Modelos de Email de Desconto

Campanhas de desconto bem executadas atraem novos clientes, aumentam a lealdade dos clientes existentes e fazem crescer os lucros do negócio. Dificilmente há algum negócio, seja no setor B2C ou B2B, que não ofereça descontos em seus produtos ou serviços de vez em quando. A maioria das empresas oferece descontos porque pode ajudá-las a vender estoque fora de estação, aumentar lucros e melhorar a satisfação do cliente ao mesmo tempo. Quer dizer, quem não adora quando consegue algo que estava procurando por um preço mais baixo?

No entanto, às vezes não há descontos disponíveis, e é aí que as coisas podem ficar complicadas. Lidar com negociações de desconto é desafiador tanto para consumidores que solicitam descontos quanto para equipes de vendas/atendimento ao cliente que precisam satisfazer as expectativas de seus clientes sem destruir as margens de lucro do negócio. Neste artigo, vamos discutir:

1. O que as empresas precisam considerar antes de oferecer descontos.
2. O que é um email de oferta de desconto e por que é importante.
3. Como escrever seu próprio email de oferta de desconto.
4. Modelos de email de oferta de desconto.
5. Dicas para consumidores que desejam solicitar um desconto.
6. Modelos de email de solicitação de desconto.
7. Dicas para empresas que precisam responder a solicitações de desconto.
8. Modelos de email de resposta a solicitação de desconto.

Coisas a considerar antes de oferecer descontos

Com base no estágio em que seu negócio está, no número de clientes que você tem, nos tipos de produtos que oferece e na sua estratégia de preços – descontos podem ser uma fonte massiva de ROI ou, alternativamente, criar perdas que eventualmente impactarão negativamente seu resultado final. Aqui estão algumas das coisas mais críticas que você precisa manter em mente antes de lançar qualquer oferta de desconto.

Avalie suas margens de lucro

Embora oferecer 50% de desconto em certos itens possa parecer atraente, você precisa ter certeza de que sempre tem uma margem lucrativa, caso contrário, você pode acabar perdendo dinheiro com sua estratégia de oferta de desconto. Faça as contas antes de lançar qualquer tipo de campanha de desconto para determinar o que você pode confortavelmente oferecer aos seus clientes enquanto ainda obtém lucro com cada venda.

Leve em conta custos mais altos de aquisição de clientes

Oferecer descontos pode ser uma maneira infalível de atrair novos clientes, porém, também afetará seus custos típicos de aquisição de clientes. Para obter o máximo valor de suas campanhas de desconto, certifique-se de converter novos clientes em compradores leais, nutrindo seu relacionamento com eles. Fazer isso aumentará seu valor vitalício e justificará o custo de aquisição de cliente mais alto.

Certifique-se de que seus descontos atrairão seu público-alvo

Antes de executar qualquer campanha de vendas na tentativa de ganhar novos clientes, considere se seus descontos realmente atrairão o tipo de cliente que você realmente deseja. Lembre-se de que grandes descontos provavelmente atrairão compradores de ofertas, o que significa que seus compradores recém-atraídos não se converterão em clientes de longo prazo no futuro.

Cuidado com o possível impacto negativo na sua marca

Embora descontos de vendas possam ser um meio eficaz de gerar receita rápida, certifique-se de ter considerado cuidadosamente todos os riscos e possíveis armadilhas desastrosas. Os consumidores podem se acostumar com reduções de preço rapidamente e muitos não permanecerão quando seus preços voltarem ao normal ou aumentarem. Além disso, descontos podem projetar sua própria falta de confiança em sua marca e estabelecer um valor percebido mais baixo para seus produtos.

Considere oferecer descontos a grupos específicos de clientes

Oferecer descontos para todos pode ser um risco enorme para sua margem de lucro geral. Considere oferecer descontos exclusivos a grupos específicos de clientes (como estudantes, profissionais de saúde, militares, etc.). Dessa forma, você pode aproveitar descontos e expandir sua base de clientes sem prejudicar suas margens ou diminuir o valor da sua marca.

Pense em como você demonstrará o valor do produto após o término do desconto

Embora seus esforços de marketing se esforcem para convencer clientes e prospects de que seu produto é útil e melhorará suas vidas – descontos podem frequentemente prejudicar o valor do seu produto. É por isso que você precisa pensar em como demonstrará o valor do seu produto e reterá seus clientes após o término do desconto.

“Apple é uma marca construída sobre novidade e urgência, então enquanto seus produtos nunca entram em promoção, você pode obter um desconto para trocas ou atualizações, o que mantém os clientes leais.”

Erin Sykes, estrategista de varejo e vendas

O que é um email de oferta de desconto? Por que é importante para seu negócio?

