Crie um currículo de atendimento ao cliente de destaque com nosso modelo. Inclui dicas, exemplos e seções essenciais para conquistar o emprego dos seus sonhos.
Se você está procurando um modelo de currículo para atendimento ao cliente, não precisa mais buscar. Vamos fornecer tudo o que você precisa para criar um excelente currículo que vai te ajudar a conquistar o emprego dos seus sonhos. Abordaremos os conceitos básicos de currículos para atendimento ao cliente, além de fornecer dicas e exemplos para ajudá-lo a criar um documento que se destaque da concorrência.
Um bom currículo de atendimento ao cliente pode ser decisivo na sua candidatura. E não é para menos, já que o atendimento ao cliente é totalmente focado em proporcionar uma excelente experiência aos clientes. Sendo assim, seu currículo deve refletir sua capacidade de oferecer um serviço excepcional.
Ao criar seu próprio documento, certifique-se de incluir o seguinte:
Além disso, você pode incluir uma seção sobre prêmios e treinamentos, caso possua, ou adicionar cartas de apresentação personalizadas.
[Nome] [Sobrenome], Representante de atendimento ao cliente na [nome da empresa].
[Nome] é um(a) representante de atendimento ao cliente com [número] anos de experiência.
Em seu papel, [ele/ela/elu] presta um excelente atendimento ao lidar com solicitações e reclamações de clientes de forma profissional e eficiente.
[Ele/Ela/Elu] possui um histórico comprovado de resolução rápida e eficaz de problemas dos clientes, estando sempre disposto(a) a ir além para garantir a satisfação.
[Nome] é um ativo valioso para qualquer equipe de atendimento ao cliente e seria uma excelente adição à sua.
Segue o currículo para sua análise.
Agradeço pelo seu tempo e consideração.
[Nome] [Sobrenome] [Endereço] [Telefone] [E-mail]
Objetivo: Conquistar uma vaga de atendimento ao cliente onde eu possa usar minhas habilidades para solucionar questões dos clientes.
Experiência: [Nome da empresa] [período trabalhado] [cargo] • lidava com reclamações de clientes e resolvia questões de forma ágil • respondia dúvidas e fornecia informações sobre produtos e serviços • mantinha registros e atualizava informações dos clientes no sistema
Formação: [Nome da escola] [tipo de graduação] [data de conclusão]
Habilidades: • fortes habilidades em atendimento ao cliente • excelente comunicação • capacidade de resolver problemas dos clientes • domínio do Microsoft Office • familiaridade com softwares de atendimento ao cliente
Referências: [Nome] [Sobrenome] [Relacionamento com você] [Telefone] [E-mail]
[Nome] [Sobrenome] [Endereço] [Telefone] [E-mail]
Resumo Profissional: [Número] anos como representante de atendimento ao cliente com ampla experiência em [tipo de atendimento ao cliente]. Capacidade comprovada de lidar com solicitações e reclamações de clientes de maneira profissional e eficiente. Comprometido(a) em resolver problemas rapidamente e com eficácia.
Histórico Profissional: • [Cargo] na [Nome da empresa], [período] Neste cargo, fui responsável por atender solicitações e reclamações de clientes. Fornecia informações sobre produtos e serviços e mantinha registros atualizados dos clientes no sistema.
• [Cargo] na [Nome da empresa], [período] Neste cargo, criei pedidos de clientes e processei pagamentos. Também ofereci atendimento ao responder dúvidas e resolver questões dos clientes.
• [Cargo] na [Nome da empresa], [período] Neste cargo, gerenciei contas de clientes. Ofereci atendimento ao lidar com solicitações e reclamações, além de atualizar informações no sistema.
Formação: • [Nome da escola], [tipo de graduação] [data de conclusão]
Habilidades e Qualificações: • excelência em atendimento ao cliente • capacidade de lidar com solicitações e reclamações difíceis • comunicação e relacionamento interpessoal fortes e eficazes • habilidade para trabalhar sozinho(a) e em equipe • domínio de informática e experiência com softwares de atendimento • flexibilidade e adaptação à mudanças • vontade de aprender coisas novas
Referências: • [Nome] [Sobrenome], [relação], [telefone], [e-mail] • [Nome] [Sobrenome], [relação], [telefone], [e-mail]
[Nome] [Sobrenome] [Endereço] [Telefone] [E-mail]
Representante de atendimento ao cliente com [número] anos de experiência em [tipo de atendimento]. Capacidade comprovada de resolver reclamações em até [tempo]. Elogiado(a) pela liderança pela habilidade em [habilidade]. Bilíngue em [idioma] e [idioma].
