Aprenda a criar uma política de atendimento ao cliente eficaz usando os modelos do LiveAgent. Garanta que os colaboradores ofereçam um atendimento rápido e profissional, promovendo relacionamentos duradouros com os clientes. Inclui diretrizes sobre como escrever, nomear e estruturar políticas.
Todo empresário de sucesso sabe que oferecer um excelente atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso. Uma política de atendimento bem elaborada pode garantir que todos os seus clientes recebam sempre o mesmo alto padrão de serviço. Hoje forneceremos um modelo para redigir um documento de política de atendimento ao cliente, além de exemplos de como a sua pode ser.
Criar uma política de atendimento ao cliente é importante para empresas de todos os tamanhos. Ao ter uma política clara e concisa, as empresas podem garantir que seus colaboradores estejam oferecendo o melhor serviço possível aos clientes. Isso, por sua vez, leva ao aumento das vendas e da fidelidade dos clientes.
Uma política de atendimento ao cliente bem definida pode ajudar a prevenir problemas antes que eles ocorram, economizando tempo e dinheiro a longo prazo. Ela também atua como uma ferramenta de treinamento para novos colaboradores e pode facilitar a resolução de disputas entre clientes e equipe.
Não é necessário ser muito criativo no título da sua política de atendimento ao cliente. Um cabeçalho simples e direto como “Política de Atendimento ao Cliente” já é suficiente. Assim, não haverá dúvidas sobre o conteúdo do documento. Empresas possuem diversas políticas internas, então é importante que a de atendimento seja facilmente identificável. Especialmente em grandes empresas, as políticas precisam ser fáceis de encontrar e de entender.
Você pode focar mais na estrutura da sua política de atendimento, pois isso será mais útil para seus colaboradores.
Estes são apenas alguns exemplos. Como já mencionamos, o título não precisa ser muito criativo. Mais importante do que ser longo é ser claro e objetivo.
Redigir um documento de política de atendimento ao cliente não é fácil, especialmente se for a primeira vez que você faz isso.
Certifique-se de que sua política seja clara e concisa, mas que cubra todos os pontos importantes.
Comece listando os principais tópicos que deseja abordar. Isso facilitará a organização das ideias e a redação. Além disso, pode servir como um índice para sua política de atendimento.
Depois de ter um esboço, comece a preencher os detalhes. Inclua instruções específicas sobre como espera que os colaboradores lidem com diferentes situações de atendimento.
Incluir a missão ou filosofia da empresa na política ajuda a definir o tom de como você espera que os colaboradores interajam com os clientes.
Inclua uma seção sobre como ela será aplicada. Isso é importante para garantir que todos os colaboradores sejam responsabilizados. Não é apenas mais um documento – é uma forma de melhorar o seu negócio.
Não se preocupe se sua política parecer curta demais. O importante é que seja objetiva, fácil de navegar e cubra todos os pontos principais. Você sempre pode acrescentar mais tarde, se necessário.
Assim como em outras políticas, não existe uma regra de ouro aqui. No entanto, alguns elementos-chave devem aparecer em todas as políticas. Listamos abaixo esses elementos, junto com orientações sobre o que cada um deve abordar.
Esses elementos são apenas um guia, e você pode querer incluir outros conforme as necessidades específicas do seu negócio. Por exemplo, pode ser interessante ter uma seção sobre o uso de redes sociais.
A seguir, confira exemplos de documentos de política de atendimento. Eles podem servir como ponto de partida ao criar sua política do zero.
Política de Atendimento ao Cliente da [Empresa]
Nossa visão é [insira aqui a visão da empresa].
Nossa missão é [insira aqui a missão da empresa].
Estamos comprometidos em oferecer um atendimento excelente aos nossos clientes. Temos tolerância zero com um atendimento de baixa qualidade.
Esta política se aplica a todos os [colaboradores/equipe/clientes]. Esperamos que todos os [colaboradores/equipe/clientes] [insira aqui as expectativas].
Se você tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato com [insira nome e contato].
Obrigado pela sua colaboração.
Padrões de Atendimento ao Cliente da [Empresa]
Nossa visão é ser líder em [insira aqui o produto ou serviço].
Para alcançar nossa visão, precisamos superar as expectativas dos clientes em tudo o que fazemos. Isso exige que cada membro da equipe esteja comprometido com um atendimento excepcional em todos os momentos.
