puis-je échanger ma commande au lieu de la retourner ? Combien de temps faut-il pour traiter un retour ? Je retourne un article acheté avec une carte-cadeau, comment cela fonctionne-t-il ? Quelle est votre politique de remboursement ? Combien de temps faut-il pour que je reçoive un remboursement ?

Sécurité

Votre site Web est-il sécurisé ? Dois-je configurer mon navigateur pour accepter les cookies pour utiliser votre site Web ? Quel est le niveau de sécurité de [Produit/Service] ? Quels types de données [Entreprise] collecte-t-elle ? [Entreprise] protège-t-elle mes informations personnelles ? Comment protégez-vous les informations de carte de crédit et financières ? Où mes données sont-elles stockées et comment les centres de données de [Entreprise] sont-ils sécurisés ? Comment mon mot de passe est-il sécurisé ? Utiliserez-vous mes données pour créer des produits publicitaires ou les vendre à des tiers ? Divulguerez-vous ou vendrez-vous les données que je vous fournis sur mes clients ? Effectuez-vous des vérifications des antécédents sur vos employés ?

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Frequently asked questions

Comment créer des FAQ ?: Vous pouvez créer une section FAQ en utilisant la base de connaissances complète de LiveAgent depuis votre compte LiveAgent.
Quel est un exemple de FAQ ?: Une page FAQ (Foire Aux Questions) fournit des réponses aux questions courantes des utilisateurs sur un produit ou un service. Elle est généralement organisée par catégories et peut inclure une fonction de recherche pour une navigation facile. Les sujets peuvent aller des fonctionnalités et de l'utilisation à la sécurité et aux politiques.
Pourquoi devrais-je avoir une page FAQ ?: Avoir une page FAQ sur votre site Web vous permet de fournir des réponses aux questions les plus courantes que les gens se posent sur votre entreprise ou votre produit.
Quel est le meilleur format pour une FAQ ?: Le format idéal pour une FAQ est clair, concis et organisé par catégories basées sur des thèmes communs. Il devrait inclure une barre de recherche pour un accès rapide et mettre en évidence les questions principales ou les plus fréquemment posées. Les mises à jour régulières sont essentielles pour assurer la pertinence et l'exactitude, et un design épuré facilite la lisibilité pour l'utilisateur.
Les pages FAQ fonctionnent-elles ?: Créer une FAQ est un excellent moyen d'améliorer votre base de connaissances et de fournir aux clients les réponses aux questions courantes. Les FAQ donnent à vos clients accès aux informations qu'ils recherchent avec une recherche rapide plutôt que d'avoir à envoyer un e-mail. De plus, les pages FAQ sont l'un des outils les plus efficaces pour créer une sensibilisation aux produits et générer du trafic.
Comment créer un modèle de FAQ ?: Commencez par recueillir les questions fréquentes à partir des commentaires et des interactions des clients. Organisez-les en catégories thématiques et rédigez des réponses claires et concises. Assurez-vous que le modèle a un design convivial, intègre des aides visuelles si nécessaire, et reste à jour pour l'exactitude et la pertinence.
Comment rédiger une feuille FAQ ?: La création d'une feuille FAQ implique d'identifier les questions courantes des utilisateurs sur un produit ou un sujet, de consulter des experts en la matière et de fournir des réponses claires et concises. Il est important d'organiser la FAQ de manière logique, de considérer les questions de suivi potentielles et de s'assurer qu'elle est facilement consultable. Un examen et une mise à jour réguliers sont essentiels pour maintenir sa pertinence et refléter les développements du sujet.
Quel est un exemple de FAQ sur un site Web de shopping ?: Un exemple de FAQ sur un site Web de shopping pourrait inclure des questions sur l'expédition et la livraison, les retours et les échanges, la disponibilité des produits, les méthodes de paiement et le service client. Par exemple, ' Quelle est votre politique de retour ? ' ou ' Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ? ' ou ' Proposez-vous l'expédition internationale ? ' Ces questions fréquemment posées sont conçues pour fournir aux clients un accès rapide et facile à des informations importantes, améliorant finalement leur expérience d'achat.

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