Experiência profissional: | [Nome da Empresa] | [Cidade, Estado] | | Representante de atendimento ao cliente | [data início]-[data fim]: | • mantive índices de satisfação do cliente acima de [X]% • respondi dúvidas e resolvi reclamações em até [tempo] • demonstrei [habilidade] ao lidar com [tipo de situação] • bilíngue em [idioma] e [idioma], o que possibilitou atender clientes diversos
| [Nome da Empresa] | [Cidade, Estado] | | Gerente de atendimento ao cliente | [data início]-[data fim]: | • liderei uma equipe de [Y] representantes de atendimento • resolvi reclamações e mantive satisfação acima de [X]% • gerenciei orçamento de [valor] para operações de atendimento
Formação: | • [Nome da Instituição] | [Cidade, Estado] | • Bacharelado em [área] • Média: [nota] • disciplinas relacionadas a atendimento ao cliente, como [disciplina e descrição]
Habilidades: • organização • comunicação • [habilidade] • [habilidade] • bilíngue em [idioma] e [idioma]
Certificações: [Nome da Certificação] | [Organização emissora] | [Data de obtenção/validade]
Habilidades adicionais: • carteira de motorista • certificado de primeiros socorros e de ressuscitação cardíaca
Representante de Atendimento ao Cliente [Nome] [Endereço] [Telefone] [E-mail]
Objetivo Profissional: Busco uma vaga de representante de atendimento ao cliente em uma empresa que ofereça oportunidades de crescimento. Acredito que a satisfação do cliente é fundamental. Já demonstrei minhas habilidades em várias funções anteriores. Sou comunicativo(a) e tenho facilidade para construir relacionamentos.
Experiência Profissional: Especialista em Atendimento ao Cliente | [Nome da Empresa] | [Cidade, Estado] | [Data] – [Data] • gerenciei atendimento para [tipo de atendimento] • respondi dúvidas e resolvi reclamações em até [tempo] • demonstrei [habilidade] ao lidar com [situação específica] • construí relacionamento ao prestar [tipo de serviço]
Assistente de Atendimento ao Cliente | [Nome da Empresa] | [Cidade, Estado] | [Data] – [Data] • mantive satisfação acima de [X]% • processei pedidos e devoluções de clientes • recebi pagamentos e processei reembolsos • demonstrei [habilidade] ao lidar com [situação específica]
Formação: | • [Nome da Instituição] | [Cidade, Estado] | • Bacharelado em [área] • Média: [nota]
Habilidades: • comunicação • [habilidade] • [habilidade]
Certificações: • [Nome da Certificação] | [Organização emissora] | [Data de obtenção/validade]
Habilidades adicionais: • idioma: [idioma] • habilidades interpessoais • facilidade com informática • priorizo sempre o atendimento ao cliente • trabalho bem sob pressão em ambientes dinâmicos • mantenho alta satisfação ao prestar [tipo de atendimento]
[Nome] [Endereço] [Telefone]
Objetivo Conquistar uma vaga de atendimento ao cliente em uma empresa que ofereça oportunidades de crescimento.
Resumo de Qualificações: • modelo de currículo para atendimento – pelo menos [X] anos de experiência, com crescimento de responsabilidades • habilidade comprovada em resolver reclamações de clientes de forma calma e eficiente • fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal • aptidão para trabalhar sozinho(a) e em equipe • domínio em [inserir softwares de atendimento aqui]
Experiência Profissional: [Inserir experiência em atendimento aqui]
Procuro uma vaga em atendimento ao cliente em empresa que ofereça crescimento. Tenho pelo menos [X] anos de experiência, com aumento de responsabilidades. Comprovada habilidade em resolver reclamações de forma calma e eficiente. Excelente comunicação e relacionamento. Trabalho sozinho(a) ou em equipe. Sou proficiente em [inserir softwares de atendimento].
Referências: [Nome] [Telefone] [E-mail]
Especialista em Atendimento ao Cliente [Nome] [Endereço] [Telefone]
Meu objetivo: Conquistar uma vaga de atendimento ao cliente onde eu possa usar minha forte comunicação e habilidades interpessoais para resolver reclamações. Com minha experiência em [inserir atendimento aqui], estou confiante de que posso contribuir em qualquer empresa.