Os seguintes padrões foram desenvolvidos para garantir que sempre entreguemos o alto nível de atendimento que nossos clientes esperam e merecem:
Sempre iremos: • ser educados, profissionais e corteses • ser ágeis nas solicitações e dúvidas dos clientes • tratar reclamações de forma rápida e eficaz • buscar continuamente melhorar nosso nível de serviço
Nunca iremos: • deixar clientes esperando desnecessariamente • deixar de cumprir promessas • falar negativamente de outros colaboradores ou da empresa na frente dos clientes • participar de qualquer atividade desonesta ou ilegal
Obrigado por seguir esses padrões e nos ajudar a oferecer um atendimento excepcional aos nossos clientes.
Em caso de dúvidas ou preocupações, não hesite em conversar com seu gestor.
Obrigado.
Diretrizes de Atendimento ao Cliente para [empresa]
A política da [empresa] é oferecer aos clientes o mais alto nível de atendimento. Estamos comprometidos em superar as expectativas dos nossos clientes, proporcionando um serviço ágil, profissional e cortês.
Vamos trabalhar de forma diligente para resolver qualquer questão ou preocupação dos nossos clientes com rapidez e eficiência. Nosso objetivo é construir relacionamentos de longo prazo baseados na confiança, respeito e segurança.
Para garantir que ofereçamos o melhor serviço possível, desenvolvemos as seguintes diretrizes:
• Sempre seremos profissionais e corteses nas interações com os clientes. • Responderemos prontamente a todas as solicitações e dúvidas. • Manteremos nossos clientes informados sobre qualquer mudança ou atualização que possa afetá-los. • Vamos nos empenhar para entender as necessidades e expectativas dos clientes. • Faremos tudo ao nosso alcance para superar as expectativas dos clientes.
Em caso de dúvidas ou preocupações sobre nossa política de atendimento, entre em contato pelo e-mail [endereço de e-mail].
O atendimento ao cliente é importante para nós, e queremos garantir que estamos oferecendo o melhor serviço possível. Caso tenha sugestões internas de como podemos melhorar, compartilhe com seus supervisores.
Documento de Política de Atendimento ao Cliente – [Empresa]
Como equipe, estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento possível. Para isso, criamos um Playbook de Atendimento ao Cliente que descreve nossa filosofia e expectativas em relação ao atendimento.
O Playbook de Atendimento é um documento dinâmico, que será atualizado conforme a equipe cresce e evolui. Incentivamos todos a revisá-lo regularmente e sugerir melhorias.
Queremos: • conhecer nossos clientes • entender as necessidades dos clientes • fazer tudo para superar as expectativas
Para isso, precisamos: • ser profissionais e corteses ao interagir com os clientes • responder prontamente a todas as solicitações e dúvidas • manter os clientes informados sobre qualquer alteração ou atualização
Reserve um tempo para ler o Playbook de Atendimento, e caso tenha dúvidas ou sugestões, entre em contato pelo e-mail [endereço de e-mail].
Obrigado pelo compromisso com o atendimento de excelência.
Procedimentos de Atendimento ao Cliente – [Empresa]
Este procedimento deve ser seguido por todos os colaboradores que têm contato com clientes.
O objetivo deste procedimento é: garantir que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível superar as expectativas dos clientes entender as necessidades dos clientes construir relacionamentos de longo prazo baseados na confiança, respeito e segurança
Com isso em mente, solicitamos que você: • seja educado com os clientes e respeite o tempo deles • atenda às solicitações de atendimento no prazo • seja paciente e atencioso ao lidar com clientes • utilize linguagem positiva ao se comunicar • mantenha informações confidenciais dos clientes em sigilo • colabore com outros representantes para garantir o melhor atendimento possível • resolva conflitos de maneira profissional • siga a política da empresa • assuma responsabilidade pelas suas ações • utilize gramática e ortografia corretas nas comunicações • seja proativo ao oferecer ajuda e soluções • agradeça aos clientes pelo negócio • faça tudo ao seu alcance para resolver qualquer problema • garanta que toda experiência do cliente seja positiva do início ao fim
Agradecemos antecipadamente por seguir a política e contribuir para uma experiência positiva dos clientes.
Intenção: Esta política foi criada para garantir que todos os colaboradores compreendam a importância de oferecer um excelente atendimento e como podem contribuir para uma experiência positiva do cliente.
