Como Encerrar um Email (Dicas + Modelos)
Aprenda como encerrar emails comerciais de forma eficaz com dicas e modelos. Inclua uma linha de fechamento suave, assinatura profissional e informações de cont...
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Ao se comunicar com clientes, clientes ou prospects, encontrar a maneira certa de encerrar um email e interromper uma conversa é tão crítico quanto uma abertura adequada. Na verdade, encerrar uma interação de forma profissional, educada e respeitosa pode realmente transformar até mesmo o que pode ter começado como uma conversa desagradável em uma experiência positiva de atendimento ao cliente e deixar o cliente com uma boa impressão final.
Dicas básicas para encerrar conversas com clientes
- Use uma ou várias frases mais comuns para encerrar conversas que sejam relevantes para o tópico da interação (agradecer a um cliente, reafirmar seu pedido de desculpas, informar os próximos passos, etc.).
- Escolha o vocabulário, tom e estilo corretos que sejam mais apropriados para seu público.
- Ajuste suas declarações de encerramento para se adequarem a diferentes canais de suporte. Conversas por telefone e email geralmente exigem uma linguagem mais formal, enquanto interações em live chat e mídia social são geralmente mais casuales.
- Evite usar a mesma frase de encerramento no final de cada interação, pois pode soar muito genérica e robótica – personalize sua mensagem sempre que possível.
- Termine em uma nota positiva perguntando ao cliente se há mais algo que você possa ajudar ou encorajando-o a entrar em contato novamente no futuro. Manter um registro de conversa é crucial para acompanhar interações passadas e garantir continuidade no suporte ao cliente.
- Certifique-se de que sua declaração de encerramento seja educada, amigável e deixe uma impressão geral positiva.
De acordo com a pesquisa da American Express, 68% dos consumidores acreditam que um representante de atendimento ao cliente agradável é fundamental para experiências de serviço positivas. Abaixo estão alguns exemplos comprovados de como você pode encerrar conversas com clientes de forma profissional em vários canais de suporte para garantir que seus clientes sempre tenham uma experiência agradável sempre que interagirem com você.
Como encerrar uma chamada telefônica: declarações de encerramento de chamada
“Obrigado por ligar e se tiver dúvidas adicionais, por favor, ligue novamente.”
“Obrigado por ligar para [NOME DA EMPRESA]. Tenha um bom dia.”
“Você esteve falando com [NOME DO CONSULTOR] hoje. Obrigado por contatar [NOME DA EMPRESA]. Tenha um ótimo dia.”
“Peço desculpas novamente por qualquer inconveniente causado. Obrigado pela sua ligação.”
“Obrigado por ligar. Gostei de conversar com você hoje.”
“Se outras dúvidas surgirem, sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento. Muito obrigado por ligar. Adeus.”
“Muito obrigado pelo seu tempo, [NOME DO CLIENTE], e obrigado por ligar para [NOME DA EMPRESA]. Esperamos trabalhar com você no futuro. Tenha um ótimo dia!”
“Obrigado por ligar [NOME DO CLIENTE], seu feedback é extremamente valioso para nós. Por favor, não hesite em ligar novamente se tiver dúvidas.”
“É ótimo que tenhamos respondido suas dúvidas hoje. Obrigado por ligar para [NOME DA EMPRESA]. Tenha um dia maravilhoso.”
“Fico muito feliz que tenhamos conseguido ajudá-lo hoje [NOME DO CLIENTE], por favor, ligue novamente se precisar de ajuda.”
Como encerrar um email: frases de encerramento de email
“Se tiver outras dúvidas, por favor, me avise. Fico no aguardo de seu retorno.”
“Enquanto isso, me avise se tiver mais dúvidas, comentários ou preocupações. Ficarei feliz em ajudá-lo.”
“Espero que isso ajude. Me envie uma mensagem se tiver outras dúvidas. Sinta-se à vontade para nos contatar no Facebook [link] ou Twitter [link] se quiser uma resposta rápida também.”
“E é claro, estou sempre aqui para responder qualquer dúvida que você possa ter. Se eu puder ajudar de alguma forma, não hesite em enviar um email.”
“Se estiver interessado em aprender mais sobre nosso produto, sinta-se à vontade para me contatar ou qualquer outra pessoa de nossa equipe de suporte a qualquer momento. Estamos sempre aqui para ajudar.”
“Obrigado pelo seu tempo, e me ligue ou envie um email se tiver dúvidas sobre a ferramenta.”
“Sinta-se à vontade para contatar nossa equipe de suporte em [número de telefone], ou responda a esta mensagem e ficaremos mais do que felizes em ajudar.”
“Como lembrete, aqui está um [link] para nossa Base de Conhecimento onde você pode encontrar mais informações sobre nosso produto e empresa a qualquer momento.”