Como o nome sugere, um email de oferta de desconto é usado para informar seus clientes sobre um desconto especial. Pode ser um desconto geral para todos os itens em sua loja, bem como um cupom ou um código de desconto disponível para usar no checkout. Oferecer descontos é uma prática comum usada por todos os negócios porque traz resultados reais. Aqui estão algumas estatísticas que apoiam essa afirmação:

• A grande maioria dos clientes (93%) usa códigos de desconto ao longo do ano.
• Quando perguntados sobre a semana anterior, 60% dos consumidores afirmam que usaram um código de desconto durante esse período.
• Três quartos de todos os clientes afirmam que deliberadamente procuram em sua caixa de entrada por códigos de desconto.

Curiosamente, há pesquisa neuropsicológica que prova que cupons deixam os clientes mais felizes. Um estudo da Claremont Graduate University mostrou que receber um cupom de 10% pode aumentar os níveis de ocitocina em até 38%, e os participantes que receberam cupons também eram 11% mais felizes e se sentiam mais relaxados. Então, como você pode implementar códigos de desconto em sua estratégia de marketing? A maneira mais fácil é através de campanhas de email.

Dicas para escrever emails de oferta de desconto eficazes

Começar a partir de uma página em branco pode ser desafiador e frustrante. Para ajudá-lo, criamos uma lista de dicas para manter em mente ao escrever emails de oferta de desconto. Se você ainda não se sente como escrever seus próprios emails de desconto, role para baixo e copie e cole nossos modelos de email de oferta de desconto prontos para usar.

• Escolha o tom certo: Certifique-se de manter um tom consistente em todos os seus emails. Se toda sua mensagem tem um tom formal, seus clientes podem ficar surpresos (se não ofendidos!) quando receberem uma mensagem mais descontraída do nada.
• Seja conciso: Vá direto ao ponto. Seus clientes têm atenção limitada e seu tempo é precioso. Um email eficaz deve ser fácil de escanear e facilitar a localização das informações principais (a oferta/código de desconto).
• Foque no valor: Mantenha seu email focado no valor que você está fornecendo ao usuário – que é o código de desconto.
• Aproveite a urgência: Inclua a data de término de sua oferta. Isso evocará a sensação de urgência e encorajará seus clientes a agir rápido.

Modelos de email de oferta de desconto

Email de oferta de desconto formal

Ideias de linha de assunto:

1. X% de desconto – encontre seu código de desconto aqui
2. Oferta especial: X% de desconto

Email de oferta de desconto casual

Ideias de linha de assunto:

1. Não perca seu X% de desconto!
2. X% de desconto – código de desconto aqui!

Modelos de email de oferta de desconto específicos do setor

Email de desconto de eCommerce

Ideias de linha de assunto:

1. X% de desconto em todos os itens!
2. Apenas hoje: X% de desconto em todos os itens!
3. X% de desconto em seus [produtos] favoritos

Email de desconto de SaaS (software como serviço)

Ideias de linha de assunto:

1. X% de desconto em todas as assinaturas!
2. Obtenha X% de desconto em todos os planos!

Diferentes tipos de modelos de email de oferta de desconto

Email de código de desconto geral

Ideias de linha de assunto:

1. X% de desconto em tudo!
2. X% de desconto – obtenha seu código de desconto
3. Código de desconto especial: X% de desconto!

Código de desconto após se inscrever em um boletim informativo

Ideias de linha de assunto:

1. Bem-vindo! Aqui está seu código de desconto:
2. Bem-vindo ao nosso boletim + bônus…
3. Boletim + um desconto especial!

Email de oferta por tempo limitado

Ideias de linha de assunto:

1. X% de desconto – oferta por tempo limitado!
2. X% de desconto, apenas esta semana!
3. Oferta por tempo limitado: obtenha X% de desconto!

Como solicitar um desconto: 10 dicas para consumidores

Pode haver uma variedade de razões pelas quais você pode precisar ou desejar obter um preço mais baixo do que o proposto. Além disso, todos adoram a economia potencial e a sensação de bem-estar de negociar um acordo mais doce. Na maioria das vezes, você pode pedir um preço especial por praticamente qualquer coisa e conseguir se souber como e quando pedir. Vamos revisar algumas dicas que podem ajudá-lo a obter preços com desconto de varejistas, fornecedores e prestadores de serviços.

1. Faça sua pesquisa

Fazer um pouco de pesquisa online é sempre algo útil a fazer antes de começar a negociar. Isso lhe dará uma melhor compreensão do que você quer, o que os concorrentes estão oferecendo atualmente, qual seria um preço razoável e o que você pode aproveitar para persuadir um vendedor/fornecedor a lhe dar um preço com desconto.

2. Saiba quando pedir

Lembre-se de que há certos momentos – como o final do dia, o final do mês, o final do ano fiscal ou após as férias – quando você tem uma chance maior de obter um desconto, pois os vendedores estão ansiosos para fazer negócios de última hora para atingir suas metas de vendas.

3. Faça as perguntas certas

Ao negociar descontos, certas frases e perguntas podem ajudá-lo a alcançar o resultado desejado. Alguns bons exemplos são: “Tudo que tenho no meu orçamento é X”, e “Vou lhe dar X se pudermos fechar este negócio agora”, ou “É o melhor que você pode fazer?”