Abrangência: Esta política se aplica a todos os funcionários que têm contato com clientes, incluindo, mas não se limitando a, representantes de atendimento, gestores e supervisores.
Política: É diretriz da [Nome da Empresa] oferecer o melhor atendimento possível. Para isso, criamos este Playbook que descreve nossa filosofia e expectativas. O Playbook é um documento dinâmico que será atualizado conforme a equipe cresce e evolui. Incentivamos todos a revisá-lo regularmente e sugerir melhorias.
As interações com o cliente devem ser: • oportunas • profissionais • corteses • respeitosas em relação ao tempo do cliente • ágeis nas solicitações e dúvidas • informativas sobre qualquer alteração ou atualização relevante
Como profissionais de atendimento, vamos: • criar uma cultura de foco no cliente em toda a empresa, cumprindo nossa promessa de atendimento • buscar uma experiência sem esforço para o cliente, sempre facilitando o contato e priorizando suas necessidades • ser proativos na solução de problemas • responsabilizar uns aos outros pelo cumprimento da promessa de atendimento • aprimorar continuamente a experiência do cliente, buscando feedback, medindo resultados e fazendo ajustes conforme aprendemos
Telefone: • Todas as ligações serão atendidas em até [X] toques. • Caso não seja possível atender, a ligação será direcionada para a caixa postal. • As mensagens de voz serão verificadas a cada [X] horas e retornadas em até [Y] minutos. • Em caso de alto volume de chamadas, será oferecida ao cliente a opção de deixar recado ou agendar retorno.
E-mail: • Todos os e-mails serão respondidos em até [X] horas. • Se não for possível responder nesse prazo, o cliente receberá uma resposta automática informando que sua mensagem foi recebida e está sendo processada.
Chat ao Vivo: • Responderemos todas as solicitações de chat ao vivo em até [X] minutos. • Se não for possível responder nesse tempo, o cliente poderá deixar uma mensagem ou agendar retorno.
Atendimento presencial: • Todos os clientes serão recepcionados em até [X] segundos após a chegada. • Todas as dúvidas serão respondidas de forma profissional e cortês. • A assistência será prestada de forma rápida e eficiente. • Faremos o possível para resolver qualquer problema do cliente.
Comunicação interna • Supervisores devem ser notificados sobre questões que não puderem ser resolvidas pelos representantes de atendimento. • Caso o representante não consiga solucionar, deve encaminhar ao seu supervisor. • Reclamações serão registradas e acompanhadas no sistema [nome]. • Uma solução será oferecida ao cliente em até [X] horas.
Eventualmente, o cliente pode ficar insatisfeito com o serviço recebido. Nosso objetivo é resolver todas as reclamações o mais rápido possível e satisfatoriamente. O procedimento é:
• Todas as reclamações devem ser registradas pelo colaborador que as receber em um formulário próprio. • O formulário deve ser imediatamente encaminhado ao gerente de atendimento. • O gerente deve acusar recebimento por escrito em até [X] dias úteis, anexando uma cópia deste procedimento. Também irá investigar e decidir qual ação tomar. • Se não for possível resolver em até [X] dias úteis, o gerente escreverá novamente ao cliente, enviando nova cópia do procedimento e informando quando uma resposta completa será dada. • O gerente garantirá que todas as reclamações sejam resolvidas rapidamente e de forma satisfatória. • Todas as reclamações serão revisadas pelo gerente de atendimento de forma [diária/semanal/mensal]. • Reclamações serão usadas para identificar pontos de melhoria em nosso serviço.
Em caso de dúvidas sobre este procedimento, entre em contato com o Gerente de Atendimento. Obrigado pela colaboração.
Os clientes são a razão de existir da nossa empresa. Por isso, queremos manter uma cultura de foco no cliente, valorizando seu feedback. Isso inclui aprender tanto com elogios quanto com críticas.
Por isso: • Sempre acolhemos feedbacks dos clientes, sejam positivos ou negativos. Queremos saber o que estamos fazendo certo e o que precisa melhorar. • Realizamos pesquisas de satisfação para obter opiniões dos clientes. • Incentivamos a comunicação aberta entre clientes e representantes de atendimento. Queremos que o cliente se sinta à vontade para relatar qualquer problema ou sugestão. • Levamos a sério todos os feedbacks e os utilizamos para melhorar nosso atendimento. Queremos ser os melhores para nossos clientes, e o feedback é fundamental para isso.