“Apreciamos sinceramente sua compreensão neste assunto. Sinta-se à vontade para me contatar com qualquer dúvida que você possa ter.”
“Peço desculpas novamente pelo inconveniente. Passei este feedback para o resto da minha equipe e posso garantir que este erro não acontecerá novamente.”
“Entendo que esta não era a resposta que você esperava. Mas farei o meu melhor para resolver isso o mais rápido possível e terei certeza de mantê-lo atualizado.”
“Me avise se esta solução funciona para você. E como sempre, se houver mais algo que eu possa ajudá-lo, não hesite em entrar em contato.”
“Obrigado novamente por trazer este problema à nossa atenção. Vou atualizá-lo sobre o progresso dentro de uma semana.”
“Espero que continuemos em contato e trabalhemos juntos novamente no futuro. Por favor, não hesite em fornecer feedback e sugestões para nos ajudar a melhorar, mesmo de longe.”
“Enquanto isso, aqui estão algumas ações que você pode tomar que podem resolver o problema: […]. Se estas não funcionarem, voltarei para você dentro de um dia útil com uma solução alternativa.”
Como encerrar uma conversa em live chat
“Fico feliz em ter conseguido resolver isso para você. Antes de ir, há mais algo que eu possa ajudá-lo hoje?”
“Feliz em poder ajudar ☺ Desejo um bom dia!”
“Obrigado por conversar conosco hoje. Tenha um bom dia. Adeus.”
“Obrigado por contatar nosso suporte de chat. Estou encerrando este chat agora. Se tiver mais problemas, não hesite em nos informar. Tenha um ótimo dia!”
“Obrigado por usar nosso serviço de ajuda ao vivo, e sinta-se à vontade para nos contatar novamente se precisar de mais assistência. Adeus!”
“Obrigado por visitar! Esperamos vê-lo novamente!”
“Obrigado por passar por aqui, esperamos ouvir de você novamente!”
“Meu colega [NOME DO AGENTE] do departamento de suporte técnico poderá responder sua pergunta. Vou convidá-lo para nossa sala de chat agora, um momento, por favor.”
“Infelizmente, não estou equipado para ajudá-lo com esse problema, mas posso transferi-lo para meu colega especializado em lidar com esse tipo de solicitação. Gostaria disso?”
“Por favor, aguarde, vou conectá-lo com [NOME DO AGENTE] de [DEPARTAMENTO] em um instante.”
“Poderia aguardar um momento, por favor? Estou transferindo você para a pessoa certa.”
“[NOME DO CLIENTE], parece que você não está mais respondendo. Terei que encerrar o chat por enquanto. Se ainda precisar de minha ajuda, você pode solicitar um chat novamente. Obrigado por passar por aqui.”
“Faz um tempo desde sua última resposta. Terei que encerrar nosso chat. Se precisar de mais ajuda, estamos à sua disposição. Tenha um bom dia!”
“Como parece que você não está mais respondendo, vou encerrar esta sessão de chat. Se ainda precisar de assistência, sinta-se à vontade para solicitar uma nova sessão. Obrigado por nos contatar.”
“Se mais problemas surgirem e você não conseguir acessar nossa linha de chat, sinta-se à vontade para nos enviar um email em [endereço de email] ou ligar para nossa linha de atendimento ao cliente em [número de telefone].”
Como encerrar uma conversa em mídia social
“Deixe-nos investigar isso para você. Responderemos em breve.”
“Obrigado por nos dar a oportunidade de ajudar, estamos aqui se você precisar de nós novamente!”
“Vamos acompanhar sua DM assim que for resolvido.”
“Espero que isso ajude, tenha um dia maravilhoso!”
“Há mais alguma pergunta que eu possa ajudá-lo?”
“Nos avise como mais podemos ajudá-lo.”
“Obrigado. Ótimo que eu pude ser útil.”
“Obrigado pelo destaque – vou fazer com que alguém do suporte técnico analise isso imediatamente!”
“Faremos tudo o que pudermos para resolver o mais rápido possível!”
“Feliz em ajudar! Nos dê um grito se precisar de mais algo.”
Pontos-chave
Encerrar conversas de forma profissional e educada é uma habilidade essencial no atendimento ao cliente. Seguindo estes modelos e melhores práticas, você pode:
- Transformar interações negativas em experiências positivas de atendimento ao cliente
- Deixar uma impressão positiva duradoura que incentive a lealdade do cliente
- Manter profissionalismo em todos os canais de comunicação
- Encorajar engajamento futuro convidando clientes a entrar em contato novamente
- Personalizar interações para fazer os clientes se sentirem valorizados e apreciados
Lembre-se, a forma como você encerra uma conversa é frequentemente o que os clientes mais lembram. Faça cada encerramento contar sendo genuíno, apreciativo e profissional.