4. Fale com a pessoa certa

Não há sentido em tentar negociar com alguém que simplesmente não pode autorizar um desconto. Se você descobrir que a pessoa com quem está falando não pode oferecer um preço com desconto, entre em contato com o tomador de decisão, como um gerente, que tem o poder de autorizar um desconto.

5. Dê-lhes uma razão sólida

Em vez de simplesmente exigir um desconto, você pode oferecer algo valioso em troca, como escrever uma avaliação, fornecer uma indicação ou estar disposto a mostrar seu negócio como um estudo de caso.

6. Aproveite descontos de pagamento antecipado

Em muitos setores, oferecer descontos de pagamento antecipado é uma prática padrão. Os fornecedores podem ser pagos mais cedo, o que acelera o fluxo de caixa e reduz o risco de pagamento atrasado ou não pagamento. É por isso que oferecer pagar antecipadamente pode ser uma ótima maneira de obter descontos.

7. Mencione um preço mais baixo de um concorrente

Não tenha medo de apontar uma taxa mais baixa de um concorrente. Muitas empresas estão realmente dispostas a oferecer descontos se você puder provar que seus concorrentes estão oferecendo preços mais baratos. Um pouco de pesquisa antecipada lhe dirá se os preços do varejista são razoáveis.

8. Vá para extras

Se você não conseguir um desconto desejável, pense em que tipo de extras seria relativamente indolor para o vendedor oferecer em vez disso – entrega gratuita, instalação gratuita, atualização gratuita, etc. Muito frequentemente, as empresas já estão preparadas para oferecer esses benefícios, pois são mais baratos do que reduzir o preço, mas ainda deixam o cliente feliz.

9. Mantenha um tom educado

Tente ter uma abordagem educada, respeitosa e positiva durante o processo de negociação. Ninguém quer ajudar uma pessoa rude e insistente, mas a maioria dos fornecedores quer ajudar uma pessoa agradável e amigável de qualquer forma que puder.

10. Esteja pronto para sair

Não tenha medo de simplesmente sair se não estiver obtendo o preço que deseja. Embora geralmente seja mais caro atrair novos clientes, as empresas podem estar dispostas a ir além para reter clientes existentes, especialmente quando percebem que estão prestes a perder.

Modelos de email de solicitação de desconto para consumidores

Quando se trata de solicitar um desconto de uma empresa, seja como prospect ou como cliente leal, há duas coisas críticas a lembrar: ter um tom educado, positivo e profissional, e fornecer uma boa explicação de por que você não pode pagar o preço cotado (ou por que você acredita que aceitar sua solicitação de desconto seria benéfico para ambas as partes). Aqui estão alguns exemplos de modelos de solicitação de desconto que você pode usar:

Email de investigação de desconto comum

Solicitação de desconto geral

Solicitação de desconto específica

Dicas para responder a solicitações de desconto de clientes

Não importa quais produtos ou serviços você oferece, é provável que você encontre prospects ou clientes existentes pedindo descontos que você não planejou fornecer. No entanto, simplesmente concordar em fornecer um desconto demonstra que seu produto/serviço não vale seu preço pedido e começa seu relacionamento com o cliente do pé errado. Aqui estão algumas dicas sobre como você pode negociar efetivamente solicitações de desconto para um resultado ganha-ganha e responder de forma profissional:

• Pergunte ao prospect por que pagar o preço indicado é um problema para eles, para descobrir se pedir um desconto é parte de sua estratégia de negociação padrão, ou se eles realmente não podem pagar seu produto pelo preço cotado.
• Reconheça a solicitação, mas mude a conversa para longe do preço explicando como seu produto/serviço oferece mais valor do que os de seus concorrentes e enfatizando os benefícios do seu produto.
• Negue a solicitação de desconto, mas aumente o valor do negócio fornecendo alguns benefícios extras pelo preço proposto (por exemplo, complementos gratuitos, garantia estendida, treinamento gratuito, etc.)
• Concorde com um desconto enquanto altera os termos do negócio (como aumentar o tamanho do pedido, alterar o escopo do pedido, estender o contrato, etc.)
• Concorde em fornecer um desconto apenas se você estiver recebendo um benefício óbvio em troca (contrato mais longo, grande pagamento inicial, estudo de caso, indicação, avaliação, etc.)
• Se você estiver preparado para oferecer um desconto, pergunte o que eles acham que seria um desconto apropriado e veja se sua solicitação é razoável e aceitável para seu negócio.
• Se você não conseguir satisfazer a solicitação de um cliente e não conseguir oferecer um desconto, certifique-se de explicar por que seus preços são justificados e por que essa é a política de sua empresa.

Modelos de email de resposta a solicitação de desconto

Use os seguintes modelos de email como guias sempre que precisar responder a clientes pedindo um desconto.

Negociando uma solicitação de desconto #1

Negociando uma solicitação de desconto #2

Rejeitando uma solicitação de desconto #1

Rejeitando uma solicitação de desconto #2

Aceitando uma solicitação de desconto #1

Aceitando uma solicitação de desconto #2