Resumo de Qualificações: • mais de [X] anos como representante de atendimento • fortes habilidades de atendimento e relacionamento • capacidade de trabalhar sozinho(a) ou em equipe • comprovada habilidade de resolver reclamações de forma calma e eficiente • domínio do Microsoft Office e [inserir softwares de atendimento aqui]
Experiência Profissional: [Função] [Empresa] [Período] Na [Empresa], fui responsável por [atividades de atendimento]. No dia a dia, utilizei minhas habilidades para [resolver reclamações/ atender dúvidas/ prestar suporte]. Também desempenhei [outras atividades conforme necessário].
[Função] [Empresa] [Período] Na [Empresa], fui responsável pelo atendimento ao cliente. Lidava com solicitações e reclamações, prestava um excelente atendimento e resolvia problemas via chat ao vivo. Também auxiliava em vendas e marketing.
Em minha função anterior como [cargo] na [empresa], adquiri valiosa experiência. Resolvia demandas com agilidade e eficiência e desenvolvi habilidades sólidas no atendimento.
Habilidades de Atendimento ao Cliente: • conhecimento de Google Workspace • excelente comunicação escrita e verbal • alto nível de precisão e atenção a detalhes • espanhol B2, chinês A1 úteis para atendimento • trabalho sob pressão em ambiente dinâmico
Referências: [Nome] [Telefone] [E-mail]
[Nome] [Sobrenome] Representante de Atendimento
Informações pessoais: [Endereço] | [Telefone] | [E-mail]
Experiência Profissional: [Empresa] [Período] [Função] • supervisionava a estratégia de atendimento ao cliente • respondia dúvidas de clientes • resolvia reclamações • prestava suporte • identificava oportunidades de melhoria • gerenciava equipe de atendimento
[Empresa] [Período] [Função] • criava políticas de suporte • conduzia treinamentos • reduzia volume de tickets em [% ou número] • recrutava e gerenciava equipe • reduzi com sucesso o volume de tickets em [% ou número] • criei estratégia que atingiu [% ou número] de satisfação • gerenciei equipe de [X] pessoas
Formação & Certificações: • idiomas: [inserir idiomas] • [Graduação] [Área] [Ano de conclusão]
Habilidades & Competências: • habilidades analíticas • resolução de problemas • orientação para atendimento • habilidades interpessoais • liderança • comunicação (escrita e verbal) • flexibilidade/adaptação
[Nome] [Sobrenome] Agente de Atendimento ao Cliente
Informações pessoais: [Endereço] | [Telefone] | [E-mail]
Experiência Profissional [Empresa] [Período] [Função] Minhas responsabilidades: • auxiliei clientes com dúvidas e reclamações • prestei suporte • resolvi problemas de clientes • atendi chats • treinei novos agentes
[Empresa] [Período] [Função] Minhas responsabilidades: • monitorei métricas de atendimento (ex: taxa de resolução no primeiro contato, NPS) • identifiquei oportunidades de melhoria • criei e conduzi treinamentos • gerenciei equipe de [X] pessoas
Formação & Certificações: • Certificado em Atendimento ao Cliente [Data] • [Graduação] em [Área] [Ano de conclusão]
Habilidades & Competências: • concluí treinamento [título] • fluente em [idioma] e [idioma] • habilidades excepcionais de atendimento • comunicação escrita e verbal excelentes • trabalho bem sob pressão em ambiente dinâmico • habilidades analíticas e de resolução de problemas
Referências: • [Nome], [dados de contato]
[Nome] [Sobrenome] [Endereço] [Dados de contato]
OBJETIVO Conquistar uma vaga de atendimento ao cliente em uma empresa com serviço de excelência e onde eu possa utilizar minhas habilidades para benefício de todos.
FORMAÇÃO [Nome da Instituição] [Localização] [Tipo de graduação] [Ano de conclusão]
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS • habilidades excepcionais de atendimento • capacidade de lidar com reclamações de forma profissional • excelente comunicação • forte organização • habilidade para trabalhar sob pressão
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL [Nome da Empresa] [Localização] [Título do cargo] [Data início – Data final/Atual] [Descrição das funções e responsabilidades]
REFERÊNCIAS Disponíveis mediante solicitação.
PROJETOS REALIZADOS • [Nome do projeto] [Descrição do projeto] • [Nome do projeto] [Descrição do projeto] • [Nome do projeto] [Descrição do projeto]
INFORMAÇÕES ADICIONAIS • [Interesses/Hobbies] • [Idiomas] • [Habilidades em TI] • [Carteira de motorista – tipo]
DECLARAÇÃO Confirmo que as informações fornecidas nesta candidatura são, ao meu conhecimento, verdadeiras e corretas. Entendo que, caso seja contratado(a), fornecer informações falsas ou enganosas pode resultar em demissão.