Obrigado por ler este Playbook de Atendimento ao Cliente. Esperamos que ele seja útil para você.
Caso tenha dúvidas ou sugestões, não hesite em nos contatar. Obrigado novamente.
Nosso objetivo é oferecer o melhor atendimento possível. Para isso, criamos as seguintes diretrizes.
Introdução
Nossos representantes de atendimento são o rosto da empresa. São eles que lidam diariamente com os clientes e resolvem eventuais problemas.
Eles devem oferecer atendimento de alta qualidade em todos os momentos, sendo educados, prestativos e eficientes. Sempre que possível, devem ir além das expectativas dos clientes.
Queremos que nossos clientes tenham uma experiência positiva em cada interação e fiquem satisfeitos com o atendimento. Sabemos que imprevistos acontecem, mas prometemos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver qualquer problema de maneira ágil e eficiente.
Comunicação
Os representantes de atendimento devem ser claros e objetivos. Queremos garantir que os clientes compreendam o que está sendo dito e evitar qualquer mal-entendido.
Também esperamos paciência nas comunicações, pois algumas questões podem ser complexas e queremos que o cliente tenha tempo para explicar seus problemas.
Resolução de problemas
Nossos representantes são treinados para resolver questões de forma eficiente e eficaz. Queremos que o cliente sinta que seu problema está sendo levado a sério e que está sendo ouvido.
Também acreditamos em uma abordagem proativa: sempre que possível, vamos prevenir problemas antes que aconteçam. Porém, caso ocorram, prometemos resolvê-los o mais rápido possível.
Feedback
Sempre valorizamos o feedback dos clientes. Queremos saber o que estamos fazendo bem e o que precisa ser melhorado.
Acreditamos que o feedback também deve ser usado para aprimorar as habilidades dos representantes. Eles devem buscar sempre ser os melhores, e o feedback é essencial para isso.
Conclusão
Obrigado por ler estas diretrizes de atendimento. Caso tenha dúvidas ou sugestões, não hesite em me contatar.
Atenciosamente, [Nome] – Gerente de Atendimento ao Cliente da [Empresa]
Objetivo
A Política de Atendimento ao Cliente visa garantir que todos recebam um atendimento rápido, profissional e cortês.
Abrangência
Esta política se aplica a todas as interações de atendimento, incluindo, mas não se limitando a, telefonemas, e-mails, chats ao vivo e encontros presenciais.
Definições
• Cliente – qualquer pessoa que entre em contato com nossa empresa por qualquer motivo • Representante de atendimento – colaborador que interage com clientes • Gestor – colaborador que supervisiona representantes de atendimento • A Empresa – esta organização • Manual de treinamento de atendimento – guia para ensinar sobre a política da empresa
Padrões
Todos os representantes de atendimento devem seguir os seguintes padrões:
• Aprender esta política durante o treinamento e cumpri-la sempre. • Ser educados e profissionais em todas as interações. • Buscar sempre resolver qualquer questão de forma rápida e eficaz. • Usar linguagem clara e objetiva e ouvir atentamente o cliente. • Os gestores são responsáveis por garantir que a política seja cumprida. • Também devem investigar reclamações sobre representantes.
Política
Nosso objetivo é oferecer o melhor atendimento possível a todos os clientes. Queremos que fiquem satisfeitos sempre, com um serviço consistente e de alto nível.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, mas prometemos fazer tudo para resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente. Para isso, estabelecemos a seguinte política:
• Telefonemas serão atendidos em até [tempo] minutos. • Todos os e-mails serão respondidos em até [tempo] horas. • Chats ao vivo serão respondidos em até [tempo] minutos. • Atendimentos presenciais serão respondidos em até [tempo] segundos. • O tom das interações será sempre cortês e profissional. • Buscaremos resolver qualquer questão o mais rápido possível. • Caso não seja possível resolver, o representante deve encaminhar ao gestor.
Resumo
• Esta política pode ser alterada a qualquer momento. • Data da última revisão: [Data] • Histórico de mudanças: [Lista das alterações desde a última revisão]
Obrigado por ler nossa Política de Atendimento. Esperamos que, como cliente, você encontre representantes educados, profissionais e prestativos. Como representante, faça o possível para cumprir os padrões. Os gestores são responsáveis por garantir isso e por lidar com questões encaminhadas por clientes ou representantes.