[Assinatura] [Data]
[Nome] [Sobrenome]
Perfil: Profissional de atendimento ao cliente com mais de [X] anos de experiência em diversas funções de atendimento e suporte. Capacidade comprovada de criar empatia com clientes e oferecer o mais alto nível de serviço. Comprometido(a) em resolver solicitações de forma ágil e eficiente.
Histórico Profissional: [Data] até [atual] – [Nome da empresa] Representante de Atendimento em Call Center • respondia a dúvidas por telefone, e-mail e chat ao vivo • processava pedidos e devoluções • atualizava contas no CRM • criava relatórios semanais de KPIs
[Data] até [Data] – [Nome da empresa] Consultor(a) de Atendimento ao Cliente • conduzia treinamentos internos de atendimento • auxiliava na implantação de novo sistema de atendimento • realizava pesquisas de satisfação
[Data] até [Data] – [Nome da empresa] Analista de Suporte • registrava e acompanhava chamados de suporte de TI • prestava suporte de primeiro nível • criava manuais de usuário dos sistemas
Formação: [Data] – [Nome da instituição] [Graduação]
Referências: [Nome] [Sobrenome] [Cargo] [Organização] [Telefone] [E-mail]
Habilidades: • atendimento ao cliente • suporte ao cliente • resolução de problemas • processamento de pedidos • chat ao vivo • digitação de dados • sistemas CRM • elaboração de relatórios
Idiomas: • [Língua materna] – nativo(a) • [Outro idioma] – [nível]
[Nome] [Sobrenome] Assistente de Atendimento ao Cliente
Atencioso(a), voltado(a) para o cliente, com [X] anos de experiência em ambientes de atendimento e vendas. Histórico de manter a satisfação dos clientes e contribuir para o sucesso da empresa, com habilidades excepcionais de comunicação e solução de problemas. Capacidade comprovada de atuar tanto de forma independente quanto em equipe.
Experiência Profissional: [Data] até [atual] – [Nome da empresa] Assistente de Atendimento ao Cliente • receber e processar pedidos • fornecer informações e recomendações sobre produtos • solucionar reclamações de maneira profissional • manter-se atualizado(a) sobre produtos e serviços • atualizar registros dos clientes no sistema
[Data] até [Data] – [Nome da empresa] Assistente de Vendas • auxiliava clientes na escolha de produtos • processava pagamentos • mantinha limpeza e organização do espaço de vendas • reabastecia prateleiras quando necessário
[Data] até [Data] – [Nome da empresa] Telemarketing • realizava chamadas ativas para promover produtos • gerava interesse e qualificava leads • mantinha listas de contatos atualizadas
Formação: [Data] – [Nome da instituição] Ensino Médio Completo
Habilidades: • atendimento ao cliente • vendas • satisfação do cliente • conhecimento de produtos • resolução de problemas • digitação de dados • Microsoft Office
Certificados: • [Nome do certificado] – [Data]
Referências: • [Nome] [Sobrenome] • [Cargo] • [Organização] • [Telefone] • [E-mail]
[Seu nome] [Endereço] [Telefone] [E-mail]
Objetivo: Atuar em atendimento ao cliente em uma empresa que valorize a satisfação e proporcione crescimento de carreira.
Habilidades: • [X] anos de experiência em atendimento ao cliente • excelente comunicação oral e escrita • facilidade para criar empatia • forte capacidade de resolução de problemas • proficiência em digitação e Microsoft Office
Experiência Profissional: [Data] até [atual] – [Nome da empresa] Representante de Atendimento ao Cliente • responsável por [X] clientes • respondeu dúvidas via telefone, e-mail e chat • criou e implementou políticas de atendimento • gerou relatórios de satisfação • treinou novos representantes
[Data] até [Data] – [Nome da empresa] Gerente de Atendimento ao Cliente • supervisionou equipe de [X] representantes • monitorou métricas e forneceu feedback • conduziu treinamentos para novos colaboradores • resolveu reclamações em tempo hábil
Formação: [Data] – [Nome da instituição]
Prêmios & Reconhecimentos: • [Nome do prêmio] – [Ano]
Referências: [Nome] [Sobrenome] [Cargo] [Organização] [Telefone] [E-mail]
| [Iniciais] | [Nome] [Sobrenome] |
Resumo Profissional: Profissional de atendimento ao cliente com [X] anos de experiência no setor [Setor]. Capacidade comprovada de lidar com solicitações e reclamações na região de [Cidade/Estado]. Histórico de redução de churn em [Y]%. Experiência com [Softwares] e [Hardware].
Habilidades: • atendimento ao cliente • setor [Setor] • região [Cidade/Estado] • [Softwares] • [Hardware]
Histórico Profissional: • [X] anos em atendimento • [Empresa], [Cidade, Estado] • [Cargo] • [Período] • [Descrição das atividades] • [Responsabilidades]
Formação: • [Nível de escolaridade] • Escola [Nome], [Cidade, Estado] • Conclusão em [Data] • Média: [X/Y ou X%]
Habilidades e Certificações Adicionais: • [Habilidade] • [Certificação]
Hobbies e Interesses: • [Hobby] • [Interesse]
Os modelos de currículo para atendimento ao cliente que apresentamos podem te ajudar a criar um currículo eficiente e que chame a atenção dos recrutadores. Lembre-se de personalizar o modelo escolhido de acordo com sua experiência e habilidades, e não deixe de destacar suas principais conquistas profissionais.
Com um currículo bem elaborado, você terá grandes chances de ser chamado(a) para entrevistas nas empresas que deseja. Então, o que está esperando? Comece agora a criar o seu currículo perfeito para atendimento ao cliente.
Um currículo de representante de atendimento ao cliente deve incluir experiência relevante e outras habilidades interpessoais que mostrem que você se encaixa bem na função. Lembre-se de incluir seu objetivo ou resumo de currículo, bem como sua formação acadêmica e histórico profissional.
Uma descrição de trabalho de atendimento ao cliente em um currículo destaca responsabilidades como lidar com solicitações de clientes e resolver reclamações. Pode detalhar ferramentas específicas utilizadas, como sistemas de CRM. Quantificar conquistas, como 'Resolvia 50 solicitações diárias com 95% de satisfação', demonstra expertise.
Existem alguns elementos-chave que você sempre deve incluir no seu currículo, independentemente da sua experiência – sua experiência, qualquer treinamento ou certificação relevante em atendimento ao cliente, e/ou suas fortes habilidades de comunicação. Anexar referências também é sempre uma boa ideia.
Se você não tem experiência em atendimento ao cliente, não se preocupe. Ainda é possível criar um currículo que destaque suas demais habilidades e qualificações. Inclua competências adquiridas em outras áreas da sua vida, como voluntariado ou cuidar de familiares, se necessário.
Há algumas coisas que você não deve incluir no seu currículo, como experiências que não são relevantes para a vaga a que está se candidatando ou habilidades irrelevantes. Você também não precisa incluir hobbies e interesses, a menos que estejam diretamente relacionados ao atendimento ao cliente. Por fim, não se esqueça de revisar seu currículo antes de enviá-lo.
Destaque qualquer experiência ou treinamento em atendimento ao cliente que você tenha. Você também pode incluir prêmios ou reconhecimentos recebidos. Por fim, não esqueça de mencionar habilidades relevantes que comprovem seu encaixe para a vaga.
Se você é um profissional de atendimento ao cliente com diploma universitário, parabéns – você está à frente. No entanto, se não tiver diploma, tudo bem também. O mais importante é focar no que você tem: experiência e habilidades. Se fez cursos ou obteve certificações em atendimento ao cliente, inclua essas informações no seu currículo.
Se você tem experiência em forma de voluntariado, inclua sim no seu currículo. O trabalho voluntário é uma ótima maneira de adquirir experiência caso não tenha tido empregos remunerados na área. Qualquer empregador em potencial vai gostar de ver que você está disposto a doar seu tempo para ajudar os outros – é uma situação vantajosa para todos.
Algumas habilidades essenciais para currículos de atendimento ao cliente são experiência, fortes habilidades de comunicação e capacidade de utilizar softwares de atendimento.
Comece analisando exemplos de currículos de atendimento ao cliente para se inspirar. Depois, use as dicas a seguir para garantir que seu currículo brilhe. Use verbos de ação que tenham impacto, algo fundamental em currículos. Ao descrever sua experiência, utilize linguagem forte, como 'criei', 'iniciei', 'desenvolvi', 'supervisionei', entre outros. Em atendimento ao cliente, como em qualquer trabalho, é importante usar números para demonstrar resultados. Portanto, se você aumentou a satisfação do cliente em 15%, mencione isso. Ou, se atendeu 100 solicitações por dia, coloque essa informação.
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