Objetivos
A Política de Atendimento da [Empresa] visa garantir que nossos clientes recebam o melhor serviço possível. O documento define os padrões esperados dos representantes e o processo de escalonamento de questões para gestores.
Contexto
A [Empresa] é centrada no cliente e nossos representantes de atendimento são o rosto da empresa. Queremos alcançar altos níveis de satisfação com nossos serviços, por isso estabelecemos esta política para garantir isso sempre que possível e lidar com eventuais problemas.
Práticas
Para cumprir os objetivos da política, os representantes devem seguir certas práticas. Ao trabalhar na [Empresa], devem sempre:
• Manter o profissionalismo em todas as situações • Ser educados e pacientes com os clientes • Ouvir atentamente os clientes • Dedicar tempo para entender as dúvidas • Manter-se atualizados sobre os produtos • Fazer acompanhamento após compras ou uso do serviço • Fornecer informações precisas • Certificar-se de que o cliente está satisfeito antes de encerrar o atendimento
Atendimento a solicitações
Ao receber uma solicitação, o representante deve:
• Acusar o recebimento em até [X] minutos • Responder em até [X] horas • Fornecer informações precisas e atualizadas sobre o produto ou serviço • Manter postura sempre profissional e cortês • Tomar as medidas necessárias para resolver qualquer problema relacionado a nossos [produtos/serviços]
Escalonamento
Se surgir uma questão que não possa ser resolvida pelo representante, ele deve encaminhá-la ao gestor:
• [enviando um e-mail para/ligando para] o gestor responsável • Explicando o problema e fornecendo todas as informações relevantes • Pedindo orientações sobre como proceder
Reclamações
Se alguém reclamar do atendimento recebido, poderá entrar em contato conosco:
• [enviando um e-mail para/ligando para] o setor de atendimento • Fazendo um post em redes sociais • Deixando uma avaliação em [site]
A equipe de atendimento irá:
• Acusar recebimento da reclamação em até [X] horas • Responder à reclamação em até [X] dias
Encerrando o atendimento
Ao encerrar um atendimento, o representante deve:
• Certificar-se de que o cliente esteja satisfeito com a solução ou informação fornecida • Agradecer pelo tempo do cliente • Informar que ele está sempre convidado a entrar em contato se tiver dúvidas ou problemas
Resumo
Este manual apresenta uma visão geral da política de atendimento da [Empresa], com objetivos, comportamentos esperados dos representantes, processo de atendimento e tratamento de reclamações, bem como escalonamento e encerramento de interações.
Esperamos que este manual ajude todos os representantes a prestar um atendimento de excelência. Em caso de dúvidas, procure seu gestor. Obrigado pela leitura.
Bem-vindo ao Documento de Atendimento ao Cliente da [Empresa]. Ele foi criado para fornecer informações sobre nossas políticas e procedimentos de atendimento. Por favor, leia e compreenda todo o documento.
Nossa Missão
Prestar o melhor serviço possível a clientes e parceiros. Buscamos resolver todas as solicitações e dúvidas rapidamente e manter o cliente informado durante todo o processo.
Nosso Compromisso
Sempre tentaremos resolver qualquer questão de maneira ágil e eficiente. Prometemos sempre oferecer o melhor serviço possível. Também queremos que nossos representantes sejam pacientes ao se comunicar com os clientes.
Nossos Procedimentos
Abaixo estão os procedimentos seguidos pela equipe para cumprir nossa missão e compromissos:
• Sempre buscamos responder a cada solicitação em até [X] horas. • Temos orgulho do nosso [produto/serviço] e trabalhamos duro para superar as expectativas dos clientes. • Se o cliente não estiver satisfeito com a compra, faremos todo o possível para resolver. • Valorizamos o feedback dos clientes e usamos isso para aprimorar produtos e serviços continuamente. • Acreditamos que clientes satisfeitos são a melhor propaganda, então sempre buscamos superar as expectativas.
Nossa Comunicação
Ao se comunicar com clientes, os agentes devem:
• Ser claros e objetivos • Ouvir pacientemente as questões dos clientes • Resolver os problemas de forma eficiente e eficaz • Ter uma postura proativa na resolução de problemas • Usar o feedback para aprimorar habilidades
Nosso Feedback
O feedback será recebido dos clientes por [método]. Ele será utilizado para:
• Identificar pontos em que fomos bem • Identificar pontos que precisam melhorar • Aperfeiçoar as habilidades dos agentes • Ajudar na melhoria contínua dos produtos e serviços
Nossa Gratidão
Agradecemos por ler e compreender nosso Documento de Atendimento ao Cliente, que esperamos ser um recurso útil. Em caso de dúvidas ou sugestões, entre em contato pelo e-mail [endereço de e-mail].
Criar uma política de atendimento do zero pode ser desafiador, mas é possível com um pouco de ajuda. Para facilitar, reunimos boas práticas para você seguir ao elaborar sua política.
Seguindo essas boas práticas, você garante que sua política seja eficaz e atualizada.
Uma política de atendimento é um documento que descreve padrões e procedimentos para oferecer um serviço de excelência, e ter uma pode ser muito útil para sua empresa. É importante garantir que sua política seja fácil de entender e seguir, cubra os detalhes essenciais e seja mantida atualizada.
Seguindo essas boas práticas, você pode criar uma política eficaz para sua empresa. E, se precisar de uma ajudinha, compartilhamos vários modelos de política de atendimento – curtos e longos – que você pode usar e adaptar conforme suas necessidades.
Uma boa política de atendimento ao cliente deve priorizar a satisfação do cliente e atender às suas necessidades de forma rápida e eficaz. Por exemplo, uma empresa pode implementar uma política que garanta que todas as solicitações dos clientes sejam respondidas em até 24 horas, com uma equipe de suporte dedicada para lidar com questões mais complexas. Além disso, uma boa política de atendimento deve empoderar os colaboradores a tomar decisões que beneficiem o cliente, como oferecer reembolsos ou trocas sem burocracia desnecessária. Esta política também deve priorizar a transparência e a comunicação, mantendo os clientes informados sobre eventuais atrasos ou problemas em seus pedidos. Em resumo, uma boa política de atendimento deve priorizar a satisfação do cliente e buscar criar uma experiência positiva para ele.
Uma política interna de atendimento ao cliente é um conjunto de diretrizes que sua equipe pode usar para prestar um ótimo atendimento. Ela garante que todos estejam alinhados e forneçam um nível consistente de serviço.
Uma política de atendimento ao cliente deve definir a visão e os valores da empresa em relação ao serviço. Precisa especificar procedimentos para as interações, estabelecer expectativas para os representantes e destacar recursos de treinamento disponíveis. Atualizar a política regularmente garante que ela permaneça relevante e eficaz.
Você deve atualizar sua política de atendimento ao cliente regularmente para garantir que ela continue relevante e precisa. Isso é especialmente importante caso você faça alterações em seus produtos ou serviços. Uma boa prática é revisar a política pelo menos uma vez por ano.
Uma política de atendimento ao cliente descreve como uma empresa interage com seus clientes. Por exemplo, uma política pode afirmar: 'Nossa equipe se compromete a responder a todas as solicitações em até 24 horas, tratar os clientes com respeito e resolver questões no primeiro contato. Oferecemos treinamentos contínuos para garantir que os representantes atendam a esses padrões.'
Os detalhes que você inclui em sua política vão depender dos produtos ou serviços que oferece, assim como das necessidades específicas da sua equipe. No entanto, alguns elementos comuns frequentemente aparecem em políticas de atendimento, como o propósito e os objetivos da empresa. Você também pode incluir informações de contato, conhecimento do produto, como utilizar seu software de atendimento ao cliente e muito mais.
Primeiro, defina quais metas deseja que sua equipe alcance. Depois, identifique os detalhes que precisam ser incluídos na política. Por fim, reúna tudo em um documento de fácil compreensão e consulta. Lembre-se de que quanto melhor for sua política de atendimento, mais preparada estará sua equipe. Assim, será mais provável que ofereçam um serviço excelente e garantam a satisfação do cliente.
A equipe responsável pela política de atendimento ao cliente deve ser formada por representantes de cada departamento que interage com clientes. Isso inclui, mas não se limita a, vendas, marketing, contabilidade, expedição e atendimento ao cliente.
Geralmente incluem garantir a satisfação dos clientes com sua experiência, oferecer um excelente atendimento e reduzir o número de reclamações.
Incluem padrões de atendimento, procedimentos de escalonamento, obtenção de feedback dos clientes e o processo de tratamento de reclamações. Cada um desses componentes é essencial para garantir que sua equipe ofereça um excelente atendimento ao cliente.
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